近年來，商業(yè)銀行紛紛以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術的融合創(chuàng)新應用作為突破口，以“建設平臺、引入流量、內(nèi)接場景、精準獲客、生態(tài)構筑”等為重點，以“分析洞察、活動設計、活動執(zhí)行、跟蹤評估”為抓手，為營銷業(yè)務數(shù)字化轉型打造強大的科技基礎。許多銀行通過線上、線下和遠程渠道三輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進渠道間的系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)共享、流程貫通和體驗同質(zhì)，提升跨渠道協(xié)同效應。并融合互聯(lián)網(wǎng)思維打造智能營銷閉環(huán)，從線下到線上形成端對端閉環(huán)的對客服務優(yōu)勢，更好推動銀行新興和傳統(tǒng)優(yōu)勢結合。在營銷思路方面，商業(yè)銀行進一步從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“客戶驅(qū)動”轉變，從客戶視角重新梳理和定義核心客戶旅程，并持續(xù)推動敏捷、快速、端到端的數(shù)字化流程再造。

　　但不同類型銀行間，營銷轉型進度存在著差異。目前，大中型商業(yè)銀行的營銷轉型戰(zhàn)略已從規(guī)劃、落地執(zhí)行、加速推進步入更高階段。而中小銀行受經(jīng)營地域、規(guī)模實力等限制，客戶存量不足，科技力量及人才儲備等較薄弱，營銷轉型速度相對較緩，且呈現(xiàn)出獨具區(qū)域特色的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。許多中小銀行當前營銷活動的類型仍以“少次大眾”模式為主，隨著商業(yè)銀行的客群運營更加精細化，以及客戶需求的日趨多元化，以“多次分眾”替代“少次大眾”的營銷模式正成大勢所趨。

　　“這要求商業(yè)銀行需要具備客戶經(jīng)營和持續(xù)營銷的能力，打造屬于銀行自身的差異化經(jīng)營策略。”北京領雁科技股份有限公司助理副總裁伍四杰介紹道，“除上述共性特點和趨勢外，商業(yè)銀行營銷數(shù)字化轉型亦面臨著諸如客戶經(jīng)營及持續(xù)營銷能力不足、跨業(yè)競爭加劇、數(shù)據(jù)激活能力有待提升等多重挑戰(zhàn)。助力商業(yè)銀行突破營銷轉型瓶頸，實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟時代的“客戶經(jīng)營和持續(xù)營銷”的智慧轉型正是領雁科技智慧營銷產(chǎn)品的戰(zhàn)略要義。”

　　夯實基座，扎實實施“ACE技術戰(zhàn)略”、夯實核心技術能力

　　金融行業(yè)天然對技術的安全性、穩(wěn)定性、高可用性等有著極高的要求，因此領雁科技在助力客戶數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施的過程中秉承“為客戶提供領先的產(chǎn)品和專業(yè)化服務”的使命，扎實推進技術源頭創(chuàng)新，以期更好保障不同維度產(chǎn)品的創(chuàng)新及穩(wěn)定性，切實做到深度賦能商業(yè)銀行數(shù)字化轉型?！爸挥邪押诵募夹g掌握在自己手中，才能真正掌握競爭和發(fā)展的主動權”伍四杰如是說。

　　實踐中，領雁科技著力實施“ACE技術戰(zhàn)略”，其中：A即微服務平臺，該平臺依托微服務、容器化等技術，為企業(yè)的應用系統(tǒng)提供持續(xù)支撐，運用服務監(jiān)控、安全管理、限流、熔斷等多種機制，有效保障服務運行的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。C即移動平臺，該平臺對標互聯(lián)網(wǎng)公司移動平臺，可實現(xiàn)快速部署，最快突破2周上線極限。同時，平臺按照“平臺+應用+數(shù)據(jù)”的建設模式，基于OpenJDK的標準開發(fā)，采用Spring微服務框架，前后端分離。E即數(shù)智平臺，該平臺充分整合信息化資源，重新梳理設計現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品的數(shù)據(jù)架構與管理要求，提供通用數(shù)智管理平臺及其工具服務；運用大數(shù)據(jù)、知識圖譜、機器學習、人工智能等新興技術進行海量多源異構數(shù)據(jù)的采集、加工、建模、分析，打破了行業(yè)、部門、機構之間的信息壁壘。因此，能夠降低數(shù)據(jù)建設成本，提高數(shù)據(jù)治理效率，形成數(shù)據(jù)全生命周期的閉環(huán)，同時可將數(shù)據(jù)價值深度融入到金融業(yè)務與創(chuàng)新服務之中。

