近日，由廣州互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的“2023廣州互聯(lián)網(wǎng)+新經(jīng)濟峰會”于灣區(qū)之心廣州南沙落下帷幕。近百位政府領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域行業(yè)專家，以及來自國內(nèi)領(lǐng)先數(shù)字科技企業(yè)的領(lǐng)袖等重磅嘉賓齊聚一堂，攜手共話大灣區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解讀數(shù)字經(jīng)濟政策動向，為從業(yè)者把脈數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來。
　　本次峰會公布了“2023廣州市數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)秀案例”評選結(jié)果，由睿帆科技搭建的“南沙政數(shù)局全域大數(shù)據(jù)中心”和“廣東省‘兩客一危一重貨’重點車輛智能監(jiān)控預(yù)警融合平臺”兩個案例憑借突出的創(chuàng)新性、先進性和行業(yè)示范性成功入選。
　　搭建全域大數(shù)據(jù)中心，推動數(shù)字政府建設(shè)
　　睿帆科技依托自主研發(fā)的Baymax大數(shù)據(jù)科學(xué)平臺、雪球數(shù)據(jù)庫、InfoMover實時采集同步三大PB級核心產(chǎn)品，為南沙政數(shù)局整合全域信息資源，搭建了一個覆蓋“匯、管、用、運”數(shù)據(jù)全生命過程全域管理的全域數(shù)據(jù)中心。
　　項目包含了1個中心（全域數(shù)據(jù)資源中心）、1個門戶（數(shù)據(jù)中心門戶）、6個服務(wù)系統(tǒng)（數(shù)據(jù)匯聚服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)融合分析服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)綜合管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)治理服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)運行監(jiān)控系統(tǒng)），最終實現(xiàn)匯聚區(qū)域政務(wù)數(shù)據(jù)、推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享、最大化發(fā)揮政務(wù)數(shù)據(jù)價值。
　　車輛監(jiān)控預(yù)警平臺為交通安全保駕護航
　　為了助力廣東省應(yīng)急廳對“兩客一危一重貨”（客運班車、客運包車、危險品運輸車與重型貨車）進行科學(xué)管控，降低交通事故的發(fā)生幾率，營造和諧安全的社會環(huán)境，睿帆科技憑借自主研發(fā)的組合產(chǎn)品，基于廣東省省情個性化搭建了“兩客一危一重貨”重點車輛智能監(jiān)控預(yù)警融合平臺。
　　通過風(fēng)險預(yù)警評價數(shù)據(jù)提取、風(fēng)險預(yù)警評價數(shù)據(jù)治理、風(fēng)險預(yù)警評價數(shù)據(jù)融合、構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警評價模型、風(fēng)險預(yù)警評價模型計算與調(diào)度、風(fēng)險評價模型分析報告和應(yīng)用“6步走”建成該平臺后，能夠?qū)崿F(xiàn)通過大數(shù)據(jù)的分析，對駕駛員不安全駕駛行為和車輛不安全狀態(tài)進行實時預(yù)警，對風(fēng)險進行提前管控，為有針對性的管理監(jiān)控提供支撐和幫助，全面提升了廣東省對此類車輛的管理水平。
　　實力使然睿帆科技屢獲權(quán)威認(rèn)可
　　作為PB級大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)，睿帆科技憑借持之以恒的技術(shù)積累與實踐創(chuàng)新，已入選Gartner《中國數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)市場指南》代表廠商、艾瑞咨詢“數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圖譜”、艾媒咨詢中國信創(chuàng)企業(yè)（基礎(chǔ)軟件）排行榜TOP50等眾多權(quán)威報告與榜單。為各行業(yè)客戶打造的項目成果也多次在廣州市數(shù)字經(jīng)濟典型應(yīng)用場景、數(shù)據(jù)智能最佳實踐案例、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實踐案例等評選中脫穎而出，充分體現(xiàn)了政府、行業(yè)權(quán)威機構(gòu)和市場對睿帆數(shù)字化服務(wù)能力的肯定。
　　目前，睿帆科技憑借自主創(chuàng)新的數(shù)據(jù)智能全生命周期產(chǎn)品體系，已為政務(wù)、通信、交通、金融、公安、應(yīng)急等多個行業(yè)的數(shù)百位客戶輸出大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，助力實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
　　以數(shù)促實賦能數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展
