“這家店推出的這個套餐太值了,小伙伴們有時間一定要來嘗嘗”“味道太贊、價格實(shí)惠,你還不心動嗎”……
近年來,各類探店類視頻風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò),不少人在享受動動手指就能看遍各色網(wǎng)紅店鋪的同時,也寄希望于這些博主能幫自己“避坑”。
但現(xiàn)實(shí)情況是,不少所謂探店博主只關(guān)心自身利益,因收取商家費(fèi)用,無視產(chǎn)品實(shí)際情況,堂而皇之地配合演出,進(jìn)行夸大宣傳甚至虛假宣傳。
今年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確提出,通過體驗(yàn)分享等形式推銷商品或服務(wù)的視頻如果附加購物鏈接等購買方式,發(fā)布者必須顯著標(biāo)明該視頻為“廣告”。近日,湖北省某公司發(fā)布的探店短視頻,就因未標(biāo)明“廣告”,被相關(guān)部門處以1萬元罰款。
“探店領(lǐng)域非法外之地,流量同樣要守底線。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受《法治日報》記者采訪時指出,探店內(nèi)容發(fā)布必須遵守相關(guān)法律法規(guī),發(fā)布方既要遵守廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定,也要明示普通探店和商業(yè)廣告的性質(zhì),更要對其發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),如果通過虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,相關(guān)主體須承擔(dān)法律責(zé)任。
探店成“流量變現(xiàn)”渠道
一次糟糕的就餐體驗(yàn),不僅讓家住北京市西城區(qū)的付兆宇徹底拉黑了一個擁有百萬粉絲的探店博主,也讓他開始對各類探店視頻失去信任。
作為一個“又懶又饞”的吃貨,付兆宇一直喜歡觀看美食類探店短視頻,在一批候選名單中,他選擇了一位最喜歡的博主推薦的某火鍋店,并通過其短視頻界面購買了一張?zhí)撞蛢?yōu)惠券。
菜量小、味一般、無服務(wù),最重要的是購買的套餐優(yōu)惠券需要先在店內(nèi)點(diǎn)夠80元菜品后才可使用……這次就餐體驗(yàn)與探店視頻中的宣傳大相徑庭,“這種店竟然能讓一個還算有流量的博主如此推薦?”感到被欺騙的付兆宇意識到,這家餐館擁有的不是做美食的能力,而是給博主的“鈔能力”。
“網(wǎng)絡(luò)探店,認(rèn)真你就輸了?!弊鳛槿?nèi)人,曾做過探店博主的悠悠經(jīng)常如此告誡身邊的人,他深知這里水很深,很多探店“達(dá)人”也早已放棄了當(dāng)初拍視頻的初衷。
探店是指博主通過直播或視頻的形式,分享個人消費(fèi)體驗(yàn),對商家或品牌進(jìn)行評價和推薦,相較文字、圖片類“種草”推薦,此類短視頻形式更為直觀,因此逐漸成為當(dāng)前主流。一些流量高、影響力大的網(wǎng)紅,更能憑借其個人影響力,讓消費(fèi)者對其推薦的商家或產(chǎn)品產(chǎn)生更高的信任度,從而對消費(fèi)者購買決策產(chǎn)生影響,達(dá)到引流效果。
“網(wǎng)友推薦、實(shí)地體驗(yàn)、真實(shí)分享,最初的探店視頻貴在一個‘真’字,但隨著越來越多的博主和商家意識到這背后的流量效益時,探店視頻就開始變味了?!庇朴仆嘎?#xff0c;當(dāng)前探店博主商業(yè)模式大致可分為三類,最初級的是商家免費(fèi)為博主提供餐飲服務(wù),博主體驗(yàn)后在平臺發(fā)布相應(yīng)探店內(nèi)容,并通過位置標(biāo)簽等引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。有償推廣模式又可分為兩類,一是商家直接付給博主一定費(fèi)用,然后按照商家需求拍攝并發(fā)布探店視頻;二是商家和博主合作,在平臺推出相應(yīng)套餐或優(yōu)惠券,并在探店視頻中附上相關(guān)鏈接,用戶購買使用后,博主能獲得一定比例的提成。
商業(yè)化導(dǎo)向使得探店成為博主、商家“流量變現(xiàn)”的渠道,“注水”推薦、“釣魚”探店現(xiàn)象屢見不鮮。
比如,某個擁有百萬粉絲的探店博主就曾在其短視頻中連續(xù)兩次試吃同一連鎖餐廳的炸醬面,首次品嘗時吐槽“沒法吃”“這么貴”;幾天后再次發(fā)布的視頻卻口風(fēng)突變,稱贊其有“媽媽的味道”“真不貴”。還有的探店博主則以自身流量強(qiáng)制要求與商家置換霸王餐或要求商業(yè)合作。
探店廣告要進(jìn)行明示
近期一起案件,令不少探店博主暗暗出了一身冷汗。
近日,某公司發(fā)布的達(dá)人探店短視頻,因未標(biāo)明“廣告”,被湖北省黃石市市場監(jiān)管部門處以1萬元罰款。據(jù)黃石市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊相關(guān)人員介紹,湖北某咨詢有限公司是某社交平臺授權(quán)服務(wù)商,在與相關(guān)商戶簽訂推廣協(xié)議后,尋找“達(dá)人”為商家拍攝多條相關(guān)探店營銷視頻,并附加帶貨鏈接后進(jìn)行發(fā)布。由于未標(biāo)明“廣告”字樣,構(gòu)成了發(fā)布不具有可識別性廣告的行為,依據(jù)廣告法和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》的規(guī)定,依法給予該公司行政處罰。
