近日，首都信息正式發(fā)布自主研發(fā)產(chǎn)品——北京信創(chuàng)集約化采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)一體化運(yùn)維服務(wù)子平臺(tái)。平臺(tái)產(chǎn)品旨在服務(wù)保障市管企業(yè)信創(chuàng)業(yè)務(wù)連續(xù)性，形成統(tǒng)一、規(guī)范、高效的解決方案，顯著提升信創(chuàng)運(yùn)維技術(shù)效能，并搭建和打造知識(shí)共享社區(qū)，賦能北京市市屬企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
　　該平臺(tái)作為北京信創(chuàng)集約化采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)的子平臺(tái)，完善了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈中較為薄弱的運(yùn)維環(huán)節(jié)，比較有效的解決了當(dāng)前信創(chuàng)市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、運(yùn)維服務(wù)難、技術(shù)能力薄弱等問(wèn)題，統(tǒng)籌各類(lèi)資源于一體，為企業(yè)用戶(hù)提供高效快捷使用體驗(yàn)，并有效促進(jìn)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。
　　●快速獲得保障支持
　　平臺(tái)為企業(yè)用戶(hù)提供統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)、知識(shí)答疑服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)專(zhuān)用入口報(bào)修，平臺(tái)對(duì)問(wèn)題快速進(jìn)行分類(lèi)處理，簡(jiǎn)單問(wèn)題由服務(wù)平臺(tái)直接解決，復(fù)雜問(wèn)題則由供應(yīng)商提供專(zhuān)業(yè)支持。用戶(hù)可實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)狀態(tài)并評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)效和處置結(jié)果，確保流程更加高效規(guī)范。
　　●快速解決常見(jiàn)問(wèn)題
　　針對(duì)“信創(chuàng)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題”，平臺(tái)面向企業(yè)及公眾提供知識(shí)共享中心、智能交互助手功能，助力用戶(hù)更快熟悉信創(chuàng)產(chǎn)品，加速“真替真用”。
　　知識(shí)共享中心設(shè)有一鍵智能搜索、標(biāo)簽分類(lèi)等功能，用戶(hù)搜索某問(wèn)題時(shí)，熱點(diǎn)問(wèn)題和最優(yōu)答案會(huì)被優(yōu)先展示，真正實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題一鍵咨詢(xún)”，打通了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)了信息的共享與傳遞。
　　智能交互助手為用戶(hù)提供全流程、智能化、全端口的服務(wù)，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在不同渠道的咨詢(xún)需求。通過(guò)智能問(wèn)答技術(shù)，方便用戶(hù)快速找到所需問(wèn)題的答案。幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了從問(wèn)題咨詢(xún)到問(wèn)題解答、再到服務(wù)反饋的全流程自動(dòng)化處理。
　　●帶動(dòng)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展
　　運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)以用戶(hù)需求為核心，與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)緊密合作，共同提供服務(wù)。公司與相關(guān)信創(chuàng)產(chǎn)品廠(chǎng)商達(dá)成協(xié)作機(jī)制，協(xié)同處理服務(wù)工單和知識(shí)問(wèn)答，確保問(wèn)題準(zhǔn)確界定和及時(shí)處置。通過(guò)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，廠(chǎng)商能夠獲取用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題清單，更好地了解市場(chǎng)需求，從而及時(shí)改進(jìn)并優(yōu)化產(chǎn)品。
　　作為市屬?lài)?guó)企，首都信息公司在提升信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈的韌性和推動(dòng)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，努力詮釋好信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長(zhǎng)”的角色。憑借在信創(chuàng)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)與成績(jī)，公司于2023年獲評(píng)中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會(huì)“技術(shù)活動(dòng)單位”榮譽(yù)。