　　針對數(shù)智平臺價值，伍四杰介紹道，“數(shù)智平臺以數(shù)據(jù)服務提升及數(shù)據(jù)管理平臺建設作為契機，凝聚優(yōu)勢技術力量，全面梳理數(shù)據(jù)資源，完善數(shù)據(jù)體系架構，通過智能風控、智慧營銷、智能運營、智能決策、智能監(jiān)管等垂直數(shù)據(jù)應用將數(shù)據(jù)決策化貫穿到經(jīng)營與管理全流程，助力商業(yè)銀行建設智慧金融，提升核心競爭力。”

　　不同類型銀行的智慧營銷轉型如同難度各異的多元方程式。由于地域因素、客戶存量、科技基礎及人才儲備等多重因素的差異，不同類型商業(yè)銀行間營銷智慧化能力出現(xiàn)顯著差異，因此，構建契合銀行自身特點的營銷策略成為破解營銷轉型方程的首要關切?！盃I銷智慧轉型并無統(tǒng)一的解題公式，因此，運用成熟的營銷策略、工具及平臺助力商業(yè)銀行構建存量時代契合自身發(fā)展需求的營銷策略，成為領雁科技智慧營銷平臺及其系列解決方案的核心要義?！蔽樗慕苷f，“作為銀行營銷數(shù)字化轉型服務矢志不渝的先行者、參與者、踐行者，領雁科技將持續(xù)助力國有銀行、股份制銀行、標桿城商行等不同類型商業(yè)銀行筑牢智慧營銷基座，形成差異化營銷模式，突破存量競爭時代的營銷瓶頸”。

　　從規(guī)模擴張到價值創(chuàng)造，協(xié)助領先商業(yè)銀行加快營銷模式的智慧化轉型

　　科技的飛速發(fā)展重構了大眾的生活方式和行為模式，當前銀行業(yè)主要競爭方式已從線下網(wǎng)點數(shù)量、質(zhì)量逐步轉變?yōu)榫€上服務精細化、產(chǎn)品多元化水平，其價值呈現(xiàn)也從MAU（月活躍用戶數(shù)）轉變?yōu)镸AU與AUM（管理客戶資產(chǎn)規(guī)模）并重。在此趨勢下，以客戶為中心，依托新興技術構建智慧營銷體系、精細化客戶運營、強化全渠道協(xié)同、搭建營銷場景……領先商業(yè)銀行紛紛加快推進智慧營銷轉型戰(zhàn)略。

　　“當前領先商業(yè)銀行的營銷業(yè)務轉型已初見成效，領雁科技也針對這一階段的行業(yè)趨勢為多家商業(yè)銀行精準賦能”伍四杰介紹說，比如，多方位賦能某行業(yè)領先大型零售商業(yè)銀行營銷體系智慧化升級。據(jù)了解，近年來該大型商業(yè)銀行依托自身近四萬家城鄉(xiāng)實體網(wǎng)點及龐大的個人客戶優(yōu)勢，持續(xù)加大科技投入力度，大力推進金融與科技深度融合，打造“金融+服務”智慧生態(tài)圈，積極探索線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式，加速向特色化、綜合化、輕型化、數(shù)字化、集約化的新零售銀行轉型。為更好推動零售數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施，領雁科技先后助力該行打造營銷權益管理平臺、智能推薦、線上運營。

　　權益管理系統(tǒng)圍繞以“客戶為中心”理念，領雁科技助力該行信用卡中心采用行業(yè)領先的微服務思想、主流框架和開發(fā)語言，以大數(shù)據(jù)工具提供支撐，順利打造信用卡權益管理系統(tǒng)，在多方面均做到了創(chuàng)新、便捷、實用。首先，該系統(tǒng)支持先進的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合功能，堅持以數(shù)字驅(qū)動決策，支持閉環(huán)營銷，有效幫助銀行提升客戶經(jīng)營能力。其次，該系統(tǒng)可實現(xiàn)從權益產(chǎn)生、管理到使用的全自動智能化運營，通過提供低成本、高效率的標準化、個性化權益服務，提升客戶忠誠度和綜合收益。

　　此外，該系統(tǒng)從信用卡客戶全生命周期管理角度出發(fā)，支持將客戶旅程在一站式場景中完成，大大增加了信用卡客戶生命周期寬度。再者，在對客宣傳、對客展示時，該系統(tǒng)通過前端較為簡潔、代入的渲染效果配合無卡頓順暢的操作流程，大大提升客戶視覺體驗與操作效率。在客戶觸點的管理中，該系統(tǒng)建設整合聯(lián)動了各個客戶觸達渠道，進一步提升了該行信用卡品牌建設的一致性，以及客戶認知的統(tǒng)一性。

