2024年入夏以來(lái)，我國(guó)多地發(fā)布高溫橙色預(yù)警。大金作為百年全球知名空調(diào)品牌，在今年7月2日發(fā)布酷暑關(guān)懷公告，為大金用戶守護(hù)夏日清涼。

酷暑關(guān)懷作為大金中央空氣系統(tǒng)DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)中的一環(huán)，通過(guò)多年累積的IoT大數(shù)據(jù)的分析篩查、真人空氣專(zhuān)家的主動(dòng)提醒、售后工程師的專(zhuān)業(yè)解決方案，能夠?yàn)橛行枨蟮挠脩籼峁┵N心、精準(zhǔn)、有效的清涼守護(hù)服務(wù)。

作為行業(yè)首創(chuàng)的主動(dòng)關(guān)懷式服務(wù)，大金去年夏天就已試點(diǎn)推出酷暑關(guān)懷，主動(dòng)提醒用戶夏季空調(diào)使用注意事項(xiàng)，受到很多用戶好評(píng)。今年服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍升級(jí)：初夏時(shí)，建議用戶試開(kāi)機(jī)，提前排查檢修，避開(kāi)服務(wù)高峰；清洗濾網(wǎng)，提升空調(diào)效果；盛夏時(shí)，在用戶出現(xiàn)開(kāi)機(jī)后不制冷等問(wèn)題時(shí)，通過(guò)后臺(tái)IoT大數(shù)據(jù)分析，提前致電用戶進(jìn)行提醒，并根據(jù)具體情況安排售后工程師上門(mén)檢修，截止到今年七月末，大金已持續(xù)守護(hù)超34萬(wàn)戶家庭的舒適體驗(yàn)。

今年開(kāi)展酷暑關(guān)懷以來(lái)，更多用戶享受到該項(xiàng)服務(wù)，從大金官方客服了解到，客戶在線或電話咨詢(xún)量增多，很多用戶主動(dòng)聯(lián)系空氣管家咨詢(xún)，或預(yù)約售后工程師上門(mén)保養(yǎng)、檢修。

鄭州用戶恍然大悟“原來(lái)散熱異常是建筑百葉太密”

酷暑關(guān)懷服務(wù)的重要一項(xiàng)，就是聯(lián)網(wǎng)用戶所在地區(qū)天氣預(yù)報(bào)一旦次日超過(guò)40℃，便會(huì)觸發(fā)高溫預(yù)警，通過(guò)大金金制空氣App提前一天發(fā)送提醒*1。在此基礎(chǔ)上，基于實(shí)時(shí)IoT數(shù)據(jù)的洞察分析，大金空氣管家會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)異常的用戶致電進(jìn)行提醒，確保用戶在酷暑下的使用體驗(yàn)。

鄭州的用戶李女士就享受到了這樣的酷暑關(guān)懷服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)建模分析，大金空氣管家發(fā)現(xiàn)李女士家中室外機(jī)散熱存在異常，于是主動(dòng)致電。在空氣管家的建議下，約了大金售后工程師上門(mén)。原來(lái)造成異常的原因，是李女士家的室外機(jī)散熱環(huán)境，建筑的空調(diào)外機(jī)位設(shè)計(jì)的過(guò)于狹小，加上百葉過(guò)密，導(dǎo)致了散熱不佳。最終大金售后工程師幫助李女士家拆除了部分百葉后，室外機(jī)附近的溫度恢復(fù)到了正常范圍。

李女士恍然大悟到：“原來(lái)自家外機(jī)散熱異常居然是建筑百葉過(guò)密影響了通風(fēng)。多虧大金有這樣的服務(wù)能解決問(wèn)題，還能在高溫天來(lái)之前就關(guān)注到我的問(wèn)題，很專(zhuān)業(yè)，也讓我很有被品牌重視的感覺(jué)?！?/p>

售后工程師上門(mén)拆除部分建筑百葉

上海用戶感慨“大金的束流格柵解了燃眉之急”

來(lái)自上海的徐先生裝修時(shí)為了美觀，把室外機(jī)安裝在了自家半封閉式的設(shè)備間里?？照{(diào)外機(jī)制冷工況下的工作原理是將熱量通過(guò)室外機(jī)釋放到空氣中，如果設(shè)備間本身環(huán)境有限、通風(fēng)性差，這種情況一旦再遇上高溫天，室外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)將變更加艱難，空調(diào)效果肯定會(huì)大大受到影響。

在上海前不久的高溫天里，設(shè)備間的溫度逼近50℃，就在徐先生考慮要不要移機(jī)的時(shí)候，收到了大金金制空氣App上的酷暑關(guān)懷提醒。針對(duì)高溫環(huán)境下的外機(jī)散熱問(wèn)題，大金研發(fā)出多款“黑科技“，幫助空調(diào)改善散熱效果，其中有一條就講到了強(qiáng)力束流格柵。

抱著試試看的心態(tài)，徐先生預(yù)約了大金售后工程師上門(mén)。了解到，強(qiáng)力束流格柵是大金研發(fā)的專(zhuān)門(mén)用于提升室外機(jī)散熱性能的部件輔材，可以讓出風(fēng)距離提升3米*2，在散熱條件不足時(shí)，能夠讓熱風(fēng)吹的更遠(yuǎn)，散的更快，保證室外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

百葉遮擋散熱不良，安裝強(qiáng)力束流格柵

最終徐先生家更換了強(qiáng)力束流格柵后，僅用5分鐘設(shè)備間溫度明顯下降?！斑@個(gè)效果是立竿見(jiàn)影的。大金能從客戶的角度來(lái)解決客戶的問(wèn)題，而且從售后的響應(yīng)時(shí)間，到服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，我都是非常滿意的?！?/p>

酷暑關(guān)懷為用戶保駕護(hù)航 謹(jǐn)防李鬼小病大修

大金珍視每一位用戶的使用體驗(yàn)，今年夏天酷暑關(guān)懷團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)全力以赴，結(jié)合IoT大數(shù)據(jù)、空氣專(zhuān)家和售后工程師的力量，共同為用戶守護(hù)夏日清涼

如果用戶需要咨詢(xún)或者預(yù)約，可以通過(guò)以下四個(gè)官方渠道進(jìn)行聯(lián)系：

①使用金制空氣APP，通過(guò)“空氣管家”進(jìn)行咨詢(xún)或預(yù)約；

②關(guān)注大金官方微信公眾號(hào)，直接對(duì)話框輸入問(wèn)題與在線空氣管家進(jìn)行對(duì)話咨詢(xún)；

③撥打大金官方400服務(wù)熱線，大金客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)在線受理服務(wù)；

④搜索引擎搜索“大金空調(diào)官方網(wǎng)站”，聯(lián)系“在線客服”進(jìn)行咨詢(xún)。

大金也在此提醒廣大用戶，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方服務(wù)渠道，謹(jǐn)防“李鬼”受騙及“小病大修”等亂收費(fèi)行為。

注*

*1:本服務(wù)適用于大金中央空氣系統(tǒng)寰域、U+、P+、N+、B+、金馨系列，如需聯(lián)網(wǎng)調(diào)試，可聯(lián)系大金

*2測(cè)試條件:此測(cè)試使用相同匹數(shù)室外機(jī)，在35Pa靜壓下每間隔1.5m處固定風(fēng)車(chē)測(cè)得直線送風(fēng)距離。由大金技術(shù)開(kāi)發(fā)研究院測(cè)得。