在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，人工智能(AI)已成為金融行業(yè)不可或缺的一部分。作為一家非傳統(tǒng)的金融服務(wù)商，平安普惠在小微融資服務(wù)領(lǐng)域中積極運(yùn)用AI技術(shù)，創(chuàng)新性地改變了一直以來的信貸模式，為小微企業(yè)主提供了更加精準(zhǔn)、便捷的信貸服務(wù)。

　　平安普惠是陸金所控股旗下的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直致力于為小微企業(yè)主提供全生命周期的咨詢服務(wù)。為了滿足小微企業(yè)主對(duì)融資服務(wù)的多樣化需求，平安普惠通過運(yùn)用AI技術(shù)，打造了一系列智能化的信貸解決方案，從而更加有效地觸達(dá)和服務(wù)潛在客戶。

　　在平安普惠的解決方案中，創(chuàng)新的線上線下一體化服務(wù)渠道為小微企業(yè)主提供了全方位的信貸服務(wù)。這一渠道每年可以觸達(dá)上千萬小微企業(yè)主，不僅提供了全生命周期的咨詢服務(wù)，還大幅提升了線上線下咨詢的服務(wù)質(zhì)效。

　　為了讓客戶享受到更智能、更便捷的信貸服務(wù)，平安普惠依托陸金所控股業(yè)內(nèi)首個(gè)全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”。通過擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對(duì)面”服務(wù)，這一解決方案可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。同時(shí)，該AI客服可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程。

　　截止到2023年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬，客戶累計(jì)獲得借款1,848億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。這一數(shù)據(jù)充分說明了平安普惠在運(yùn)用AI技術(shù)提升信貸服務(wù)效率方面的成果。

　　同時(shí)，平安普惠也注重通過人工智能技術(shù)來提升對(duì)小微企業(yè)主的精準(zhǔn)服務(wù)。他們開發(fā)了一個(gè)名為“人+企”立體智能風(fēng)控模型，這一模型建立在超過17年完整信貸周期數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，能夠?qū)⑿∥⑵髽I(yè)主個(gè)人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，從而更加準(zhǔn)確地評(píng)估借款人的信用等級(jí)和借款風(fēng)險(xiǎn)。

　　在這個(gè)模型的基礎(chǔ)上，平安普惠的咨詢顧問能夠收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的第一手資料，向風(fēng)控模型導(dǎo)入?yún)^(qū)域數(shù)據(jù)，為各地區(qū)小微企業(yè)主量身定制風(fēng)險(xiǎn)管理策略，幫助全面挖掘小微信用價(jià)值。這樣，金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微長(zhǎng)尾客群授信更精準(zhǔn)，在控制金融風(fēng)險(xiǎn)前提下提升服務(wù)質(zhì)效。

　　在貴州，有一個(gè)例子生動(dòng)地展示了平安普惠如何利用AI技術(shù)解決小微企業(yè)的融資難題。咨詢顧問在走訪小微園區(qū)時(shí)，得知趙先生的啤酒經(jīng)銷公司急需采購(gòu)一批啤酒，資金缺口二十萬。平安普惠咨詢顧問從專業(yè)融資角度幫助該企業(yè)通過平安普惠陸慧融APP成功申請(qǐng)22.1萬授信資金。申請(qǐng)完成后客戶正好有一筆貨款到賬，便放棄了放棄該筆資金簽約放款。相隔一個(gè)月后，客戶又主動(dòng)聯(lián)系平安普惠的咨詢顧問再次進(jìn)行申請(qǐng)且順利簽約放款。對(duì)此，客戶表示：“像我們這樣的商貿(mào)企業(yè)，用款周期較短如果通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行借貸要么因資質(zhì)不足貸不下來要么就是申請(qǐng)材料太復(fù)雜時(shí)間長(zhǎng)。還是平安普惠手續(xù)簡(jiǎn)單、方便快捷能夠輕松解決資金周轉(zhuǎn)問題。”

　　通過人工智能熱圖提供潛在小微客戶的區(qū)域幫助高效觸達(dá)客戶、預(yù)測(cè)客戶產(chǎn)生資金需求的時(shí)間、促進(jìn)咨詢顧問與客戶持續(xù)互動(dòng)等舉措，平安普惠不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也提升了客戶滿意度。

　　作為一家非傳統(tǒng)的金融服務(wù)商，平安普惠在小微融資服務(wù)領(lǐng)域中積極運(yùn)用AI技術(shù)，創(chuàng)新性地改變了一直以來的信貸模式為小微企業(yè)主提供了更加精準(zhǔn)、便捷的信貸服務(wù)。

　　平安普惠通過AI科技全面發(fā)力在小微融資服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著的成果。通過運(yùn)用AI技術(shù)提升信貸服務(wù)的效率和精準(zhǔn)度，平安普惠為小微企業(yè)主提供了更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。未來，平安普惠將繼續(xù)積極探索人工智能與金融業(yè)務(wù)深度融合的可能性，為更多的小微企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。