　　黨的十八大以來，黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，將其上升為國家戰(zhàn)略。今年10月25日，國家數(shù)據(jù)局掛牌成立，標(biāo)志著數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的深度整合勢在必行，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展將再次換擋加速。
　　數(shù)字化改革浪潮滾滾而來，大數(shù)據(jù)的更多場景化創(chuàng)新與價值創(chuàng)造，正在從智慧政務(wù)、智慧城市、智慧交通等各個領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)。依托數(shù)年的行業(yè)深耕與客戶服務(wù)經(jīng)驗積累，以及與各合作伙伴、標(biāo)準(zhǔn)組織、高校院所等的深度鏈接，睿帆科技將持續(xù)不斷地輸出數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新能力，釋放行業(yè)新動能，賦能數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。10月27日，神策2023數(shù)據(jù)驅(qū)動大會在北京成功舉辦。
　　本屆大會以“新旅程、新經(jīng)營，決勝數(shù)字化”為主題，體驗設(shè)計和信息架構(gòu)領(lǐng)域的先行者與導(dǎo)師JimKalbach、神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒、神策數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO曹犟、中國電信研究院研發(fā)云平臺運營中心總監(jiān)劉勝強、感性商業(yè)增長導(dǎo)師羅浩、智譜AICOO張帆、百家瞬聯(lián)CEO王繼平等來自各個行業(yè)的數(shù)據(jù)專家、企業(yè)領(lǐng)袖齊聚一堂，圍繞數(shù)字化客戶經(jīng)營這一核心主題，展開深入探討與交流。
　　大會現(xiàn)場，JimKalbach發(fā)表了《MappingExperiences》的主題演講，為參會者分享他在客戶體驗與客戶旅程領(lǐng)域的見解和思考；桑文鋒詳細(xì)闡述了企業(yè)如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動為手段、以客戶旅程為抓手，實現(xiàn)更好的數(shù)字化客戶經(jīng)營；曹犟正式介紹了神策數(shù)據(jù)賦能企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營的三大引擎。在數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者圓桌對話環(huán)節(jié)，各位嘉賓從不同視角、基于不同企業(yè)的數(shù)字化實踐展開分享。
　　“3點4步”直擊客戶體驗可視化
　　“你必須從客戶體驗出發(fā)，技術(shù)為之服務(wù)，而非相反?！?br />

　　JimKalbach表示，在我們試圖理解“體驗”時，要明確三點：第一，體驗是整體的，體驗考慮了很多變量，包括行動、思考、感受、時間、方式和地點等。第二，體驗是個性化的，也就是說，當(dāng)我們談?wù)擉w驗時沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，體驗存在于體驗者的心中。第三，體驗是情境化的。正是因為體驗的這三個特征，導(dǎo)致企業(yè)理解客戶體驗變得困難，尤其是對于那些擁有多角色的企業(yè)來說，需要通過客戶旅程編排統(tǒng)一理解客戶體驗——以一種整體性、個性化和情境化的方式實現(xiàn)客戶體驗可視化。
　　同時，JimKalbach強調(diào)，客戶旅程地圖的本質(zhì)在于將客戶的認(rèn)知、體驗與企業(yè)的業(yè)務(wù)和目標(biāo)對齊，以實現(xiàn)雙方的價值交換。企業(yè)應(yīng)該從客戶體驗出發(fā)，思考我們的解決方案如何融入客戶的世界，即價值對齊——外部世界（客戶的世界、體驗）與內(nèi)部世界（企業(yè)、組織）的對齊。
　　要真正做到客戶為中心，企業(yè)必須找到深入理解客戶體驗的方法和路徑。在演講中，JimKalbach詳細(xì)闡述了客戶旅程的繪制流程，包括啟動、調(diào)研、解釋、一致四個環(huán)節(jié)：啟動，確保客戶體驗與企業(yè)是相關(guān)的。企業(yè)通過明確誰的體驗、哪些體驗、有哪些體驗元素等問題定義體驗繪制工作；調(diào)研，基于對真實世界的有效觀察，從定性研究開始，確保客戶體驗的真實性和有效性。比如通過面對面或遠(yuǎn)程的方式與客戶進行交互，以便了解客戶體驗，并從中提煉出關(guān)鍵點、亮點和重要時刻；解釋，客戶旅程地圖通常包括時間軸、行動、思考和情感，這背后源自于客戶體驗是整體的，是由很多不同的變量構(gòu)成的。企業(yè)需要識別最重要的變量并嘗試?yán)L制，以實現(xiàn)可視化；一致，企業(yè)必須與客戶互動并理解客戶體驗，才能使客戶旅程地圖具有可操作性。
　　客戶旅程編排是企業(yè)數(shù)字化關(guān)鍵
　　數(shù)據(jù)為基，旅程引領(lǐng)，桑文鋒的演講圍繞數(shù)字化經(jīng)營新時代的客戶旅程編排展開。

　　首先，他基于對商業(yè)模式的思考，總結(jié)了企業(yè)面臨的三個主要任務(wù)——價值創(chuàng)造、客戶經(jīng)營和效率提升。他表示，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動這一核心認(rèn)知，神策數(shù)據(jù)已經(jīng)完成了經(jīng)營理念從“重構(gòu)數(shù)據(jù)根基”到“打造數(shù)據(jù)閉環(huán)”，再到“編排客戶旅程”的升級。
