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中經(jīng)評(píng)論:企業(yè)別只忙著道歉,請(qǐng)先學(xué)會(huì)尊重

作者:梁瑜 2021-01-19 17:41 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 次閱讀
 
中經(jīng)評(píng)論:企業(yè)別只忙著道歉,請(qǐng)先學(xué)會(huì)尊重

核心觀點(diǎn):經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員梁瑜認(rèn)為,任何時(shí)候,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),保持對(duì)法律應(yīng)有的敬畏,深挖市場(chǎng)需求,尊重消費(fèi)者,才是健康經(jīng)營(yíng)之道。企業(yè)有沒(méi)有尊重人,出問(wèn)題之后的道歉有沒(méi)有誠(chéng)意,大眾不僅可以發(fā)聲評(píng)判,更可以用腳投票。

最近一段時(shí)間的道歉有點(diǎn)多。近日,某品牌的卸妝產(chǎn)品廣告涉嫌侮辱女性引發(fā)批評(píng),隨后的“歉意表白”也因充斥著自我表?yè)P(yáng)而引來(lái)大量吐槽。無(wú)獨(dú)有偶,前不久,某金融平臺(tái)的系列土味借貸廣告招致罵聲一片,平臺(tái)公開(kāi)道歉;某集團(tuán)高管在一次論壇上宣稱(chēng)“得屌絲者得天下”,隨后道歉并主動(dòng)請(qǐng)辭……

別怪網(wǎng)友揪著不放,只怪這些企業(yè)一邊掙著廣大消費(fèi)者的錢(qián),一邊卻歧視消費(fèi)者,挑戰(zhàn)了公眾容忍的底線。女性卸了妝就能?chē)樛肆髅?#xff0c;農(nóng)民工沒(méi)錢(qián)就要遭受各種白眼,年輕人收入不高就要被污蔑……這些隱藏在企業(yè)文化背后的傲慢,擊碎人的三觀。對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō),比出了問(wèn)題匆忙道歉更重要的,是糾正其跑偏了的價(jià)值取向。

不怕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就怕屢教不改。事實(shí)上,企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,出現(xiàn)某種偏差是難免的。出了問(wèn)題之后,第一時(shí)間致歉,公開(kāi)相關(guān)信息,澄清事實(shí)真相,拿出解決方案,也已成為不少企業(yè)常用的危機(jī)公關(guān)流程。但企業(yè)公關(guān)不僅需要技巧,更需要誠(chéng)懇的態(tài)度。企業(yè)能否真正反思并認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,本質(zhì)上是價(jià)值觀層面的問(wèn)題。

任何時(shí)候,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),保持對(duì)法律應(yīng)有的敬畏,深挖市場(chǎng)需求,尊重消費(fèi)者,才是健康經(jīng)營(yíng)之道。深耕于一個(gè)行業(yè),樹(shù)立起一個(gè)品牌,需要長(zhǎng)久積淀,而“敗譽(yù)”卻在轉(zhuǎn)瞬之間。如果企業(yè)能夠站在大眾的立場(chǎng),或許就不會(huì)炮制出這些低俗廣告及不當(dāng)言論;如果企業(yè)只是站在管理層的立場(chǎng),維護(hù)資本的利益,恐怕就很難理解公眾的憤怒,或者說(shuō)不會(huì)真正在乎公眾的憤怒。

其實(shí),最近一段時(shí)間,輿論場(chǎng)上對(duì)于企業(yè)文化的討論很多。有的企業(yè)推崇“狼性文化”,實(shí)行末位淘汰,鼓勵(lì)員工在工作中像狼一樣展開(kāi)廝殺;有的企業(yè)推崇“忠誠(chéng)”,要求員工對(duì)老板的意愿絕對(duì)服從,甚至鼓勵(lì)員工自愿降薪。生活如此艱難,對(duì)于企業(yè)文化,無(wú)論其多么荒謬,總有推崇它的追隨者。你不喜歡加班,總有人盯著你的飯碗;你不喜歡它的廣告,總有付錢(qián)的消費(fèi)者。但是,存在不一定合理。

打工人苦“996”久矣。一些年輕人自嘲“社畜”,更多地是一種自我解壓、自我鼓勵(lì),是一種黑色幽默,并不代表他們甘愿被“虐”。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),發(fā)展中一定要“以人為本”。尊重員工,才能更好地營(yíng)造積極向上的工作氛圍,吸納更多優(yōu)秀人才;尊重客戶,才能贏得廣闊市場(chǎng)。

當(dāng)前,隨著自由、平等、開(kāi)放等理念愈發(fā)成為市場(chǎng)共識(shí),人們的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。企業(yè)有沒(méi)有尊重人,出問(wèn)題之后的道歉有沒(méi)有誠(chéng)意,大眾不僅可以發(fā)聲評(píng)判,更可以用腳投票。

當(dāng)然,糾正這些價(jià)值觀扭曲的企業(yè)文化,除了通過(guò)輿論譴責(zé),呼吁行業(yè)加強(qiáng)自律,更有賴(lài)監(jiān)管重拳出擊。面對(duì)變相的職場(chǎng)霸凌,要用制度與法律為弱勢(shì)的員工撐腰,維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益;對(duì)那些“三觀不正”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo),管理部門(mén)要該出手時(shí)就出手,以有效規(guī)范市場(chǎng)行為,營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。


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