“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)……”“您的號(hào)碼是多少?”近日， 商丘聯(lián)通邀約媒體記者深入營業(yè)服務(wù)窗口，通過現(xiàn)場觀摩，實(shí)地體驗(yàn)聯(lián)通服務(wù)。商丘聯(lián)通南京路營業(yè)廳位于商丘地標(biāo)商字旁，周圍有很多社區(qū)和商超，服務(wù)轄區(qū)常住居民近5萬人，營業(yè)員平均年齡28歲，工作年限最低在5年以上，營業(yè)員經(jīng)驗(yàn)豐富、精通業(yè)務(wù)，營業(yè)廳班組多次獲得先進(jìn)班組、服務(wù)之星、青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。商丘聯(lián)通營業(yè)員張營慧向記者和群眾介紹了南京路業(yè)廳運(yùn)營情況及如何服務(wù)客戶等方面，并向大家演示了聯(lián)通公司在服務(wù)客戶方面，如何堅(jiān)持100%“有求必應(yīng)，有疑必解”的服務(wù)宗旨。

　　在商丘聯(lián)通南京路營業(yè)廳內(nèi)，智家產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、千兆網(wǎng)速體驗(yàn)、愛心驛站、助老等特色服務(wù)一應(yīng)俱全。為了用戶辦理業(yè)務(wù)的隱私性，該廳采取了分散式柜臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)享受專屬服務(wù)的感覺。營業(yè)員張營慧介紹，客戶掃碼排號(hào)后，有專門的工作人員將客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，針對一些行動(dòng)不便的老年人，在休息區(qū)內(nèi)還設(shè)置專門的愛心座椅，客戶在等待時(shí)可以體驗(yàn)智能音箱服務(wù)，緩解等待時(shí)焦急心情，各個(gè)臺(tái)席和分區(qū)人員進(jìn)行緊密合作，提高辦理效率，等待時(shí)長要求控制在15分鐘以內(nèi)，臨柜辦理時(shí)長10分鐘以內(nèi)。在柜臺(tái)服務(wù)方面，為了保證用戶辦理業(yè)務(wù)的隱私性，他們專門采取了分散式柜臺(tái)為客戶服務(wù)，讓用戶感受一對一的專屬服務(wù)。正在辦理業(yè)務(wù)的孫女士，最近手機(jī)話費(fèi)有點(diǎn)高，就來到營業(yè)廳進(jìn)行咨詢。

　　“最近收費(fèi)比較多，查一下開通什么業(yè)務(wù)了?”到廳辦理業(yè)務(wù)的孫女士說，營業(yè)員：“我看咱上邊開通了一個(gè)流量包是吧，其它沒什么業(yè)務(wù)。你通話有點(diǎn)超了，最近打電話打的比較多，通話超出之后是一毛五一分鐘”。經(jīng)過營業(yè)員一番操作和查詢，孫女士近期話費(fèi)高的原因主要是通話時(shí)間長，超出了語音套餐范圍。孫女士說她的家在營業(yè)廳附近居住，也是營業(yè)廳的?？?#xff0c;手機(jī)資費(fèi)或者寬帶網(wǎng)絡(luò)遇到什么問題，都會(huì)到營業(yè)廳咨詢，這幾個(gè)小姑娘都認(rèn)識(shí)，每次來辦的時(shí)候，服務(wù)態(tài)度都挺好的，很熱情，沒事的時(shí)候也經(jīng)常來這喝喝茶，還免費(fèi)給測測血壓了。營業(yè)廳的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷。

　　“今天外邊有點(diǎn)冷，您喝杯茶暖和暖和?！笨头藛T為一位走進(jìn)營業(yè)廳休息的環(huán)衛(wèi)工人端上熱騰騰的茶水?！耙院竽哿丝梢越?jīng)常來這休息?！痹诃h(huán)衛(wèi)工人臨走時(shí)，她不忘又關(guān)照了一句。除了辦理業(yè)務(wù)，該營業(yè)廳還提供愛心驛站服務(wù)，為環(huán)衛(wèi)工、警察、快遞等戶外工作者提供累可歇腳、熱可納涼、渴可飲水的便利。

　　據(jù)張營慧介紹，南京路營業(yè)廳每月19日開展“智慧助老手機(jī)公益大講堂”活動(dòng)，幫助老年人更好的使用智能手機(jī)。自開展以來，共計(jì)開展150多場智慧助老課堂，線上線下參與人數(shù)6萬余多人。組建的助老服務(wù)群，全力解決客戶通訊使用難題，開展各種幫助和方便老人的服務(wù)活動(dòng)，增加了與老人們之間溝通與聯(lián)系，教會(huì)老年朋友智能手機(jī)常用功能、識(shí)騙防騙知識(shí)、生活繳費(fèi)、健康養(yǎng)生等等，獲得廣泛好評。