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一通電話,一份責任

2023-10-25 14:46 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
一通電話,一份責任

  “您好,打擾一下,我是臨汾聯(lián)通公司回訪專員,請問......”,每日清晨,梳理用戶問題、回訪問題解決情況、了解用戶滿意度,客戶服務組一天的工作也從這里開始。

  服務組始終以客戶滿意為工作目標,盡全力幫助每一位客戶處理好、解決好各種訴求和問題?!盎卦L時,有很多用戶方言重,聽不懂...”這是讓服務組姑娘們發(fā)愁的難題,但是姑娘們說“要有足夠的耐心,將心比心,誰都會有遇到問題的一天,不能因為語言障礙,就不去傾聽,只有用心去聽,才能真正了解客戶的需求,給到他們真正想要的服務”所以遇到這種情況,姑娘們總會耐心引導用戶說慢一點,將問題復述給用戶聽,直至溝通清楚,真正用行動做到“客戶無小事”。通過姑娘們的勤勉努力、用心服務,各類工單處理滿意率、解決率、響應率與重復問題率全年保持在全省前三。

  服務組以女性特有的細膩與柔情,通過一次次耐心的溝通,一次次熱情的回訪,拉近與用戶的距離,搭建起雙向溝通的良好橋梁。崗位雖小,責任重大,每一位服務組的成員都堅守崗位踏實肯干,本著“一切為用戶著想,全心全意為用戶服務”原則,把客戶問題始終放在心上,真正做到為客戶辦實事、解難題。以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位,以實際行動助力高質(zhì)量發(fā)展。

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