“這是一個最不確定性的年代,這是一個最確定性的年代”。查爾斯·狄更斯如果生活在當(dāng)下,那么勢必會在其名著《雙城記》的開頭,加上這么一句話。不確定性和確定性交織糾纏,不僅是個人必須面對的,更是企業(yè)需要面對的。如何在經(jīng)濟(jì)大勢、外部環(huán)境、地緣政治、激烈競爭的不確定性下,尋找確定性的創(chuàng)新、增長、降本增效,成為了每一個企業(yè)都不得不面臨的戰(zhàn)略課題。
數(shù)據(jù)更能說明問題。國家統(tǒng)計局前不久發(fā)布的2023年一季度國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示,一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值284,997億元,同比增長4.5%;貨物進(jìn)出口總額同比增長4.8%;居民人均可支配收入,同比名義增長5.1%,這些都是相對不錯的數(shù)據(jù)。然而,同樣的,也有工業(yè)增加值一季度同比增長3.0%;PPI一季度同比下降1.6%,諸如此類不那么樂觀的數(shù)據(jù)。
實(shí)際上,無論是工業(yè)增加值增速不算高只能算平穩(wěn),還是PPI低水平運(yùn)營,往宏觀去說,是經(jīng)濟(jì)整體還有待進(jìn)一步復(fù)蘇的縮影;往微觀去看,就是整體經(jīng)濟(jì)的最小單元,在生產(chǎn)運(yùn)營中還面臨各種各樣的問題。
對于中小企業(yè)而言,市場變化性較大、企業(yè)融資難、容易被拖欠賬款等問題比較嚴(yán)重;即使是大企業(yè),也面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱等等多重壓力。在種種問題和壓力下,企業(yè)如何在不確定中尋找自己的確定性,又該如何打通保創(chuàng)新和穩(wěn)增長的任督二脈,驅(qū)動這一切的推手在哪里?我們不妨在各大中小型企業(yè)的運(yùn)營實(shí)踐中,去找尋答案。
初創(chuàng)型小型企業(yè),如何補(bǔ)齊短板戰(zhàn)勝脆弱性? 面對經(jīng)濟(jì)大勢、外部環(huán)境等的不確定性,即使是大中型企業(yè)都會面臨諸多挑戰(zhàn),更遑論初創(chuàng)型、小型企業(yè)。大體上來看,小型企業(yè)面臨著市場有效需求不足、生產(chǎn)成本上升、企業(yè)招工難、融資難資金成本高、稅費(fèi)負(fù)擔(dān)重、產(chǎn)品和服務(wù)沒有明顯優(yōu)勢等各種困難。
當(dāng)然,“最大”的困難是讓企業(yè)“生”下來。很多小微企業(yè)在“生”下來之前,在具體的事情上,比如如何進(jìn)行工商注冊,要注意哪些相關(guān)的法律政策,財稅會計怎么操作既符合法規(guī)又可以盡可能的節(jié)省費(fèi)用,如何對企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營管理等等,創(chuàng)辦者是一無所知、一籌莫展的。好在,現(xiàn)在一些企業(yè)服務(wù)提供商,會聯(lián)合其生態(tài)合作伙伴,為初創(chuàng)者提供一站式的“生產(chǎn)”服務(wù),這就可以為初創(chuàng)者節(jié)省大量的人力、物力、財力和精力。
以目前最為火爆的數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)槔?#xff0c;僅僅是2022年,我國新增注冊的企業(yè)就多達(dá)53.3萬家,增速高達(dá)52.67%。由此可見,以生態(tài)的力量,成功幫助企業(yè)“降生”,都是一個巨大的市場。
必須強(qiáng)調(diào)的是,“生”僅僅是第一步,“活”才是最為重要的第二步。如何幫助初創(chuàng)型、小型企業(yè)活下來,活得好,也成為了企業(yè)服務(wù)市場各家能力大小的煉金石。而幫助企業(yè)活下來的關(guān)鍵,是幫助其高效、低成本地找到自己的客戶群體,有了穩(wěn)定的客戶群,再小的企業(yè)也能彌補(bǔ)最大的短板,戰(zhàn)勝自身的脆弱性。
