當(dāng)前,消費者權(quán)益保護(hù)成為金融機構(gòu)完善客戶服務(wù)場景和手段、全面提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。在監(jiān)管和市場的共同驅(qū)動下,平安普惠認(rèn)真落實金融消費者教育和保護(hù)工作,多渠道、持續(xù)性的開展消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,切實履行了金融消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。
自2018年開展金融科普“守護(hù)者行動”以來,平安普惠聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”(老年、學(xué)生、“新市民”),將金融知識與反詐技能創(chuàng)新融入互動游戲、方言小品、短視頻,以“接地氣”的宣教形式,助力民眾提升風(fēng)險防范意識。
平安普惠發(fā)布的“2023年消費者權(quán)益保護(hù)半年報”顯示,截至今年6月底,平安普惠落地消保宣教活動187場,其中近80%聯(lián)動各地監(jiān)管、公安/反詐中心、消協(xié)、媒體等權(quán)威第三方展開。
為什么平安普惠會將金融消費者教育宣傳作為消保的重要落腳點呢?平安普惠指出,金融消費者很少也很難接觸到真正意義上的金融素養(yǎng)培訓(xùn),是導(dǎo)致社會大眾中仍然存在金融素養(yǎng)相對薄弱的原因之一。其次是很多普惠金融的受眾對于信貸產(chǎn)品的認(rèn)知不足,金融供給者對此責(zé)無旁貸。因此,業(yè)務(wù)可持續(xù)性和金融消費者權(quán)益保護(hù)和賦能,是一體兩面的事情,構(gòu)建健康的金融新生態(tài),也意味著金融供應(yīng)者應(yīng)做好金融消費者權(quán)益保護(hù)。
除了金融宣教,平安普惠還通過落實“五大措施”工程,將消費者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略;借助“科技+制度”加持,完善“全流程消費者保護(hù)體系”,保障客戶知情權(quán)、自主選擇全等各項權(quán)益,守護(hù)了金融為民的品牌暖色。
作為國內(nèi)最早專注服務(wù)小微企業(yè)主的小微融資服務(wù)機構(gòu)之一,平安普惠未來將在加強學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法和行業(yè)法規(guī)制度的要求的基礎(chǔ)上,以客戶滿意度為抓手,構(gòu)筑常態(tài)化金融知識普及教育陣地,從而進(jìn)一步夯實消費者權(quán)益保護(hù)體系,讓消費者獲得更多幸福感、安全感。
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