珠峰,是世界的頂點(diǎn),象征著超高的交付標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的工程流程,以及強(qiáng)大的企業(yè)監(jiān)督。
9月28日,是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“工程交付質(zhì)量日”,業(yè)之峰再次掀起交付模式的全新革命,精服務(wù),強(qiáng)交付,給消費(fèi)者帶來更多的保障。
其中的重要內(nèi)容之一,就是啟動發(fā)布“珠峰工程交付體系”。據(jù)了解,“珠峰工程交付體系”有5大保障,分別是董事長公眾號、首席客戶體驗(yàn)官、藍(lán)鉆工地質(zhì)量巡檢、客戶說了算制度,以及2024版工地VI。
董事長公眾號 免除顧客的后顧之憂
在業(yè)之峰,消費(fèi)者可以通過“張鈞董事長微信公眾號”一鍵直達(dá)董事長,迅速解決裝修問題。
業(yè)之峰董事長張鈞承諾:每一條信息都會得到及時的關(guān)注和回應(yīng),快速解決裝修問題,免除客戶的后顧之憂!
這樣一來,就可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達(dá)董事長,提升服務(wù)監(jiān)督力,快捷高效解決客訴。從而最大限度地保證裝修質(zhì)量,免除顧客的后顧之憂。
首席客戶體驗(yàn)官 全面提升客戶滿意度
在業(yè)之峰,每一位總經(jīng)理,都是首席客戶體驗(yàn)官。
他們將站在客戶的角度改善工程交付問題,并嚴(yán)格執(zhí)行“三個一”制度(每周巡檢一次工地,每月見一次客戶,每周開一次客戶問題專題會)。
通過站在客戶的視角審視裝修服務(wù),就能逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟,不斷優(yōu)化流程,快速復(fù)制最佳實(shí)踐,全面提升客戶滿意度。
藍(lán)鉆工地質(zhì)量巡檢 確保交付質(zhì)量
業(yè)之峰執(zhí)行工程交付工地巡檢監(jiān)督制度,由業(yè)之峰董事長領(lǐng)銜,各部門高管每周三、五,針對業(yè)之峰在施工地進(jìn)行“藍(lán)鉆工地質(zhì)量巡檢”,對工地施工、物料、衛(wèi)生進(jìn)行檢查評分,針對問題進(jìn)行整改,過程管控,確保交付質(zhì)量。
這一舉動,大大提高了業(yè)之峰體系內(nèi)所有分公司對工程交付質(zhì)量的重視,形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風(fēng)氣,還極大地提升了客戶滿意度,邁出了向“交付驅(qū)動”扎實(shí)的一步。
客戶說了算制度 工資收入與客戶滿意度掛鉤
從2022年1月1日起,業(yè)之峰正式開始實(shí)行“客戶說了算”的考核機(jī)制。
公司一線人員設(shè)計師、工長、管家50%的工資收入,跟客戶最終的滿意度掛鉤,倒逼我們更好的服務(wù)客戶。
這樣一來,消費(fèi)者就可以像“滴滴打車”一樣對業(yè)之峰的服務(wù)做出評價了。這樣也可以倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位,提升他們的服務(wù)水平,更好地幫客戶“裝修一個家”。
2024版工地VI 保護(hù)階段性施工成果
在業(yè)之峰,有行業(yè)領(lǐng)先的2024版工地包裝體系。
在施工過程中,它能更好的保護(hù)階段性施工成果,避免現(xiàn)施工過程對上一階段的施工工程造成破壞,干凈、整潔、有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督,助力完美的工程交付。
總之,通過這些措施,就能充分保證客戶權(quán)益,提供高水平的交付質(zhì)量。
好交付,就找業(yè)之峰。業(yè)之峰珠峰工程交付體系,幫你裝修一個家!
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