12月7日，在中國銀保傳媒主辦的“第三屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”上，“2023中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”名單正式公布。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）“智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)”成功入選“2023中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用案例”，并獲《2023保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例精編》權(quán)威收錄。
　　《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》“2023中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用案例”于2023年8月啟動(dòng)征集，并邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家圍繞數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)防控、IT基礎(chǔ)能力等維度，歷時(shí)兩個(gè)多月評(píng)審出年度優(yōu)秀案例，最終形成《中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例集》，為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒。
　　此次入選的“智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)”是招商信諾人壽在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新，也是其為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展提供的新典范。在原有的質(zhì)檢模式中，質(zhì)檢員平均需要花費(fèi)40分鐘的時(shí)間來聽取并檢查一次錄音，這種模式不僅耗時(shí)，而且由于人工操作的因素，錯(cuò)誤率較高。而招商信諾人壽“智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)”通過采用自主可控的開源大語言模型，將質(zhì)檢時(shí)間縮短至4分鐘，質(zhì)檢效率提升90%。
　　這一效率的顯著提升，得益于自主可控的開源大語言模型對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋和輸出，使得質(zhì)檢過程更加透明，也方便了管理層對(duì)質(zhì)檢工作的監(jiān)控和調(diào)整。在效率提升之外，開源大語言模型的引入還讓員工得以從繁重的質(zhì)檢工作中解脫，從而投入到更有創(chuàng)造性和價(jià)值的工作中，為招商信諾人壽的發(fā)展帶來了長期效益。
　　作為一家成立20周年的壽險(xiǎn)企業(yè)，招商信諾人壽持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新，依托AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技能力，招商信諾人壽已經(jīng)逐步構(gòu)建出了一套適用于業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化營銷服務(wù)和運(yùn)營管理體系，從賦能電銷轉(zhuǎn)型、智能運(yùn)營到數(shù)字化提升客戶體驗(yàn)，貫穿售前、售中、售后的全流程。此前，招商信諾人壽“流式數(shù)倉建設(shè)實(shí)踐”和“完美人生DevOps容器管理平臺(tái)”也被《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》“2022保險(xiǎn)業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”收錄。
　　未來，招商信諾人壽將繼續(xù)加大在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入，通過數(shù)字化技術(shù)賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程，在持續(xù)提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)路徑參考。