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熱情用心贏得信賴 為民服務(wù)時(shí)刻在線

——訪開封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員何梓源

2023-11-30 18:23 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
熱情用心贏得信賴 為民服務(wù)時(shí)刻在線

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  11月18日14時(shí)許,記者來到金明大道與晉安路交叉口東南角的開封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳走訪。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整潔明亮,環(huán)境優(yōu)美。當(dāng)日是個(gè)周六,前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的民眾并不算多。正在這里當(dāng)值的營(yíng)業(yè)員何梓源仍然一絲不茍,充滿熱情,用心為每位客戶竭誠(chéng)服務(wù)。在開封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳工作的十年時(shí)間里,何梓源熱情用心服務(wù),贏得廣大客戶信賴,隨著數(shù)字生活關(guān)系百姓每時(shí)每刻,她為民服務(wù)也常態(tài)保持時(shí)刻在線,彰顯出聯(lián)通“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)理念。

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  30歲出頭的何梓源,僅在開封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳工作已有十年,她直接服務(wù)的客戶不計(jì)其數(shù),僅相互添加微信(注:為企業(yè)版微信)的客戶就有3000多人。這些客戶無比信賴何梓源,無論什么時(shí)間遇到手機(jī)、寬帶等問題,都會(huì)第一時(shí)間通過微信向她咨詢求助。面對(duì)數(shù)千客戶的信賴,何梓源不分節(jié)假日,無論是否在營(yíng)業(yè)廳當(dāng)值,全年常態(tài)保持時(shí)刻在線,及時(shí)解答處理客戶反映的問題,隨時(shí)到崗幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。

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  2023年夏季,一位老客戶通過微信語(yǔ)音電話向她求助。原來,王女士在外地出差,突然電話聯(lián)系不到家中老人,家中攝像頭也無法觀看情形,情急之下向何梓源求助。何梓源一邊安慰王女士不要過分擔(dān)心,一邊問清王女士老人家中地址。她第一時(shí)間趕往王老先生家中探視,很快了解事情原委。原來王老先生給手機(jī)充電,誤拔掉了攝像頭電源,而他的手機(jī)也因?yàn)槁曇襞R時(shí)調(diào)整過小,忘記恢復(fù)正常音量,造成來電鈴聲過小,沒有及時(shí)接聽到王女士的來電。何梓源很快將攝像頭調(diào)整正常,并將王老先生的手機(jī)鈴聲重新設(shè)置好,并現(xiàn)場(chǎng)將情況給身在外地的王女士進(jìn)行了通報(bào)。看著老父親家中攝像頭恢復(fù)正常,老父親電話也恢復(fù)正常,在外地出差的王女士才安下心來,連連向何梓源表示感謝,并稱贊開封聯(lián)通的服務(wù)到位,真正體現(xiàn)了“為民服務(wù)”“用心服務(wù)”。今年中秋節(jié),王老先生還專程帶著月餅,約了幾個(gè)老朋友一起,來到開封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳,向何梓源再次當(dāng)面表示感謝。

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  隨著光纖寬帶普及,5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋開封全市,數(shù)字生活深入千家萬戶,手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系著百姓每時(shí)每刻。類似的事情,常常突然出現(xiàn)。參加朋友婚禮,碰巧客戶微信聯(lián)系她要到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。何梓源匆匆送上祝福,趕到營(yíng)業(yè)廳等候客戶前來,沒有任何抱怨,給客戶送去一片片微笑。參加老人生日家宴,客戶微信聯(lián)系她要到營(yíng)業(yè)廳急著辦理業(yè)務(wù)。何梓源向家人告假,把遺憾留給了自己,把熱情服務(wù)留給了客戶。在何梓源7歲孩子眼中,媽媽似乎有忙不完的工作,7年時(shí)間,媽媽難得能陪伴半天玩耍。在何梓源家人看來,她忙碌工作很難照顧家庭,真誠(chéng)付出換來更多的是廣大客戶內(nèi)心認(rèn)可。“你放假休息,人并不在崗,為什么不拜托同事辦理?”當(dāng)記者拋出這樣的疑問時(shí),何梓源微笑著說:“因?yàn)椴荒芄钾?fù)客戶的信賴, 不能辜負(fù)百姓的認(rèn)可。如果我不在,客戶可能會(huì)換個(gè)時(shí)間再來辦理。我不能浪費(fèi)客戶的時(shí)間?!泵鎸?duì)如此情況,開封聯(lián)通每一位工作人員都會(huì)做出同何梓源一樣的選擇,因?yàn)樗麄儼芽蛻粽嬲旁诹恕靶摹敝小?/p>

  為民服務(wù)時(shí)刻在線,已經(jīng)成為何梓源和開封聯(lián)通每一位工作人員共同的常態(tài)。無論他們是否休息,無論他們是否在崗,通過聯(lián)通四通八達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和全天候的技術(shù)支持,隨時(shí)隨地為百姓排憂,及時(shí)準(zhǔn)確為客戶解難,熱情用心服務(wù)贏得了廣大客戶深深信賴。從何梓源身上,記者看到了一個(gè)個(gè)聯(lián)通人真誠(chéng)服務(wù)的縮影。從開封聯(lián)通金明營(yíng)業(yè)廳,記者感受到了聯(lián)通用心服務(wù)民眾的專業(yè)態(tài)度。廣大民眾堅(jiān)信,開封聯(lián)通正在凝聚更強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量,時(shí)刻不斷提升服務(wù)能力,用心、用情努力提高著人民數(shù)字生活品質(zhì),為開封現(xiàn)代化發(fā)展作出更多積極貢獻(xiàn)。

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