為進一步弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)，聚焦客戶服務(wù)隊伍培養(yǎng)，2024年5月17日，2024年全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽在湖南衡陽圓滿收官，來自各行業(yè)的14支隊伍同臺競技，一展新時代客服人風采，吸引了線上線下近10萬人次觀看。

　　圖 第四屆客服職業(yè)技能大賽總決賽現(xiàn)場

　　本屆大賽由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會、客戶觀察主辦，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、中國勞動學(xué)會現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分會、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會聯(lián)合主辦，中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、中國客戶服務(wù)節(jié)組委會、才博數(shù)智服務(wù)機構(gòu)承辦。

　　大賽首次采用“3人/組”團隊賽的形式進行，分為初賽、復(fù)賽、半決賽和總決賽四個賽段，來自銀行、保險、運營商、汽車等不同行業(yè)的200多家企業(yè)的500+位出類拔萃的客服精英參與，經(jīng)過三輪賽段的激烈角逐以及年度訓(xùn)練營的推薦，共遴選出14支團隊進入全國總決賽。

　　在總決賽賽場，各位選手全力以赴、爭創(chuàng)佳績，通過風采展示、案例分享、評委問答、即興服務(wù)思考解答幾個環(huán)節(jié)，切磋技藝，展現(xiàn)風采。通過比賽，不僅夯實了客服人的基礎(chǔ)技能，還提升了客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，促進其對客服工作的理解，加深了對服務(wù)精神的認知，充分展現(xiàn)了新時代客服技能人才的精神風貌。
　　本屆技能大賽始終秉承“公平、公正、公開”的原則進行，全國總決賽現(xiàn)場特設(shè)置了“專家評委”及“大眾評委”共同參與評分。評委們根據(jù)案例的實用性、嚴謹性、創(chuàng)新性、可復(fù)制性、團隊協(xié)作、專業(yè)素養(yǎng)等維度為每一位選手現(xiàn)場評分。最終角逐出了冠、亞、季軍團隊獎項和最佳領(lǐng)隊、最具實力選手兩類個人獎項，并頒發(fā)團隊獎杯、榮譽證書及獎金。

　　以下為獲獎名單公示：

　　客服職業(yè)技能大賽至今已成功舉辦四屆，大賽的舉辦對進一步推動客服人才向職業(yè)化和專業(yè)化邁進、加快技能人才隊伍建設(shè)、落實國家服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新、加快服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展、提升客服的社會影響力和價值具有重要意義。未來，大賽將會不斷通過精進比賽環(huán)節(jié)、創(chuàng)新競賽內(nèi)容，更好地在全社會、全行業(yè)弘揚服務(wù)精神，激勵更多客服工作者特別是青年一代走技能成才之路，讓標桿級的服務(wù)案例和客服人風采得以展示，吸引更多的客服從業(yè)者在未來職業(yè)職業(yè)生涯中繼續(xù)精進技能，散發(fā)光熱且篤定前進！