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十五年如一日,服務(wù)鑄就好口碑——上海聯(lián)通服務(wù)之星南方百聯(lián)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理顧靜

2024-07-05 11:33 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
十五年如一日,服務(wù)鑄就好口碑——上海聯(lián)通服務(wù)之星南方百聯(lián)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理顧靜

  顧靜是上海聯(lián)通南方百聯(lián)營(yíng)業(yè)廳的廳經(jīng)理,她在營(yíng)業(yè)廳崗位上奮斗了近15年,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“客戶至上團(tuán)隊(duì)共進(jìn)”的向日葵服務(wù)文化,通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的暖心服務(wù),幫助客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題。她的努力得到多方認(rèn)可,不僅被評(píng)為2022年度“中國(guó)聯(lián)通先進(jìn)個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵”,還獲得了2021-2022年度“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

  顧靜在工作中總能準(zhǔn)確理解客戶的需求,為他們提供量身定制的服務(wù)方案,同事們親切地稱她為“小百科”。在顧靜的帶領(lǐng)下,她的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也時(shí)刻充滿學(xué)習(xí)動(dòng)力、服務(wù)熱情。她經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)技巧培訓(xùn),使團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到顯著提升。為了更好地服務(wù)客戶,顧靜和她的團(tuán)隊(duì)還創(chuàng)新服務(wù)模式,提供更多便利。每次客戶辦完業(yè)務(wù),她們都會(huì)主動(dòng)推薦添加企業(yè)微信,方便隨時(shí)解答疑問(wèn)、提供遠(yuǎn)程幫助。此外,顧靜還針對(duì)客戶經(jīng)常提出的問(wèn)題和使用需求,錄制手機(jī)操作教學(xué)視頻,發(fā)送給有需要的客戶,確保他們?cè)谕洉r(shí)隨時(shí)查看。2024年,顧靜和她的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)都獲得上海聯(lián)通服務(wù)之星稱號(hào),成為營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)標(biāo)桿。
  工作之余,顧靜還積極參與社會(huì)公益活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)服務(wù)精神。她走進(jìn)社區(qū),進(jìn)行“反通信詐騙”科普宣傳,提供免費(fèi)手機(jī)貼膜和網(wǎng)絡(luò)速率檢測(cè)服務(wù)。此外,她還積極參與富康社區(qū)棒棒書(shū)屋志愿者活動(dòng),為社區(qū)的孩子們講解科普知識(shí)、故事繪本,介紹通信發(fā)展史。

  十五年如一日,顧靜用她的匠心服務(wù)贏得客戶的信任,鑄就營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的好口碑。在未來(lái)的日子里,她將不忘初心,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為通信行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

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