　　線上運營和智能推薦系統(tǒng)依托數(shù)據(jù)、科技雙維賦能，領雁科技助力該行從數(shù)字化產(chǎn)品、場景、生態(tài)等多角度入手，建設線上運營和智能推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務智能化運營、客戶智能化感知、產(chǎn)品智能化推薦，向客戶推出“千人千面”的產(chǎn)品和服務；打造“金融+生活”服務雙引擎，持續(xù)深化手機銀行特色化生態(tài)布局，滿足客戶在多元應用場景下的各項需求；持續(xù)深化外部合作，從網(wǎng)點獲客向場景獲客轉型，實現(xiàn)用戶引流、客戶深耕及價值挖掘的良性循環(huán)。

　　因地制宜小步快跑，助力中小商業(yè)銀行探索構筑差異化營銷模式

　　作為金融系統(tǒng)至關重要的構成部分，以城商行為代表的中小銀行在支撐地方經(jīng)濟發(fā)展中起到了至關重要的作用。結合自身特色、鞏固客群優(yōu)勢、主動延伸服務觸角、拓展服務深度，探索獨具區(qū)域特色的差異化營銷路徑，成為數(shù)字經(jīng)濟時代中小銀行應對挑戰(zhàn)、加快營銷轉型的破題之策。

　　以華東地區(qū)頭部城商行為例，近年該行依托自身地域優(yōu)勢、發(fā)力提升科技自主研發(fā)能力，“秉持跨界、連接、開放的心態(tài)，攜手領雁科技打造差異化營銷中臺，為客戶營銷與客戶服務等重點領域提供有效支撐?！蔽樗慕芙榻B，在該行營銷中臺的建設過程中，領雁科技根據(jù)該行優(yōu)勢及特點量體裁衣，為其打造全面的系統(tǒng)底座，包括統(tǒng)一的架構設計，分期的實施步驟，全方位全周期支撐、監(jiān)督、管理銀行營銷活動及數(shù)據(jù)，同時實現(xiàn)了11+核心功能模塊的構建，包括頁面配置、活動管理、客戶群管理、權益管理、內(nèi)容管理、操作管理、權限管理、數(shù)據(jù)分析、風險管理、事件化營銷、推送管理等，助力實現(xiàn)精準、快速的營銷效果。

　　作為面向銀行內(nèi)部的營銷平臺，該平臺整合并管理企業(yè)多種營銷渠道，包括線上和線下渠道，如手機銀行APP、微信公眾號、小程序、線下網(wǎng)點等，在實現(xiàn)營銷效果最大化的同時，大幅縮減了宣傳成本。與此同時，通過縮短活動周期、提前測算活動預算等手段，在營銷策略制定、執(zhí)行、權益發(fā)放、使用過程中，實現(xiàn)提質(zhì)增效；通過系統(tǒng)全流程信息管理，節(jié)約了客戶服務人力成本；通過精細化管理及風險管控，有效節(jié)省了服務使用成本；系統(tǒng)組件化、模板化設計，節(jié)省了業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)成本以及時間成本；并通過線上功能資源組件化與配置中心化，實現(xiàn)了一次開發(fā)、多次使用的效果。

　　此外，該營銷中臺的建設堅持以該行業(yè)務需求為導向，實現(xiàn)不同類型營銷活動元素的管理與配置，通過系統(tǒng)整合客戶生活各場景，提升客戶查詢、使用權益便利性。同時，通過渠道營銷管理平臺，提供前端界面與客戶進行交互，并借助互聯(lián)網(wǎng)科技手段以及大數(shù)據(jù)分析能力，為客戶參與銀行營銷活動和使用權益提供良好的操作體驗、趣味的參與體驗以及O2O的場景便利體驗，從而有效提高客戶滿意度，增強客戶黏性與活躍率。此外，也提高了該行信用卡持卡用戶的用卡活躍度，以及用卡體驗。

　　在營銷轉型的深入推進過程中，構建更加精細化的客戶經(jīng)營體系、強化持續(xù)營銷能力將成為驅(qū)動商業(yè)銀行智慧營銷建設的強力引擎，伍四杰表示，“未來，在筑牢更加堅實的核心技術基座，持續(xù)打磨更具智慧的營銷系統(tǒng)，深耕精細化業(yè)務運營的基礎上，領雁科技在數(shù)字化營銷上將繼續(xù)堅守‘客戶經(jīng)營與持續(xù)營銷’的定位，助力商業(yè)銀行探尋契合自身需求的營銷轉型破題之策。”