劉琳,湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表,她始終以快速解決客戶問題為目標(biāo),讓客戶得到十分滿意。
2020年年關(guān)將至,一場疫情突然來襲,阻斷了所有人回家的路。做為聯(lián)通人,必須要克服所有困難保證所有客戶通訊暢通。一天劉琳受理到一位客戶突然不能上網(wǎng)的問題,了解到客戶是一位高三學(xué)生,快要高考了,因疫情封控在鄉(xiāng)下,沒有寬帶只能用手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)課,但突然不能上網(wǎng)了,客戶非常著急。她一邊安撫客戶的情緒,一邊快速查詢不能上網(wǎng)的原因,并給予解決方案,同時(shí)她考慮到客戶上網(wǎng)課所用流量較大,建議客戶開通大額流量包,后期解封后可考慮辦理寬帶業(yè)務(wù),這樣可保障在家學(xué)習(xí)上網(wǎng)更方便。客戶對她熱情真摯的服務(wù)非常滿意,不停的表示感激,她以貼心的服務(wù)讓用客戶在寒冷的冬天也感到溫暖如春!
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