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行業(yè)首創(chuàng) 大金空調(diào)酷暑關(guān)懷到底怎么樣?聽聽用戶怎么說

2024-07-30 14:35 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
行業(yè)首創(chuàng) 大金空調(diào)酷暑關(guān)懷到底怎么樣?聽聽用戶怎么說

2024年入夏以來,我國多地發(fā)布高溫橙色預(yù)警。大金作為百年全球知名空調(diào)品牌,在今年7月2日發(fā)布酷暑關(guān)懷公告,為大金用戶守護夏日清涼。

酷暑關(guān)懷作為大金中央空氣系統(tǒng)DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)中的一環(huán),通過多年累積的IoT大數(shù)據(jù)的分析篩查、真人空氣專家的主動提醒、售后工程師的專業(yè)解決方案,能夠為有需求的用戶提供貼心、精準(zhǔn)、有效的清涼守護服務(wù)。

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作為行業(yè)首創(chuàng)的主動關(guān)懷式服務(wù),大金去年夏天就已試點推出酷暑關(guān)懷,主動提醒用戶夏季空調(diào)使用注意事項,受到很多用戶好評。今年服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍升級:初夏時,建議用戶試開機,提前排查檢修,避開服務(wù)高峰;清洗濾網(wǎng),提升空調(diào)效果;盛夏時,在用戶出現(xiàn)開機后不制冷等問題時,通過后臺IoT大數(shù)據(jù)分析,提前致電用戶進行提醒,并根據(jù)具體情況安排售后工程師上門檢修,截止到今年七月末,大金已持續(xù)守護超34萬戶家庭的舒適體驗。

今年開展酷暑關(guān)懷以來,更多用戶享受到該項服務(wù),從大金官方客服了解到,客戶在線或電話咨詢量增多,很多用戶主動聯(lián)系空氣管家咨詢,或預(yù)約售后工程師上門保養(yǎng)、檢修。

鄭州用戶恍然大悟“原來散熱異常是建筑百葉太密”

酷暑關(guān)懷服務(wù)的重要一項,就是聯(lián)網(wǎng)用戶所在地區(qū)天氣預(yù)報一旦次日超過40℃,便會觸發(fā)高溫預(yù)警,通過大金金制空氣App提前一天發(fā)送提醒*1。在此基礎(chǔ)上,基于實時IoT數(shù)據(jù)的洞察分析,大金空氣管家會對數(shù)據(jù)異常的用戶致電進行提醒,確保用戶在酷暑下的使用體驗。

鄭州的用戶李女士就享受到了這樣的酷暑關(guān)懷服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)建模分析,大金空氣管家發(fā)現(xiàn)李女士家中室外機散熱存在異常,于是主動致電。在空氣管家的建議下,約了大金售后工程師上門。原來造成異常的原因,是李女士家的室外機散熱環(huán)境,建筑的空調(diào)外機位設(shè)計的過于狹小,加上百葉過密,導(dǎo)致了散熱不佳。最終大金售后工程師幫助李女士家拆除了部分百葉后,室外機附近的溫度恢復(fù)到了正常范圍。

李女士恍然大悟到:“原來自家外機散熱異常居然是建筑百葉過密影響了通風(fēng)。多虧大金有這樣的服務(wù)能解決問題,還能在高溫天來之前就關(guān)注到我的問題,很專業(yè),也讓我很有被品牌重視的感覺?!?/p>

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售后工程師上門拆除部分建筑百葉

上海用戶感慨“大金的束流格柵解了燃眉之急”

來自上海的徐先生裝修時為了美觀,把室外機安裝在了自家半封閉式的設(shè)備間里??照{(diào)外機制冷工況下的工作原理是將熱量通過室外機釋放到空氣中,如果設(shè)備間本身環(huán)境有限、通風(fēng)性差,這種情況一旦再遇上高溫天,室外機運轉(zhuǎn)將變更加艱難,空調(diào)效果肯定會大大受到影響。

在上海前不久的高溫天里,設(shè)備間的溫度逼近50℃,就在徐先生考慮要不要移機的時候,收到了大金金制空氣App上的酷暑關(guān)懷提醒。針對高溫環(huán)境下的外機散熱問題,大金研發(fā)出多款“黑科技“,幫助空調(diào)改善散熱效果,其中有一條就講到了強力束流格柵。

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抱著試試看的心態(tài),徐先生預(yù)約了大金售后工程師上門。了解到,強力束流格柵是大金研發(fā)的專門用于提升室外機散熱性能的部件輔材,可以讓出風(fēng)距離提升3米*2,在散熱條件不足時,能夠讓熱風(fēng)吹的更遠,散的更快,保證室外機運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

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百葉遮擋散熱不良,安裝強力束流格柵

最終徐先生家更換了強力束流格柵后,僅用5分鐘設(shè)備間溫度明顯下降?!斑@個效果是立竿見影的。大金能從客戶的角度來解決客戶的問題,而且從售后的響應(yīng)時間,到服務(wù)的服務(wù)態(tài)度,我都是非常滿意的。“

酷暑關(guān)懷為用戶保駕護航 謹(jǐn)防李鬼小病大修

大金珍視每一位用戶的使用體驗,今年夏天酷暑關(guān)懷團隊將繼續(xù)全力以赴,結(jié)合IoT大數(shù)據(jù)、空氣專家和售后工程師的力量,共同為用戶守護夏日清涼

如果用戶需要咨詢或者預(yù)約,可以通過以下四個官方渠道進行聯(lián)系:

①使用金制空氣APP,通過“空氣管家”進行咨詢或預(yù)約;

②關(guān)注大金官方微信公眾號,直接對話框輸入問題與在線空氣管家進行對話咨詢;

③撥打大金官方400服務(wù)熱線,大金客服團隊隨時在線受理服務(wù);

④搜索引擎搜索“大金空調(diào)官方網(wǎng)站”,聯(lián)系“在線客服”進行咨詢。

大金也在此提醒廣大用戶,請認準(zhǔn)官方服務(wù)渠道,謹(jǐn)防“李鬼”受騙及“小病大修”等亂收費行為。

注*

*1:本服務(wù)適用于大金中央空氣系統(tǒng)寰域、U+、P+、N+、B+、金馨系列,如需聯(lián)網(wǎng)調(diào)試,可聯(lián)系大金

*2測試條件:此測試使用相同匹數(shù)室外機,在35Pa靜壓下每間隔1.5m處固定風(fēng)車測得直線送風(fēng)距離。由大金技術(shù)開發(fā)研究院測得。

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