作為一家專業(yè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu),光環(huán)國際雖然成立多年,但是在其內(nèi)部上下一致看來,自身都是一家初創(chuàng)型、小型企業(yè)?!拔ㄓ幸恢北3殖跏嫉?、小微的心態(tài),我們才能做到永遠(yuǎn)保持對行業(yè)和客戶的最大敬畏”。
光環(huán)國際以往的招生和業(yè)務(wù)模式,主要是以線下和面向C端個人用戶為主?!坝捎陂L期積累的經(jīng)驗(yàn)、市場和口碑,我們的招生任務(wù)并不難完成。”一名光環(huán)國際的銷售人員曾經(jīng)如此樂觀地說道。然而,由于受到疫情的長尾波及、經(jīng)濟(jì)還沒有完全復(fù)蘇的影響,這種獲客模式,受到了極大的挑戰(zhàn)。那段時間,從普通銷售到銷售總監(jiān),再到光環(huán)國際校長張澤暉,每一個人都處于極度的焦慮中。
經(jīng)過長時間的思考之后,光環(huán)國際校長張澤暉,把以C端為主的業(yè)務(wù)模式,升級為了以C端和B端并舉的業(yè)務(wù)模式。在B端,謹(jǐn)慎的張澤暉選擇的合作方方是京東企業(yè)業(yè)務(wù)。做出這一選擇,張澤暉出于兩大原因:一是,京東本身擁有幾十萬高質(zhì)量的員工,這些內(nèi)部員工和光環(huán)國際的目標(biāo)客戶高度重合;二是京東企業(yè)業(yè)務(wù)本身擁有數(shù)量龐大的企業(yè)級用戶,這些企業(yè)用戶的背后同樣是數(shù)量巨大的目標(biāo)用戶。
“實(shí)踐結(jié)果證明,我們在獲客渠道上的業(yè)務(wù)模式升級,這一轉(zhuǎn)型之路是走對了”張澤暉頗為滿意的說道,“和京東企業(yè)業(yè)務(wù)開啟合作不到一個月時間,光環(huán)國際便產(chǎn)生了許多新增的B端客戶業(yè)務(wù)訂單,為此我們還專門成立了一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門,進(jìn)行針對性的對接、運(yùn)營和服務(wù)。”
開拓型中型企業(yè),如何鍛造新板保持成長性? 一個初創(chuàng)型、小型公司成功“誕生”了,也在激烈的競爭中,因?yàn)橛辛俗銐蚍€(wěn)定的客戶群體而“活”了下來,這是不是就意味著萬事大吉了?錯!實(shí)際上,這只是萬里長征中的第一步。因?yàn)榻酉聛?#xff0c;由小型公司慢慢變成中型公司的企業(yè),都會面臨一個問題,一個讓所有老板們頭疼的問題——如何進(jìn)行品牌建設(shè),或者說品牌資產(chǎn)積累,從而鍛造出企業(yè)新板,保持企業(yè)的成長性。
說到品牌,喬布斯曾經(jīng)說過,“品牌不是打上蘋果的標(biāo)志就是蘋果的品質(zhì),打上蘋果的標(biāo)志也需要信心和對客戶的承諾?!焙芏嗳藢@句話的理解出現(xiàn)了偏差,以為“打上蘋果的標(biāo)志”不重要,重要的是“兌現(xiàn)對客戶的承諾”。實(shí)際上,喬布斯的本意是,“打上蘋果的標(biāo)志”很重要,落地蘋果的標(biāo)志——實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾,也很重要甚至更重要。
那么作為中型企業(yè)以及逐步走向中型企業(yè)的企業(yè),又該如何走出“打上蘋果的標(biāo)志”,這第一步呢?可能很多人天然的反應(yīng)是,進(jìn)行廣告投放啊。然而,廣告投放往往是大型企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)得起的戰(zhàn)役。即使如此,市場調(diào)查和媒介研究公司CTR的數(shù)據(jù)顯示,2022年全年,中國廣告市場整體花費(fèi)同比大幅減少了11.8%;具體到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,QuestMobile數(shù)據(jù)也顯示,2022年互聯(lián)網(wǎng)整體廣告市場下滑了9.4%。面對新的情形,大型企業(yè)尚力有不逮,何況成長中的中型企業(yè)?
