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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——廣東聯(lián)通投訴處理員羅新群

2023-11-27 14:06 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——廣東聯(lián)通投訴處理員羅新群

  #聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#廣東聯(lián)通投訴處理員羅新群承諾:以“處理快,解決快,不反復(fù)”為標(biāo)準(zhǔn),以解決問題為服務(wù)初心,壓實每一宗投訴工單的閉環(huán)解決,全心全意為客戶服務(wù)。

  羅新群是一名廣東聯(lián)通投訴處理專員,2012入加入客服隊伍,2022年從服務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為投訴處理專員,她始終秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念扎根群眾一線,憑借扎實的業(yè)務(wù)功底,溫暖的語言,細(xì)心、耐心、真誠地對待每一位用戶,用自己專業(yè)的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。

  “客戶為本,服務(wù)為上”,是根植于心的工作態(tài)度。
  投訴處理專員羅新群,把“真干、速辦、不怠慢、不推諉”列為履職盡責(zé)的座右銘。在日常處理投訴中,始終堅持做到自己承包的工單“日清日結(jié)”,經(jīng)常加班幫助其他同事處理疑難工單,她常常開玩笑說:“我加班處理一件投訴,可能為客戶解決了一件煩心事,我多一分快樂,客戶少一分煩惱,是一件雙贏的事?!币痪浜唵蔚脑?#xff0c;道出的是溫暖于他人的工作態(tài)度。

  “溫暖于心的行動”,是踐行服務(wù)初心的榜樣力量。

  有一次,客戶黃女士向10010求助,稱自已漫游在外省,家中獨居老人的副卡已兩天無法接通,想查看號碼使用狀態(tài)是否正常。電話那頭客戶已著急得哽咽起來,羅新群一邊安撫客戶,一邊思考尋找能幫用戶解決的辦法。她查看到客戶號碼狀態(tài)正常,且有融合寬帶,在確認(rèn)老人所處位置是寬帶安裝地址后,羅新群迅速協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)片區(qū)的智家工程師上門幫忙查看。當(dāng)天下午,智家工程師上門服務(wù),發(fā)現(xiàn)是老人誤將手機(jī)設(shè)置成飛行模式,導(dǎo)致手機(jī)無法接通,在幫老人重新設(shè)置后,立即聯(lián)系了黃女士報平安。客戶黃女士對羅新群以及智家工程師的協(xié)助十分感激,表示會永遠(yuǎn)支持聯(lián)通。一句的感謝,讓羅新群內(nèi)心充滿了喜悅,她說“您的認(rèn)可,就是我前行的方向和動力!”

  “聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動開展以來,在廣東聯(lián)通,涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們真誠善良、不畏艱難,他們勇于奉獻(xiàn)、不言辛苦,他們盡職盡責(zé)、從不抱怨.....他們以平凡致不凡,讓我們看到了踐行“人民郵電為人民”服務(wù)初心的聯(lián)通標(biāo)兵。

  廣東聯(lián)通讓高品質(zhì)服務(wù)成為根植于員工內(nèi)心的文化修養(yǎng),無須提醒的行為自覺。好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務(wù)共同鍛造好口碑!聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶!

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