2019年,宜家推出為期3年的“未來+”戰(zhàn)略,時(shí)間來到2022年,8月24日,宜家對外復(fù)盤“未來+”戰(zhàn)略下推出的各項(xiàng)舉措及達(dá)成的效果,并且宣布了新的投資計(jì)劃。
2019年,為順應(yīng)中國市場的數(shù)字化趨勢以及消費(fèi)行為偏好,宜家中國推出本土化發(fā)展戰(zhàn)略“未來+”,計(jì)劃將在3年內(nèi)投資100億元,聚焦渠道拓展、數(shù)字化體驗(yàn)和家居生活專家服務(wù)三大領(lǐng)域,推動公司轉(zhuǎn)型。
宜家方面介紹,在“未來+”戰(zhàn)略下,宜家中國打造了全渠道系統(tǒng),包括線下渠道以及宜家網(wǎng)上商城、宜家App、宜家可購物小程序、宜家天貓旗艦店在內(nèi)的線上渠道,在中國的服務(wù)人群從1億人擴(kuò)展到約10億人。此外,針對中國本土市場,宜家推出全屋設(shè)計(jì)服務(wù),以及包括電競系列、照明系列等在內(nèi)的新系列產(chǎn)品,還在京東上推出了對公業(yè)務(wù)。
對公業(yè)務(wù)方面,據(jù)介紹,宜家近期上線京東企業(yè)購及京東慧采平臺,為來自地產(chǎn)、辦公空間、零售餐飲等多行業(yè)的企業(yè)客戶提供設(shè)計(jì)、采購、售后、禮品采購等服務(wù)。
可見,作為B2C型的公司,宜家中國也在同時(shí)拓展B2B的業(yè)務(wù),此外,除了傳統(tǒng)的大店之外,宜家中國也開辟了包括城市店、小型店、“未來+”體驗(yàn)店等多重店鋪類型。
從線下到全渠道,從單一類型門店到多重類型,從B2C到B2C+B2B,商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化的三年,亦是新冠肺炎疫情伴隨的三年,不難發(fā)現(xiàn),宜家中國有意在將雞蛋分配在不同的籃子里,宜家的調(diào)整也在一定程度上反映了消費(fèi)需求的演變以及市場熱點(diǎn)的變化。
今年7月,宜家中國宣布關(guān)閉上海楊浦店之際,曾引發(fā)市場一波廣泛關(guān)注。對于宜家而言,宜家楊浦店是中國第一家小型宜家,是宜家中國區(qū)“城市小店”戰(zhàn)略中重要的一環(huán)。宜家中國指出,關(guān)閉上海楊浦店的主要原因是市場變化、疫情帶來的不確定因素、消費(fèi)者偏好,以及自身原因。宜家后來表示,“這是零售行業(yè)正常且常見的商業(yè)行為?!?/p>
宜家母公司英格卡集團(tuán)2021財(cái)年業(yè)績報(bào)告顯示,2021財(cái)年,宜家全球門店共接待顧客7.75億人次,而2020財(cái)年這一數(shù)字為8.25億人次。并且,受到原材料價(jià)格上漲以及運(yùn)輸成本波動影響,宜家凈利潤出現(xiàn)一定下滑。2021年財(cái)年,宜家全球總銷售額為419億歐元,同比增長5.8%,而凈利潤為14.33億歐元,同比下降17.2%。
外部市場從上游到終端均存有變化,企業(yè)在當(dāng)中需要靈活調(diào)整。宜家中國區(qū)總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官安娜·庫麗佳(AnnaPawlak-Kuliga)在受訪時(shí)指出,在中國市場學(xué)到重要的一點(diǎn)就是要具備靈活性和敏捷性,根據(jù)市場的變化快速地調(diào)整?!耙咔閷ξ覀儊碚f有好有壞,其促使我們加速各方面的轉(zhuǎn)型,進(jìn)一步了解中國消費(fèi)市場的需求,并且充分運(yùn)用新的渠道,比如社交化的商業(yè)渠道來滿足消費(fèi)者的需要。”安娜·庫麗佳說道。
“未來+”戰(zhàn)略中,數(shù)字化是非常重要的部分。宜家方面透露,2020年、2021年,宜家中國區(qū)線上業(yè)務(wù)的增長均超過70%,預(yù)計(jì)2022年也會較好的線上業(yè)務(wù)增長,因?yàn)檫€有很多的活動即將開展。
直播方面,宜家方面表示,兩年前宜家開始試水直播,去年開展了幾百場的直播,今年數(shù)量預(yù)計(jì)會增加5倍左右。據(jù)悉,宜家在上海共有50名左右員工負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)。宜家中國區(qū)副總裁弗朗索瓦·勃朗特(弗朗索瓦Brenti) 表示,“我們已經(jīng)認(rèn)知到直播對于吸引和留住消費(fèi)者的重要性,也在不斷地加強(qiáng)這方面的投資?!?/p>
安娜·庫麗佳表示,針對不同類型的店鋪,標(biāo)準(zhǔn)店、小型店、城市店,宜家中國都有相應(yīng)戰(zhàn)略的調(diào)整,更多地是在關(guān)注如何打通線上和線下,營造一個(gè)整體的生態(tài)系統(tǒng),根據(jù)每個(gè)城市、每個(gè)市場不同的情況,確保采取的行動能使宜家中國始終關(guān)注到當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)者的需求。
8月24日,宜家中國同時(shí)宣布,宜家中國所屬的英格卡集團(tuán)計(jì)劃在中國市場投資53億人民幣持續(xù)鞏固并拓展渠道和數(shù)字化領(lǐng)域; 提升全渠道融合體驗(yàn)等。其同時(shí)透露,在產(chǎn)品和消費(fèi)者體驗(yàn)層面,接下來,宜家中國將聚焦全屋收納以及舒適睡眠。據(jù)悉,英格卡集團(tuán)旗下英格卡投資公司也將宣布在華加速在風(fēng)電等可再生能源領(lǐng)域的投資。(記者 葉心冉)
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