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時光為伴,服務向善 龍光智慧服務獲評 “2023中國物業(yè)服務力百強企業(yè)”

2023-09-01 19:37 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
時光為伴,服務向善 龍光智慧服務獲評 “2023中國物業(yè)服務力百強企業(yè)”

  深圳市前海龍光智慧服務控股有限公司(以下簡稱“龍光智慧服務”)憑借領先的綜合實力,獲評“2023中國物業(yè)服務力百強企業(yè)(第13位)”“2023中國物業(yè)服務滿意度領先企業(yè)”“2023中國物業(yè)服務華南品牌企業(yè)30強”,旗下住宅項目南寧龍光·天宸獲評“2023年度服務力標桿項目”。

  篤行不怠,初心如磐
  所有的良好關系都建立在信任上,所有的信任都建立在真實觸點上。
  近期,臺風天氣頻襲深圳,龍光玖鉆一名業(yè)主被暴雨困在了地鐵站,萬般無奈下,他試著給龍光玖鉆物業(yè)服務中心撥打求助電話,物業(yè)馬上安排機動崗位人員到地鐵站送傘,并將業(yè)主護送到家。該業(yè)主事后向管家微信致謝,物業(yè)行為也被收錄到當?shù)匚飬f(xié)的物業(yè)正能量事跡宣傳中。
  這是該項目落實《龍光服務暖心服務100+》中關于11項安全基礎服務中的“愛心雨傘”服務的延伸版。縱觀龍光智慧服務貫穿業(yè)主不動產保值增值提供的全生命周期服務,每一項服務的設立,均以客戶需求為立足點,并以客戶在服務觸點的體驗感為導向,不斷推進基礎物業(yè)服務標準化、精細化。

案場服務

  從案場服務開始,龍光智慧服務全新推出高端案場服務D-LIFE,以七大服務為品質賦能,八感為抓手、讓客戶在案場專屬定制的沉浸式體驗中感受五星級禮賓尊貴禮遇。
  在社區(qū)運營方面,最新版《龍光服務暖心服務100+》分為暖心服務業(yè)務基礎服務系列、暖心服務四季系列、暖心服務“畫像”系列,將“四保一服”特色、季節(jié)定制服務、覆蓋全齡的社區(qū)活動,細致到與客戶接觸的每一個真實的觸點上。
  歷經二十余年的錘煉,龍光智慧服務始終堅持以高品質服務夯實企業(yè)發(fā)展基礎,目前,全國戰(zhàn)略布局超70座城市,合約面積超3億平方米,為1500萬業(yè)主帶來美好生活服務,業(yè)務范圍覆蓋粵港澳大灣區(qū)、長三角、環(huán)渤海核心都市圈及西南、中部城市群等中國最具價值的核心區(qū)域。在公司管理規(guī)??焖僭鲩L同時,實現(xiàn)了品質和客戶滿意度的高位穩(wěn)定。
  走上坡路,開頂風船
  用科技發(fā)力服務內功,用AI實現(xiàn)愛與成長。
  汕頭龍光·尚海陽光,近三年,業(yè)主滿意度均在90分以上。團隊高效運行的背后,隱藏的工作量是,該小區(qū)設有37個企業(yè)微信群,服務超萬名業(yè)主,每月完成各類業(yè)主需求工單、物業(yè)自檢工單約8000單。透過這組數(shù)據(jù),科技的魔法躍然紙上。

龍光智慧服務總部E控中心

  早在2016年,龍光智慧服務從企業(yè)轉型升級的全局考量,將智慧物業(yè)數(shù)字化建設納入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃當中。隨著龍光智慧服務人力共享平臺及財務共享平臺等數(shù)字化產品陸續(xù)上線,目前,龍光智慧服務通過數(shù)字化將90%重復性或者手工的工作搬到了線上,實現(xiàn)全面高效的流程運作。

  與此同時,龍光智慧服務將節(jié)省下來的人力投入到更多的有溫度的服務場景中去,為業(yè)主提供更優(yōu)質更及時的服務,形成服務效率與品質的正向循環(huán)。
  如今,龍光智慧服務將科技與智能融入社區(qū)服務,通過智慧通行、AI安防、智慧家居、智慧物業(yè)云平臺四大科技系統(tǒng)的引入,打造科技AI社區(qū),以便捷“無感”的智能化體驗,為業(yè)主打造溫馨“有感”的高質量服務。
  服務生花,向暖而行
  不斷標注服務的“坐標系”、凝聚客戶滿意的“公約數(shù)”。
  在剛剛結束的暑假,龍光小業(yè)主們結束了小區(qū)組織的專屬研學夏令營活動,在豐富多彩的主題之旅中,觸摸歷史的脈搏,感受世界的千面。

美味的大閘蟹

  對于即將到來的秋高蟹肥之際,在陽澄湖大閘蟹龍光專屬養(yǎng)殖基地,龍光智慧服務拼拼旺團隊前往拍攝vlog,實時播報大閘蟹成長情況,不出意外,這些大閘蟹將以提前定制的方式進入到龍光業(yè)主的餐桌。

“拼拼旺”小程序

  這是龍光智慧服務開展眾多社區(qū)增值服務的縮影。為不斷滿足人們日益增長的美好生活需求,龍光智慧服務深度探索社區(qū)增值服務,創(chuàng)建新零售、美居、到家服務等服務生態(tài)。其中,新零售業(yè)務采用“拼拼旺”小程序和社群運營的輕資產模式,打通社區(qū)和電商生態(tài),賦能社區(qū)美好生活。
  龍光智慧服務還通過打造線上線下一站式生活服務平臺,為業(yè)主提供美居家裝、家政保潔、家電清洗、入戶維修、家居保養(yǎng)等服務產品,營造全方位、全周期、全場景的服務體驗。
  “做三四月的事,八九月自有答案”。龍光智慧服務深耕不綴,播下的服務種子,在這個收獲的季節(jié),以多年入圍中國物業(yè)服務力百強的成績,收獲了行業(yè)與社會的肯定。在未來的日子里,龍光智慧服務將繼續(xù)與時光為伴,“以仰之彌高,鉆之彌堅”的工匠精神,在長期主義的深耕下,讓物業(yè)服務的新風吹進更多百姓家。

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