劉琳,湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表,剛成為寬帶客服不久的她就認(rèn)識到僅憑理論知識很難快速解決客戶問題,為了給客戶提供更專業(yè)的服務(wù),她細(xì)心收集整理日常工作中遇到的問題場景,主動(dòng)聯(lián)系家里所在片區(qū)的智家工程師,一一咨詢學(xué)習(xí)。經(jīng)常利用休息時(shí)間,跟著智家工程師走街串巷,風(fēng)雨無阻挨家挨戶上門維修,通過現(xiàn)場實(shí)踐了解各種故障場景的根本原因,學(xué)習(xí)解決方法,努力掌握各類專業(yè)知識。
一個(gè)下著大雨的午后,劉琳與智家工程師完成戶外作業(yè)后,智家工程師忍不住問她:“你一個(gè)女生,跟著我到處維修,不累嗎?值得嗎?”她擦了擦額頭上的雨水,笑著回答:“不累呀,只有深入接觸寬帶這些業(yè)務(wù),提升自己,才能更好為客戶服務(wù)!”智家工程師由衷地對她豎起了大拇指。
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