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企服平臺(tái)如何突破成長(zhǎng)瓶頸?

2022-11-08 10:32 來源:中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào) 次閱讀
 
企服平臺(tái)如何突破成長(zhǎng)瓶頸?

豬八戒股份有限公司不久前向港交所遞交招股書,擬在香港IPO上市。這家成立16年的老牌公司,是國內(nèi)最早的一批獨(dú)角獸企業(yè)之一,在幾經(jīng)波折之后終于邁出了上市的關(guān)鍵一步。

豬八戒被業(yè)內(nèi)人士稱為“企服界淘寶”,其自我定位是“中國最大的綜合型定制化企業(yè)服務(wù)電商平臺(tái)”。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看,2019年~2021年,豬八戒營收雖然每年保持增長(zhǎng),但凈利潤(rùn)始終為負(fù)。

搭著中小企業(yè)數(shù)量高速增長(zhǎng)的快車,企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是下一個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)。但看似繁榮的市場(chǎng)前景之下,如豬八戒等一眾參與布局的企業(yè)似乎還沒找到持續(xù)穩(wěn)定的“造血”業(yè)務(wù)。

百花齊放

21世紀(jì)初,有一群人叫做“威客”,指的是從事設(shè)計(jì)、程序開發(fā)等靈活性工作的人。成立于2006年的豬八戒正是以“威客”模式起家,雇主在平臺(tái)上發(fā)布需求,附上懸賞金,服務(wù)商及個(gè)人與雇主完成交易,豬八戒扮演的是中間牽線搭橋的角色,撮合企業(yè)雇主與服務(wù)商產(chǎn)生交易。

后來幾經(jīng)發(fā)展,豬八戒在自營的企業(yè)服務(wù)品牌上發(fā)力,給企業(yè)辦理商標(biāo)注冊(cè)、報(bào)稅記賬等業(yè)務(wù)。目前豬八戒的用戶規(guī)模仍在增長(zhǎng)。據(jù)招股書披露,截至2022年6月30日,豬八戒擁有的累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)3240萬名。過去兩年,豬八戒服務(wù)的雇主數(shù)分別為24萬名、30.8萬名,提供服務(wù)數(shù)分別為166萬次、294萬次。根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告,以2021年GMV計(jì),豬八戒股份在中國綜合型定制化企業(yè)服務(wù)電商市場(chǎng)排名第一。

豬八戒的發(fā)展歷程,正是中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)縮影。管理咨詢公司科爾尼發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書》指出,目前中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散,百花齊放。天眼查數(shù)據(jù)顯示,目前我國有企業(yè)服務(wù)相關(guān)企業(yè)1880萬余家,其中今年1~10月新增注冊(cè)企業(yè)375.7萬余家,月平均增速達(dá)33.1%。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰介紹,企業(yè)服務(wù)行業(yè)玩家眾多,除了頭部平臺(tái)“豬八戒”外,還有“一品威客”、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)、威客中國、牛片網(wǎng)、K68、眾人幫、云創(chuàng)平臺(tái)、獵標(biāo)志等平臺(tái)。

市場(chǎng)可期

中國龐大的中小企業(yè)數(shù)量,孕育出極具潛力的企業(yè)服務(wù)需求。同時(shí),中國尋求靈活工作安排的專業(yè)人才的數(shù)量近年快速提升,也為企業(yè)服務(wù)的供給帶來新的活力。有報(bào)告顯示,2021年中國靈活就業(yè)人員已達(dá)到2億人。

根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告,2021年中國定制化企業(yè)服務(wù)電商市場(chǎng)規(guī)模為4280億元,2017年至2021年復(fù)合增長(zhǎng)率為38.2%;預(yù)計(jì)到2026年該市場(chǎng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模將增至13100億元,2021至2026年復(fù)合增長(zhǎng)率為25.1%。

2015年被稱為企業(yè)服務(wù)的投資元年,作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要的組成部分,一度成為資本青睞的風(fēng)口。此后數(shù)年間,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開始了企業(yè)服務(wù)賽道的長(zhǎng)線布局。2020年疫情暴發(fā)后,各行各業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提速,企業(yè)服務(wù)賽道從此進(jìn)入發(fā)展快車道。

以豬八戒為例,得益于行業(yè)的迅速發(fā)展,2019~2021年,豬八戒營業(yè)收入分別為7.17億元、7.57億元、7.68億元,其毛利率分別為54.2%、63.7%和60.7%。然而豬八戒仍未擺脫虧損的困局。2019~2022年上半年,三年半累計(jì)虧損10.4億元。

這種矛盾的背后,反映出如豬八戒等一眾參與布局的企業(yè)似乎還沒找到持續(xù)穩(wěn)定的“造血”業(yè)務(wù)。

破局不易

雖然市場(chǎng)需求龐大,但要想做好這門生意并不容易。與業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,中小企業(yè)是一個(gè)非常龐大的客戶群體,然而中小企業(yè)往往由于自身需求的變化以及有限的預(yù)算,無法為企業(yè)服務(wù)商帶來穩(wěn)定的持續(xù)收入。同時(shí),由于中介服務(wù)商門檻并不高,隨著企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大,各個(gè)服務(wù)品類出現(xiàn)了大量服務(wù)商,形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

這也導(dǎo)致一些企業(yè)開始選擇離場(chǎng)。時(shí)代數(shù)據(jù)發(fā)布的“創(chuàng)業(yè)公司倒閉名錄”顯示,從公司所屬行業(yè)來看,2021年關(guān)閉最多的是企業(yè)服務(wù)類公司,有103家。

此外,“威客”模式因產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化,面臨交易過程易出現(xiàn)糾紛、交易質(zhì)量缺乏保障,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)難等問題。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示,“豬八戒”“一品威客”因網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假宣傳、霸王條款、售后困難等多次被用戶投訴。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有一個(gè)很大的特點(diǎn),就是求精不求快,企服玩家們需要在核心業(yè)務(wù)上“精耕細(xì)作”。同時(shí),在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮之下,企服企業(yè)如何加速技術(shù)升級(jí),擴(kuò)展新市場(chǎng)、適應(yīng)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,成為在未來競(jìng)爭(zhēng)破局的關(guān)鍵。(工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊冉冉)


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