近年來,社交媒體的迅猛發(fā)展已經(jīng)成為社會變革的重要推動力之一。它不僅極大地改變了我們的生活方式、信息傳播方式以及社會互動模式,更成為了企業(yè)不可或缺的市場營銷和用戶關(guān)系管理工具,為企業(yè)帶來了多元化發(fā)展的機遇。
然而,社交媒體的發(fā)展也帶來了諸多挑戰(zhàn)。面對社交媒體平臺的不斷增加和用戶需求的日益多樣化,企業(yè)應當如何有效應對?
北京大學光華管理學院市場營銷系副教授厲行在2024年北大光華EMBA上海公開課上進行了分享,揭示了社交媒體及社交廣告在當今商業(yè)環(huán)境中的巨大潛力。厲行認為,企業(yè)需要充分認識到社交媒體的重要性,并采取創(chuàng)新的營銷策略,優(yōu)化社交媒體運營。
優(yōu)化營銷策略,利用社交媒體平臺創(chuàng)造價值
厲行表示,當前的商業(yè)環(huán)境變化莫測,人們的需求變得多樣性、個性化、甚至情緒化;與此同時,技術(shù)迅猛發(fā)展,對于企業(yè)來說機遇與挑戰(zhàn)并存。企業(yè)需要充分認識到社交媒體的重要性,并積極應對在社交媒體運營中面臨的挑戰(zhàn);需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化社交媒體營銷策略,以更好地利用社交媒體平臺創(chuàng)造價值。
許多企業(yè)家已經(jīng)意識到,利用社交媒體及其特有的社交屬性進行廣告投放,可以在一定程度上擴大品牌影響力和促進銷售。例如,通過與社交媒體上的意見領袖或網(wǎng)紅合作,借助他們的社交網(wǎng)絡來推廣產(chǎn)品或服務。
對于那些從事高端產(chǎn)品或服務的企業(yè)來說,雖然直接通過社交廣告促成交易可能具有挑戰(zhàn)性,但仍然可以通過這種形式提高品牌知名度,為后續(xù)的市場行為鋪路?!吧莩奁菲放仆ㄟ^社交媒體進行廣告宣傳,不僅因為其作為傳統(tǒng)媒體的大廣告主地位,還因社交媒體時代的消費者行為變化?!眳栃姓f。
社交媒體廣告對于To B業(yè)務同樣重要。一項針對519名畢業(yè)生的研究表明,社交媒體推廣可顯著增加潛在雇主的關(guān)注度和工作機會。然而,對其對面試和最終錄取機會的具體影響存在不同看法,反映出人們在理解社交媒體影響力方面的差異。
總的來說,社交廣告作為一種新興的營銷手段,其潛力巨大,但也需要企業(yè)根據(jù)自身的具體情況,靈活運用和調(diào)整策略。
此外,社交媒體的數(shù)據(jù)屬性為企業(yè)提供了精準定位和分析目標受眾的機會。在厲行看來,在特定事件中對消費者在社交平臺上的行為數(shù)據(jù)進行分析,有助于企業(yè)理解消費者行為、了解消費者的性格和喜好。通過分析社交媒體上用戶的行為和偏好,企業(yè)可以更有針對性地設計產(chǎn)品,更精準地制定市場策略,從而應對市場變化。
例如,一家公司通過觀察25至40歲女性在微博上關(guān)于特定話題的討論,發(fā)現(xiàn)了市場的熱點,并據(jù)此開發(fā)產(chǎn)品。并且,通過分析用戶在社交網(wǎng)絡上的行為,如文章的點贊情況,還可以深入了解用戶的興趣和偏好,從而提供更加個性化的服務或產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)優(yōu)勢與社交功能,發(fā)掘社交媒體商業(yè)潛力
厲行對于社交媒體的數(shù)據(jù)優(yōu)勢和社交功能方面進行了研究和分析,通過朋友圈推廣與直播帶貨兩種方式的對比,探討了社交網(wǎng)絡中的信息傳播效率及其影響因素。
朋友圈看似是一種理想的推廣渠道,但實際上其效果往往不如預期。主要原因之一是朋友圈中的好友質(zhì)量參差不齊,每個人的信任度和對推廣信息的接受程度都有所不同。此外,由于推廣信息的真實性和信任度受到質(zhì)疑,很多用戶可能會對這類信息產(chǎn)生抵觸情緒,從而影響其傳播效果。
直播帶貨作為一種新興的營銷手段,近年來在社交媒體平臺上迅速崛起。這種營銷方式利用主播的個人魅力和社交影響力,通過實時互動和展示產(chǎn)品特點,吸引觀眾購買。盡管直播帶貨存在一定的退貨風險,但其強大的商業(yè)潛力不容忽視。直播帶貨的優(yōu)勢在于能夠?qū)崟r反饋用戶需求和意見,幫助企業(yè)更好地了解市場和消費者需求,從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務,顯示出強大的商業(yè)潛力。
“在利用社交媒體進行營銷和推廣時,需要充分考慮數(shù)據(jù)優(yōu)勢和社交功能的結(jié)合,以及不同營銷手段的特點和優(yōu)勢。同時,也需要關(guān)注信息內(nèi)容的質(zhì)量和真實性,以及傳播者的信譽度和社交網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)等因素對信息傳播效率的影響。”厲行說。
在他看來,直播電商已成為提升銷售額的重要渠道,特別是在服裝、食品和珠寶等行業(yè)。通過分析淘寶店鋪和抖音直播的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)新開直播的店鋪能夠顯著提高其銷售額,其中有一半的銷售額來自于直播帶來的新顧客,這證明了直播在吸引新客戶方面的巨大潛力。而采用多個小主播而非單一頭部主播可以更有效提升銷量,這一發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)觀念中“頭部主播=高銷量”的等式,表明在直播電商中,多元化的主播策略可能更具優(yōu)勢。并且,直播的話術(shù)和直播內(nèi)容對消費者的購買決策也有著重要影響,無論是專業(yè)知識分享還是日常生活話題,只要內(nèi)容能夠吸引觀眾并保持其興趣,都有可能促進購買行為,關(guān)鍵在于如何平衡主播的產(chǎn)品介紹與閑聊內(nèi)容,以及如何利用這種差異來優(yōu)化購買轉(zhuǎn)化率。
厲行表示,社交媒體作為一個集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢于一體的平臺,吸引了不同年齡層的關(guān)注,形成了獨特的粉絲經(jīng)濟和影響力營銷。企業(yè)在社交媒體時代應該積極擁抱變化,不斷創(chuàng)新和突破。只有真正理解和運用社交媒體的企業(yè),才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
厲行,北京大學光華管理學院市場營銷學系副教授。厲行教授本科畢業(yè)于北京大學光華管理學院會計系,博士畢業(yè)于斯坦福大學經(jīng)濟系,研究興趣主要是數(shù)量營銷、廣告、實證產(chǎn)業(yè)組織、知識產(chǎn)權(quán)與創(chuàng)新。研究成果發(fā)表于Economic Journal、The RAND Journal of Economics等國際頂級學術(shù)期刊。
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