由此看來,統(tǒng)一企業(yè)UI,打造企業(yè)UI一致性工程,并通過定制化、個性化的商品、禮品,去連接內(nèi)部員工、外部客戶,最終輻射到企業(yè)外部,持續(xù)輸出品牌主張和張力,無疑成為了一條更切實(shí)可行的路。
實(shí)際上,這條路甚至還使不少先知先覺的企業(yè)嗅到了商機(jī)、看到了機(jī)會,并做成了可觀的生意。這些聰明的先知先覺者,包括安徽福嘉德、小象智合、元隆雅圖、吉之禮、恒源生道等等。
以福嘉德為例,作為一家線上線下一站式企業(yè)采購解決方案服務(wù)商,為客戶提供福利品、禮品大致經(jīng)歷了四個過程?!暗谝浑A段是標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)產(chǎn)品;第二階段是常規(guī)產(chǎn)品加上企業(yè)LOGO的簡單露出;第三階段,是注重質(zhì)感和樣式的特殊化、個性化包裝?!备<蔚碌南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,“到了第四階段,企業(yè)開始越發(fā)重視品牌形象、營銷傳播、情感關(guān)懷、文化底蘊(yùn)和潮流元素了?!?br />
福嘉德相關(guān)負(fù)責(zé)人坦誠,到了第四階段給企業(yè)運(yùn)營帶來了不小的挑戰(zhàn)。具體而言,是面對品牌客戶的高需求,企業(yè)如何解決創(chuàng)意難、溝通難、設(shè)計難、生產(chǎn)難、IP化難、履約配送難這“六難”的問題。如此多難題,不得不使福嘉德董事長黃秀瑤都親自參與其中。
幾經(jīng)周折之后,黃秀瑤找到了京東企業(yè)業(yè)務(wù)?!熬〇|企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合了禮品供應(yīng)鏈上中下游的生態(tài)伙伴,通過‘實(shí)物供應(yīng)鏈+服務(wù)供應(yīng)鏈’的整體解決方案,為我們從頭到尾解決了‘六難’的問題?!秉S秀瑤開心地介紹道。
“創(chuàng)意難、設(shè)計難?沒事!他們有5000+全行業(yè)設(shè)計師隨時恭候我的調(diào)遣;生產(chǎn)難?無憂!他們的產(chǎn)業(yè)帶源頭商家數(shù)不勝數(shù);IP化難?小事!他們IP聚合、IP授權(quán)、IP開發(fā)、IP運(yùn)營等諸多方面,已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn);履約配送難?這對京東來說是最簡單的事情了!”在詳細(xì)地介紹了一番之后,黃秀瑤總結(jié)道,“這就是典型的難者不會,會者不難吧!”
看到這,或許有極少數(shù)的人可能會說,這不就是一個禮品采購嗎,就是一次交易而已,怎么跟品牌建設(shè)、品牌資產(chǎn)積累相關(guān)了?對此,我們不妨讓大衛(wèi)·奧格威幫我們回答,“隨便哪個傻瓜都能達(dá)成一筆交易,但創(chuàng)造一個品牌卻需要天才,信仰和毅力?!?br />
成熟型大型企業(yè),如何拉長長板穩(wěn)固領(lǐng)先性? 前面說到的,都是初創(chuàng)型小型企業(yè),開拓型中型企業(yè),那么如果是成熟型大型企業(yè),是不是就沒有“成長的煩惱”了?其實(shí),答案并非如此。相比于前兩者,對于大型企業(yè)來說,或許“成熟的煩惱”更多,而最核心的無疑是,如何拉長自身的長板,穩(wěn)固自己的領(lǐng)先性,讓企業(yè)的基業(yè)長青。
山東能源集團(tuán),此前就面臨著“成熟的煩惱”。要知道,山能集團(tuán)可是擁有兗礦能源、新礦集團(tuán)、棗礦集團(tuán)等20多家二級集團(tuán)和700余家三四級法人企業(yè),9家境內(nèi)外上市公司的巨型集團(tuán)企業(yè),整個集團(tuán)從業(yè)人員高達(dá)22.97萬人。
一方面,這22.97萬名精兵強(qiáng)將,毫無疑問是山能集團(tuán)最大的企業(yè)資產(chǎn),也是企業(yè)最大的長板;另外一方面,如何伺候好這22.97萬名員工的衣食住行、吃喝玩樂,也確實(shí)是一項(xiàng)巨大的工程。