廣告法第十四條規(guī)定,廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性,能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。通過大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”,與其他非廣告信息相區(qū)別,不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
為規(guī)范達(dá)人探店等行為,《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條強(qiáng)調(diào),通過知識介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
在劉俊??磥?#xff0c;這些規(guī)定明確了互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布方應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),劃定了興趣分享與廣告推廣的界限,不僅降低了消費(fèi)者的甄別成本,有助于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,也為監(jiān)管部門提供了判定依據(jù)。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江提醒,如果探店博主正常發(fā)表個人消費(fèi)體驗(yàn),并未進(jìn)行任何足以干擾判斷的利益交換行為,可以不認(rèn)定為廣告,但如果探店視頻同時附上鏈接實(shí)現(xiàn)了跳轉(zhuǎn)購買,則屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告,發(fā)布者必須標(biāo)明“廣告”字樣,否則將涉嫌違法。
探店虛假宣傳須擔(dān)責(zé)
“解決探店亂象,首先需要探店博主增強(qiáng)法律意識,不能一味向‘錢’看,而要對自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé),保證真實(shí)?!眲⒖『V赋?#xff0c;當(dāng)探店視頻以廣告形式分享時,發(fā)布者相當(dāng)于廣告代言人,如果使用了不實(shí)內(nèi)容或故意配合商家進(jìn)行虛假宣傳,如瞞報價格、夸大功效、虛構(gòu)使用條件等,則涉嫌違反廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定,不僅商家要承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任,探店博主在明知和應(yīng)當(dāng)知道宣傳內(nèi)容虛假時,也須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
對于一些博主強(qiáng)行“求合作”等行為,陳音江提醒,如果故意以虛假評價、惡意差評或自身粉絲流量等作為籌碼向商家索取好處,則可能涉嫌侵犯商家名譽(yù)權(quán),重則還可能構(gòu)成敲詐勒索罪。
記者近日在幾個社交平臺搜索“探店”關(guān)鍵字后發(fā)現(xiàn),大量附有購買鏈接的視頻均在顯著位置標(biāo)注了“廣告”字樣,或附有“純廣告推薦探店”等說明。但仍有一些附有商品鏈接的探店視頻未標(biāo)明“廣告”,還有的博主通過在評論區(qū)發(fā)布鏈接等方式進(jìn)行規(guī)避。
對此,劉俊海認(rèn)為,相關(guān)平臺也應(yīng)負(fù)起責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)容審核,特別是增強(qiáng)人工審核環(huán)節(jié),針對巧立名目的探店類廣告進(jìn)行嚴(yán)格甄別。此外,平臺不應(yīng)被動等待發(fā)布方主動標(biāo)明“廣告”字樣,而應(yīng)對存在明顯廣告性質(zhì)的內(nèi)容或在視頻、評論區(qū)內(nèi)附有相關(guān)鏈接的作品在其顯著位置標(biāo)明“廣告”,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。同時,要及時提醒此類內(nèi)容發(fā)布者,對于拒不改正或多次出現(xiàn)類似問題的賬號,應(yīng)采取限流、作品下架、封號等必要處理。
“探店博主不應(yīng)盲目消費(fèi)粉絲對自己的信任和口碑,商家則應(yīng)把精力用在做好自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上,網(wǎng)友也應(yīng)對探店測評保持理智態(tài)度,一旦發(fā)現(xiàn)問題,要及時維權(quán)并提供線索?!眲⒖『=ㄗh進(jìn)一步建立健全探店廣告監(jiān)測制度,及時發(fā)現(xiàn)和依法查處違法廣告行為,同時暢通投訴舉報渠道,引入社會監(jiān)督力量,共同規(guī)范探店行為。(本報記者? 趙晨熙)
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