男女一边摸一边做爽爽的i视频_亚洲欧美在线一区二区_a一级毛片久久久久久精品_美女扒开腿让男人桶爽的图片_欧美性猛交xxxx乱大交蜜桃

中國企業(yè)報(bào)集團(tuán)主管主辦

中國企業(yè)信息交流平臺(tái)

微博 微信

新聯(lián)通,新服務(wù),心相連,情相通

——客服部申訴處理人員張俊

2023-12-07 15:33 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
 新聯(lián)通,新服務(wù),心相連,情相通

  有些人,因?yàn)樗H切的笑容、體貼的話語、周到的處事風(fēng)格,總是讓人念念不忘,她,就是信陽聯(lián)通分公司客戶服務(wù)部張俊。在她從事客服一線工作的第一天,她就克服短板、不辭勞苦、逆流而上,用自己的專注、耐心的工作作風(fēng),贏得了廣大客戶和同事們的認(rèn)可,成為客服戰(zhàn)線上的全能選手。

  2014年,張俊進(jìn)入信陽分公司,擔(dān)任申訴處理人員一職,在日常工作中,負(fù)責(zé)核查申訴原因,聆聽客戶需求并解決客戶問題。此時(shí),作為一名業(yè)務(wù)新手,她細(xì)心負(fù)責(zé),在客服一線摸爬滾打,勤學(xué)勤練,快速的穿透了整個(gè)客服全流程工作,快速掌握了工作節(jié)奏。她明白做為一個(gè)以聲音傳遞服務(wù)的人員,不僅要用微笑去服務(wù),還要有解決問題能力,尤其是投訴處理工作,不僅要提供的態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù),還包括有形服務(wù)。在日益激烈的行業(yè)競爭中,只有不斷提升服務(wù)能力,才能以高品質(zhì)服務(wù)吸引每位用戶。

  曾經(jīng)有位客戶稱自己的話費(fèi)每月都產(chǎn)生套餐外的收費(fèi),自己多次反映這個(gè)手機(jī)話費(fèi)的問題,都沒有得到解決,他強(qiáng)烈認(rèn)為聯(lián)通的收費(fèi)不合理。張俊在接到客戶的訴求后,查詢了客戶的信息發(fā)現(xiàn),他近期內(nèi)對(duì)該問題確實(shí)進(jìn)行多次投訴,同時(shí)她從用戶的消費(fèi)詳情查詢到客戶在QQ里面有購買快看漫畫的章節(jié)記錄,該業(yè)務(wù)為會(huì)員業(yè)務(wù),不購買不收費(fèi),如要觀看必須購買金幣付費(fèi),才能觀看。了解客戶產(chǎn)生費(fèi)用的原因后,她立即與客戶電話溝通。電話接通后,客戶并未聽她把話說完,便滔滔不絕的訴起了自己的“苦”,始終認(rèn)為自己的話費(fèi)不對(duì)。張俊明白,只有先讓客戶發(fā)泄完心中不滿后才能靜下心來聽她說,十五分鐘后客戶的情緒穩(wěn)定下來了,于是她將客戶購買該業(yè)務(wù)的時(shí)間、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)使用方式,等一一告知,包括近期的觀看記錄等均向用戶做了詳細(xì)且耐心的解釋。客戶猜想這個(gè)漫畫購買應(yīng)是孩子操作后產(chǎn)生的費(fèi)用,因?yàn)槁嫷挠^看時(shí)間與客戶孩子使用手機(jī)的時(shí)間吻合,了解到真實(shí)扣費(fèi)原因后,客戶不再質(zhì)問張俊,并向她表示歉意。

圖片

  “成功”最大的克星就是“堅(jiān)持”,想要成功必須竭盡所能,全力以赴。當(dāng)你把“用心服務(wù) 為您解憂”的承諾落到實(shí)處,那高品質(zhì)服務(wù)終將實(shí)現(xiàn)。

點(diǎn)贊()
上一條:【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】2023-12-07
下一條:【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】他是一名有功夫的智家工程師2023-12-07

相關(guān)稿件

新聯(lián)通心相通,新服務(wù)心連心——長治聯(lián)通八一路旗艦營業(yè)廳 2023-10-16
暖心為客戶,做好服務(wù)讓愛聯(lián)通 2023-11-24
“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾媒體行:鑄就服務(wù)新標(biāo)桿 打造“極致”服務(wù) 2023-11-30
服務(wù)“新速度”,關(guān)懷心溫度——山西聯(lián)通服務(wù)之星 2023-10-17
【聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶】匠心打造線上“聯(lián)通之家” 2023-11-14
國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì) 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì) 中國企業(yè)報(bào) 中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 新浪財(cái)經(jīng) 鳳凰財(cái)經(jīng) 中國報(bào)告基地 企業(yè)社會(huì)責(zé)任中國網(wǎng) 杭州網(wǎng) 中國產(chǎn)經(jīng)新聞網(wǎng) 環(huán)球企業(yè)家 華北新聞網(wǎng) 和諧中國網(wǎng) 天機(jī)網(wǎng) 中貿(mào)網(wǎng) 湖南經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 翼牛網(wǎng) 東莞二手房 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國企業(yè)網(wǎng)黃金展位頻道 硅谷網(wǎng) 東方經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 華訊財(cái)經(jīng) 網(wǎng)站目錄 全景網(wǎng) 中南網(wǎng) 美通社 大佳網(wǎng) 火爆網(wǎng) 跨考研招網(wǎng) 當(dāng)代金融家雜志 借貸撮合網(wǎng) 大公財(cái)經(jīng) 誠搜網(wǎng) 中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng) 證券之星 融易在線 2014世界杯 中華魂網(wǎng) 納稅人俱樂部 慧業(yè)網(wǎng) 商界網(wǎng) 品牌家 中國國資報(bào)道 金融界 中國農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng) 中國招商聯(lián)盟 和訊股票 經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 中國數(shù)據(jù)分析行業(yè)網(wǎng) 中國報(bào)道網(wǎng) 九州新聞網(wǎng) 投資界 北京科技創(chuàng)新企業(yè)誠信聯(lián)盟網(wǎng) 中國白銀網(wǎng) 炣燃科技 中企媒資網(wǎng) 中國石油化工集團(tuán) 中國保利集團(tuán)公司 東風(fēng)汽車公司 中國化工集團(tuán)公司 中國電信集團(tuán)公司 華為技術(shù)有限公司 廈門銀鷺食品有限公司 中國恒天集團(tuán)有限公司 濱州東方地毯集團(tuán)有限公司 大唐電信科技股份有限公司 中國誠通控股集團(tuán)有限公司 喜來健醫(yī)療器械有限公司 中國能源建設(shè)股份有限公司 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 中國化工集團(tuán)公司 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司