就單單以最小的事情——逢年過節(jié)員工福利品采購發(fā)放為例,在山能智慧生活問世之前,員工福利商品的招標(biāo)、采購、登記、發(fā)放、簽收、報賬等繁瑣的工作,讓相關(guān)人員忙得可謂是焦頭爛額??v使如此,往往還眾口難調(diào),吃力不討好?!吧綎|和山西的員工喜好就不太一樣,內(nèi)蒙和陜甘的需求也有明顯的區(qū)別,一邊滿意了,另一邊可能就不滿了?!毕嚓P(guān)人員曾經(jīng)如此訴苦道,“而這種地區(qū)差異,山能集團(tuán)在每一個省幾乎都存在?!?br />
有了山能集團(tuán)和京東企業(yè)業(yè)務(wù)一起打造的“山能智慧生活”這一企業(yè)內(nèi)購數(shù)字化平臺后,山能集團(tuán)把自主權(quán)交還給了員工。山能集團(tuán)員工可以根據(jù)自身的需求和喜好,自行選擇節(jié)日禮品。禮品則由京東負(fù)責(zé)配送,直郵到家,免去了攜帶禮品回家的負(fù)擔(dān)。企業(yè)在解除繁瑣重復(fù)工作,實(shí)現(xiàn)降本增效的同時,也滿足了員工的個性化需求,提升了員工的幸福感。
隨著業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張,山能集團(tuán)在山東省外的布局越來越多,圍繞著“人”這一山能集團(tuán)最長的長板,單單就和京東企業(yè)業(yè)務(wù)、京東集團(tuán)的合作,山能集團(tuán)就不僅僅局限于山能智慧生活這一平臺。除此之外,雙方的合作還包括了山能優(yōu)選平臺、山能專屬采購電商平臺、山能智慧健康管理平臺、智能物資管理園區(qū)等等。
以辦公勞保物資采購為例,京東企業(yè)業(yè)務(wù)以“京東慧采”平臺為基礎(chǔ),構(gòu)建了山東能源專屬采購電商平臺,服務(wù)于分布在新疆、內(nèi)蒙、陜甘、北京、山東等多個省市的山能國際酒店,為其提供辦公用品、辦公耗材、辦公家具、辦公設(shè)備、勞保洗化及酒店裝修等物資采購。
對于任何企業(yè),不論大中小,管理學(xué)家彼得·德魯克曾斷言,“不創(chuàng)新,就死亡”!或許正是在為員工服務(wù)方面,山能集團(tuán)不斷進(jìn)行理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新,才最大程度上激發(fā)了山能集團(tuán)22.97萬員工的內(nèi)驅(qū)力,讓山能集團(tuán)在世界500強(qiáng)的大道上繼續(xù)大步前進(jìn)。
山能如此熱衷于創(chuàng)新,作為山能的合作伙伴京東企業(yè)業(yè)務(wù)自然也不甘人后。只不過山能的創(chuàng)新是圍繞著“人”、企業(yè)業(yè)務(wù)去展開;而京東企業(yè)業(yè)務(wù)則是圍繞著許許多多諸如山能這樣的客戶、合作伙伴去展開,兩者在本質(zhì)上是殊途同歸的。不僅如此,為了讓創(chuàng)新的紅利惠及更多的企業(yè)。
最近,京東企業(yè)業(yè)務(wù)開展了京東“企業(yè)創(chuàng)新季”活動,并推出了對各行各業(yè)、各大中小型企業(yè)極具吸引力的“服務(wù)十招”。無論是針對流程慢、啟動難、信息分散的創(chuàng)業(yè)型企業(yè);還是針對向內(nèi)追求管理升級、降本增效,向外追求經(jīng)營增長、創(chuàng)新發(fā)展的大中型企業(yè);又或者是針對需要通過數(shù)字化進(jìn)一步推動改革的政府公共事業(yè)單位;抑或是針對盼望雙渠道支持、金融支持、研學(xué)支持、降本支持的專精特新企業(yè)……京東企業(yè)業(yè)務(wù)的“服務(wù)十招”把各行各業(yè)的痛點(diǎn)癢點(diǎn)和解決方案,可謂都全面系統(tǒng)、事無巨細(xì)的考慮到了。
更難能可貴的是,京東企業(yè)業(yè)務(wù)還把看似有些虛無縹緲的“創(chuàng)新”,實(shí)實(shí)在在地落在了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、政府公共事業(yè)單位運(yùn)行的每一個節(jié)點(diǎn)、每一個流程、每一個鏈條上了。
寫在最后 這是一個信任的時代,這是一個懷疑的時代。無論大中小哪一個類型的企業(yè),如果眼里只有懷疑,那么所看到的就全都是失望和“不確定性”,由此補(bǔ)齊短板、鍛造新板、拉長長板不過是天方夜譚而已;如果眼里滿是信任,那么看到的就是更多的希望和“確定性”,于是不論是激發(fā)創(chuàng)新,還是保持增長,又或者是降本增效,都是能夠“把握”的事情?;蛟S缺的,僅僅是一個“推手”而已!