　　從互聯(lián)網(wǎng)時代到數(shù)字化時代，從流量紅利到觸點紅利，企業(yè)的經(jīng)營需求也從深度的「用戶行為分析」轉(zhuǎn)變到「個性化、全渠道一致的客戶體驗」。對此，桑文鋒詳細(xì)闡述了客戶旅程編排這一概念，他認(rèn)為，客戶旅程編排能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶全生命周期交互的體驗管理。
　　值得強調(diào)的是，客戶旅程從客戶體驗出發(fā)，關(guān)注客戶需求、感受和滿意度，相比較業(yè)務(wù)流程從公司內(nèi)部視角出發(fā)，關(guān)注效率、成本控制和一致性，更能匹配數(shù)字化時代企業(yè)在客戶經(jīng)營場景中的迫切需求。
　　隨后，桑文鋒分享了客戶旅程編排的五個階段，分別是繪制（Map）、埋點（Track）、分析（Analyze）、編排（Orchestrate）、優(yōu)化（Optimize），并通過金融、零售、泛互聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)的業(yè)務(wù)實踐，進一步解讀MTAOO方法論對企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營的價值所在，圍繞客戶旅程編排，桑文鋒概述了神策數(shù)據(jù)最新產(chǎn)品全景圖，包括客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎，分別對應(yīng)神策數(shù)界平臺、神策分析、神策智能運營核心產(chǎn)品。
　　與此同時，桑文鋒重磅發(fā)布了神策數(shù)據(jù)《2023客戶旅程編排（CJO）應(yīng)用指南》，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中重塑客戶體驗、挖掘增量機會、節(jié)省長期投入等提供科學(xué)有效的方法論指導(dǎo)。
　　神策三大引擎產(chǎn)品戰(zhàn)略全面升級
　　延續(xù)桑文鋒對客戶旅程編排的講解，曹犟從“MTAOO方法論和三大引擎”系統(tǒng)闡述了神策最新產(chǎn)品戰(zhàn)略。

　　曹犟認(rèn)為，MTAOO方法論中，繪制（Map）是一個業(yè)務(wù)動作，埋點（Track）、分析（Analyze）、編排（Orchestrate）、優(yōu)化（Optimize）是數(shù)字化客戶經(jīng)營真正落地的核心環(huán)節(jié)，需要強大的數(shù)字化引擎做支撐。
　　企業(yè)可以通過客戶數(shù)據(jù)引擎（CDP）構(gòu)建數(shù)據(jù)根基，為旅程的分析洞察和編排優(yōu)化提供強大的數(shù)據(jù)底座；分析環(huán)節(jié)，應(yīng)用客戶旅程分析引擎（CJA），從用戶行為到經(jīng)營分析洞察，讓客戶旅程可見、可追蹤；編排和優(yōu)化環(huán)節(jié)，通過客戶旅程優(yōu)化引擎（JOE）實現(xiàn)不同客群的個性化旅程互動和牽引，并實時反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化客戶體驗，推動客戶價值躍遷。
　　曹犟詳細(xì)介紹了客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程編排引擎的核心能力。他表示：
　　客戶數(shù)據(jù)引擎以自助式（Self-Serve）、敏捷性（Agility）和開放性（OpenAPI）為核心優(yōu)勢，包含數(shù)據(jù)集成、建模、加工、服務(wù)四大能力層，更好地支撐客戶旅程分析與編排的多種數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，更好地激發(fā)數(shù)據(jù)的價值。
　　客戶旅程分析引擎能夠從鏈接力、繪制力、擴展力三大方面全面提升企業(yè)的自管理能力、調(diào)度能力和不同層級的API輸出能力?？蛻袈贸虄?yōu)化引擎以受眾服務(wù)和旅程編排為核心，A/B測試能力加持，攜手生態(tài)合作伙伴，共同為企業(yè)實現(xiàn)營銷觸點打通、營銷內(nèi)容建設(shè)、營銷應(yīng)用賦能加碼助力。
　　除此之外，曹犟也進一步分享了神策數(shù)據(jù)企業(yè)級軟件工程化的相關(guān)實踐。他提到，神策數(shù)據(jù)現(xiàn)已全面支持主流國產(chǎn)信創(chuàng)平臺，并通過持續(xù)擴展邊界，支撐企業(yè)客戶的個性化場景需求。
　　AIGC賦能企業(yè)數(shù)字化客戶運營也是神策數(shù)據(jù)當(dāng)前發(fā)展的重要方向之一，曹犟在大會現(xiàn)場演示了神策數(shù)據(jù)智能分析助手小數(shù)點指標(biāo)查詢和配置的一系列操作，他講到，神策數(shù)據(jù)已經(jīng)將AI能力嵌入數(shù)據(jù)分析、用戶運營、策略編排等場景，歡迎各位企業(yè)客戶踴躍探索！
　　圓桌論壇環(huán)節(jié)，神策數(shù)據(jù)品牌事業(yè)部總經(jīng)理劉洋、線性資本董事總經(jīng)理鄭燦、前波士頓咨詢董事合伙人&中國知識開源計劃首席布道師陳果與桑文鋒圍繞科技創(chuàng)新、營銷科技、業(yè)務(wù)效率提升、AI大模型等話題展開了觀點對話，各位嘉賓從不同領(lǐng)域，結(jié)合各自經(jīng)驗，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營等帶來了豐富和延展。