#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運(yùn)城聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員李冰艷，在做好本職工作的同時(shí)，常常利用休息時(shí)間在聯(lián)通各營業(yè)廳設(shè)立的“愛心驛站”參與“公益?zhèn)鬟f愛心”智慧助老活動，與同事們一起為老年朋友提供現(xiàn)場溫情陪伴等暖心服務(wù)，同時(shí)她還是一名電信反詐小衛(wèi)士，在工作之余主動為大家講解有關(guān)預(yù)防電信詐騙方面的知識，演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP，提醒大家謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?！肮娅I(xiàn)愛心，真情暖人心”，李冰艷用實(shí)際行動，為大家樹立起了學(xué)雷鋒的好榜樣，同事們紛紛表示要以榜樣為標(biāo)桿，在日常工作中，充滿激情，用心服務(wù)！

　　近年來，運(yùn)城聯(lián)通深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化智慧助老助殘服務(wù)舉措，完善“愛心驛站”服務(wù)項(xiàng)目，從2022年率先在全市16家標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳掛牌成立了“中國聯(lián)通智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心”，到2023年在全市標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳又延伸打造了“愛心驛站”專區(qū)，運(yùn)城聯(lián)通以實(shí)際行動為戶外勞動工作者、過往行人提供更貼心、更智慧的品牌服務(wù)。

　　愛心驛站是家? 笑臉相迎暖心
　　李冰艷是投訴問題處理專員，在多年的職業(yè)生涯中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她不但業(yè)務(wù)精通，知識全面，還心地善良，團(tuán)結(jié)他人，用她自己的話說就是：“每天最大的快樂就是用心工作，每天最開心的時(shí)刻就是幫助他人?！蔽挥邴}湖區(qū)紅旗東街上的旗艦營業(yè)廳，在早些時(shí)候便是“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”中的一員，平日本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，為進(jìn)廳客戶及有需求的人群提供包括手機(jī)充電、免費(fèi)飲水、急救藥箱、遮風(fēng)擋雨等愛心服務(wù)，多年來為數(shù)位戶外勞動者提供了方便，但由于戶外人群工作的性質(zhì)及不固定性，加之人們的羞澀心理，能主動進(jìn)廳的人群還是少數(shù)。李冰艷作為“學(xué)雷鋒服務(wù)”志愿者，某日利用休息時(shí)間協(xié)助該廳在整理愛心驛站的助老物品，抬頭突然看到營業(yè)廳外面不遠(yuǎn)處的臺階上坐著兩位環(huán)衛(wèi)工師傅，她便立即放下手中的工作，熱情地將他們請進(jìn)營業(yè)廳，引導(dǎo)在愛心座椅上休息并貼心的遞來了溫開水，面對這樣暖心的舉動讓環(huán)衛(wèi)工師傅多少還有些拘謹(jǐn)。李冰艷向師傅們介紹，聯(lián)通公司在各營業(yè)廳特設(shè)立了“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，向廣大市民提供多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，更是歡迎環(huán)衛(wèi)工師傅們在工作間隙喝水小歇，聯(lián)通營業(yè)廳的大門永遠(yuǎn)為勞動者敞開，這一番介紹讓師傅們飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上露出了開心的笑容，也真切的感受到了家的溫暖。

　　真心實(shí)意陪伴? 盡顯聯(lián)通關(guān)愛
　　擁有“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”這一標(biāo)識，不單單僅限于名，重要的是要真正發(fā)揮它的作用，讓雷鋒精神在為民服務(wù)中傳承。運(yùn)城聯(lián)通統(tǒng)一在營業(yè)廳配備的便捷輪椅、飲水機(jī)、愛心座椅、便民藥箱等物品，在日常服務(wù)工作中發(fā)揮了積極的作用，彰顯了“愛心驛站”它竭誠為行動不便、年老體衰等特殊人群服務(wù)的風(fēng)采一面。

　　“哈，你好你好，終于見到你了”，“你最近都在忙什么？”，盡管她們都是第一次見面，但卻如同多年不見的老朋友般熱情的打招呼，相互噓寒問暖，此前兩人多次的電話溝通，彼此都已很熟悉對方的聲音，因?yàn)閺埮恐皩κ謾C(jī)流量使用問題不清楚曾打過電話咨詢，當(dāng)時(shí)正是曾獲得過“投訴處理能手”稱號的李冰艷受理的，在通話中，李冰艷無意中得知對方是一位行動不便的人士，更是百倍用心的對當(dāng)前所使用的費(fèi)用流量使用情況做了認(rèn)真地解釋，面對如此溫柔耐心的服務(wù)讓張女士覺得格外感動。在將近半個(gè)小時(shí)的溝通中，張女士終于對自己的流量問題明白了，也知曉兩人住的地方恰巧都在同一個(gè)區(qū)域，就這樣通過客服熱線她們建立了互信關(guān)系并留下了聯(lián)系方式，在以后的日子里張女士有什么不懂的問題也會給李冰艷打電話咨詢，兩人的這次見面是張女士提出來的，主要是想當(dāng)面對李冰艷表示感謝，于是按照預(yù)定的時(shí)間，在一個(gè)周六的早上，李冰艷在紅旗西街營業(yè)廳等待張女士的到來，“未曾謀面卻如同故交”，當(dāng)門口出現(xiàn)一位女士的身影后，李冰艷趕緊起身快步迎上前小心翼翼地將她攙扶進(jìn)營業(yè)廳的愛心座椅上，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。
　　在張女士居住的附近，是運(yùn)城聯(lián)通紅旗西街營業(yè)廳，該廳同樣是“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”中的一員，平時(shí)張女士出門辦事，會經(jīng)常路過營業(yè)廳進(jìn)來小憩一會，喝杯熱水，與營業(yè)廳工作人員說說話，聊聊天，久而久之，張女士與廳內(nèi)的工作人員也成了無話不談的好朋友，每次只要張女士來，工作人員都是一如既往的攙扶進(jìn)攙扶出，李冰艷和工作人員與張女士之間的緣分和友誼因聯(lián)通而產(chǎn)生，也因聯(lián)通而友誼長存，一聲問候，一個(gè)微笑，看似平淡，卻有聯(lián)通大愛。不論銀發(fā)一族，還是翩翩少年，只要有需求，聯(lián)通“愛心驛站”雨雪酷暑天氣不打烊，永遠(yuǎn)就是您遮風(fēng)擋雨的安心港灣。李冰艷作為運(yùn)城聯(lián)通熱線客服代表，用誠信善待每一位客戶，作為服務(wù)之星，她的服務(wù)承諾斬釘截鐵，鏗鏘有力，每一個(gè)字每一句話都是那么的落地有聲，相信她會繼續(xù)用微笑和耐心博得客戶的滿意和贊許，這也是對客戶最好的尊敬和回應(yīng)！

　　運(yùn)城聯(lián)通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，用央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓雷鋒精神傳承，以實(shí)際行動打造近悅遠(yuǎn)來服務(wù)好口碑！