8月16日,螞蟻集團(tuán)旗下的支付寶公布數(shù)據(jù),過去一年多來已為小微商家累計減免經(jīng)營成本近80億元,超過2200萬商家及小微經(jīng)營者受惠國家降費政策。
實際上,為小微企業(yè)紓困,平臺企業(yè)能做的不僅是通過“降費”等方式來紓解燃眉之急,更重要的是,如何在數(shù)字化的潮流中,幫助中小微企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。尤其是,在疫情影響下,數(shù)字化對全球中小微企業(yè)而言,已不是選擇題,而成為了一道必答題。
縱觀全球的實踐,我們認(rèn)為平臺企業(yè)鏈接廣泛的小微主體,在幫助他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,可以發(fā)揮開放平臺、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面的作用。
從數(shù)字化的歷程來看,從二十世紀(jì)末至今,我國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化等階段,下一個階段的重要任務(wù)是服務(wù)業(yè)數(shù)字化。目前,中國的服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體以中小微企業(yè)和個體經(jīng)營者為主,全國總數(shù)量超過1億。服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體數(shù)量多、分布廣、規(guī)模小,風(fēng)險抵御能力較差,易受疫情等外部沖擊的影響。在數(shù)字化升級當(dāng)前,面臨“深度不足、技術(shù)不足、人才不足、資金不足”等現(xiàn)實問題。
在現(xiàn)實中,大多數(shù)中小微企業(yè)都存在著經(jīng)營范圍單一、目標(biāo)市場不多元、獲得融資的機會有限、流動性現(xiàn)金儲備較少等特點,抗風(fēng)險能力較差。此外,一些企業(yè)對數(shù)字化主動意識不強,如何提高主動意識也是挑戰(zhàn);很多行業(yè)企業(yè)受到疫情沖擊,經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難,資源投入方面有短板。
我們從國內(nèi)外的實踐來看,在助力服務(wù)業(yè)小微商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,平臺企業(yè)可以利用自身的長處發(fā)揮很大的作用,尤其是在開放平臺、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面。
首先,平臺開放流量,這是為小微企業(yè)降本增效的直接途徑。
OECD的一份報告指出,很多中小微企業(yè)都依靠在線平臺將業(yè)務(wù)功能數(shù)字化并提高生產(chǎn)力,因為在線平臺幫助中小微企業(yè)減少信息不對稱,增加客戶,釋放更大的市場潛力,并將一些業(yè)務(wù)外包,以提高核心競爭力。研究表明,在平臺更發(fā)達(dá)的國家,酒店、餐館、出租車和零售貿(mào)易部門的全要素生產(chǎn)率表現(xiàn)更好。而且,這種生產(chǎn)率效應(yīng)在小微企業(yè)(少于10名員工)更為顯著。
此外,網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)不但能夠更好地降低成本,更使中小微企業(yè)開始在很低的門檻中走入到了數(shù)字化的路徑中,因為數(shù)字化支付使小微企業(yè)開始獲得了最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù),而平臺也通過小程序、流量支持等方式,可以進(jìn)一步推動小微企業(yè)開展數(shù)字化運營。比如支付寶今年5月份宣布,半年面向商家補貼超過百億的公域流量,并向服務(wù)商開放流量代運營能力,全力支持商家私域數(shù)字化經(jīng)營。
其次,在應(yīng)用技術(shù)層面,「好用不貴」的數(shù)字化工具,是解決小微企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型“畏難情緒”的重要突破。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),中小微企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)差,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從其數(shù)據(jù)收集、生產(chǎn)流程、管理模式等底層結(jié)構(gòu)開始,工作量大,耗時長,從數(shù)字化實施到數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)需要7—9年,在短期內(nèi)效益不明顯導(dǎo)致很多企業(yè)滿足于現(xiàn)狀,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有畏難情緒,不愿開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,打造一批低門檻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具對推動中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。這里的低門檻,既包括所需要投入的資金少、見效快,也包括操作簡單、易于上手、學(xué)習(xí)成本低。
以支付寶為代表的開放平臺,給大量小微商家開放了技術(shù)和產(chǎn)品。商家機構(gòu)可通過開通小程序、生活號、IoT智能設(shè)備等產(chǎn)品功能,在支付寶平臺上建立屬于自己的數(shù)字化經(jīng)營陣地。目前,平臺的商家、服務(wù)機構(gòu)開通了超過300萬個小程序,更好地連接了消費者,打通了線上線下的消費場景。
第三,發(fā)揮生態(tài)協(xié)同的作用,構(gòu)建中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持生態(tài)。平臺的開放性特征,使其能夠匯聚一批專業(yè)數(shù)據(jù)處理、軟件開發(fā)、解決方案集成等方面的企業(yè),為中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)服務(wù),形成軟件、硬件、數(shù)據(jù)、開發(fā)、測試、安全、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面協(xié)同的數(shù)字化生態(tài)。
平臺匯聚的第三方服務(wù)商,將經(jīng)營管理場景與工具相對應(yīng)。中小微企業(yè)可以根據(jù)自己在經(jīng)營管理中每一個環(huán)節(jié)及場景、數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段以及所處的行業(yè)特性的不同需求對這些技術(shù)工具進(jìn)行排列組合,這些技術(shù)工具都在平臺上以小程序方式呈現(xiàn),能夠與業(yè)務(wù)場景、平臺流量等進(jìn)行深度整合,這大幅度地提高了數(shù)字化的成功率。
截至2021年底,支付寶開放平臺已經(jīng)開放技術(shù)接口和插件1,300多個,提供了豐富的SDK等工具,搭建開發(fā)者學(xué)習(xí)交流平臺。有超過1.1萬數(shù)字化服務(wù)商活躍在支付寶平臺上,為客戶提供數(shù)字化服務(wù)。
在“數(shù)實融合”的趨勢下,小微們不應(yīng)該被拉下。今后,需持續(xù)發(fā)揮平臺經(jīng)濟(jì)的生態(tài)、平臺和技術(shù)優(yōu)勢,促進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的加速發(fā)展;此外鼓勵數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展,提供更多元的、實在的數(shù)字化技術(shù)供給;最后,積極推廣數(shù)字化理念,破除小微商家們的“畏難情緒”。(作者:中國社會科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李勇堅)
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