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“火眼金睛”識詐騙 守住客戶“錢袋子”

2024-06-17 19:56 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
“火眼金睛”識詐騙 守住客戶“錢袋子”

  上海聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理羅丹在這個崗位上耕耘6年有余,他用樂觀的心態(tài)和專業(yè)的技能讓每一位尋求幫助的客戶都“如沐春風(fēng)”,讓每一個攜疑而來的客戶都“滿意而歸”,急客戶所急,想客戶所想,他書寫著平凡,又充滿不凡的服務(wù)故事。
  2024年初,羅丹接到了一位甘先生的來電,甘先生透露近期一通Facetime通話要求他配合轉(zhuǎn)賬,他表示非常困擾。羅丹馬上捕捉到網(wǎng)絡(luò)詐騙的跡象,他第一時間安撫甘先生緊張的情緒,耐心聆聽他的敘述,并詳細詢問了事件的來龍去脈。羅丹憑借敏銳的洞察力和專業(yè)的知識斷定這是一起有預(yù)謀的網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。他不斷勸導(dǎo)甘先生不要輕信對方之言,不要進行任何轉(zhuǎn)賬行為,馬上報警核查情況。經(jīng)過羅丹的耐心勸說,甘先生不再相信對方的說辭,避免了可能發(fā)生的巨大經(jīng)濟損失。

  事后,甘先生特地來電,對羅丹的敬業(yè)精神贊不絕口。他感嘆道:“如果不是羅丹的及時幫助,我恐怕會被對方唬住,遭受巨大的經(jīng)濟損失。他為我的事情那么上心,讓我非常感動?!边@次的突發(fā)事件不僅彰顯了羅丹在關(guān)鍵時刻的從容不迫和解決問題的專業(yè)能力,更體現(xiàn)了他對客戶高度負責(zé)的工作態(tài)度,踐行了對客戶“需求快速響應(yīng)服務(wù)量身定制”的服務(wù)承諾。

  聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶。羅丹就是這樣,始終站在客戶服務(wù)的第一線不懈奮斗,他的工作表現(xiàn)不僅贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊譽,更讓每一位客戶都感受到了他的“赤誠之心”。

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