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全價值鏈用戶共創(chuàng),一汽豐田求變“千萬+新時代”

作者:于良超 2023-01-20 11:37 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
全價值鏈用戶共創(chuàng),一汽豐田求變“千萬+新時代”

  一千萬,十九年。一汽豐田的里程碑時刻,在千萬用戶的襯托下,意義尤為深遠。

  對于一汽豐田而言,自始將用戶融入自身發(fā)展的不同角色,他們是朋友、是愛人、是時代精英、也是有生命力的的新生力量。

  從11月28日第1000萬輛汽車下線,到12月18日“千萬有你一起豐田”千萬用戶達成盛典的順利舉辦。20天的時間,一汽豐田與用戶共同回憶了過往的十九年。

  可以辯證看待一汽豐田與用戶的十九年。一方面,千萬用戶里程碑的達成,離不開一汽豐田千萬用戶的支持;而另一方面,正是一汽豐田恪守以用戶為中心以及精益制造的造車理念,才在用戶群體中樹立起過硬的口碑。

  “千萬+新時代”的一汽豐田,站穩(wěn)千萬基盤,立足中國電動汽車市場的黃金時代,通過開啟全新BEV平臺,帶來全新bZ電動品牌產(chǎn)品,實現(xiàn)全價值鏈用戶共創(chuàng),完成企業(yè)的全方位華麗轉(zhuǎn)型。

  三方蛻變

  所謂“全價值鏈共創(chuàng)”,其包含了技術、制造、銷售、品牌與新能源化等全方面的范疇。技術方面,一汽豐田將以本土用戶為中心,實現(xiàn)與合作伙伴技術共研。即在運用數(shù)字化手段深入了解中國用戶真實需求的基礎上,持續(xù)導入豐田全球的先進技術,并實現(xiàn)本土化共創(chuàng)開發(fā)。

  而“全價值鏈共創(chuàng)”的推進,則體現(xiàn)在生產(chǎn)制造、銷售模式與品牌塑造三方面的蛻變。



  其中,在生產(chǎn)制造領域,一汽豐田將持續(xù)提升智能制造能力。官方信息表明,一汽豐田已完成所有乘用車生產(chǎn)線的全新TNGA架構(gòu)導入,在全球最高標準生產(chǎn)基地,傳承近二十年積淀的工匠精神與先進管理方式,規(guī)模化引入數(shù)字化智能機器人,強化5G及人工智能在智能制造中的應用。

  在與客戶直接接觸的銷售端,一汽豐田利用網(wǎng)絡技術、數(shù)字化技術拉進與終端用戶的距離,實現(xiàn)線上與線下“雙模”推進。

  在線上,一汽豐田已全面打通數(shù)智生態(tài),通過超級APP、小程序等平臺直面、直達用戶,實現(xiàn)0距離溝通,通過“一客一群”隨時精準響應客戶需求;在線下,一汽豐田將加快推進現(xiàn)有4S店升級到第三代店鋪,同時不斷拓展城市展廳等新能源體驗店,持續(xù)提升4S店的服務態(tài)度與服務能力,不斷走進客戶、擁抱客戶、留住客戶。

  此外,在塑造品牌形象方面,一汽豐田緊跟消費升級趨勢,。依托TNGA戰(zhàn)略,延襲高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的品牌基因,以格瑞維亞、皇冠陸放、亞洲龍為代表的三大高端車型,成為助力品牌向上的主力軍,持續(xù)推動品牌向上。


“智·美雙極”亞洲龍,重塑B+級轎車價值典范


靜奢·動感旗艦大七座SUV皇冠陸放


全場景新主流一汽豐田首款中高端MPV格瑞維亞


  “雙腿走路”

  后1000輛時代,一汽豐田篤定地將發(fā)展重心落于“新能源”與“高端”兩方面。

  2005年,在國內(nèi)混合動力汽車市場尚屬空白之時,一汽豐田就率先導入了混合動力汽車普銳斯,開創(chuàng)了中國乘用電動汽車量產(chǎn)的先河,贏得早期嘗鮮電動車用戶的青睞。

  十幾年的時間,一汽豐田一直在積極探索和推動新能源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,如今已形成涵蓋燃油、混動、插電式混合動力、純電動、氫能源五種技術成熟的動力組合。



  目前,一汽豐田推出的首款純電中型SUVbZ4X已上市,首款純電中型轎車bZ3開啟預售,實現(xiàn)了純電動領域的SUV和轎車的矩陣填充。bZ4X、bZ3等產(chǎn)品的背后,是以“10年后電池容量保持率90%”為開發(fā)目標,也是“豐田25年電氣化研發(fā)經(jīng)驗,電池0事故紀錄的背書、QDR研發(fā)標準”的實力背書。這些都將成為一汽豐田樹立行業(yè)標桿的核心實力,也彰顯了進軍電動化時代的決心。

  未來,一汽豐田還將推出純電跨界轎車和純電中大型SUV,逐步完善電動化戰(zhàn)略布局,從而滿足當下純電動車用戶的需求,成為真正定義純電出行未來走向的領導者。

  如果說新能源戰(zhàn)略的全面鋪貨,是應對國內(nèi)日益增長的純電動車用戶需求,那高級車產(chǎn)品布局,則顯示出一汽豐田面對消費升級做出的答案。



  按照計劃,皇冠品牌將擁有全新皇冠SportCross、全新皇冠Sedan,以及皇冠威爾法和皇冠陸放車型,組成涵蓋轎車、跨界車、SUV和MPV四大細分市場的全新產(chǎn)品矩陣。

  可見,無論是從五大維度對皇冠品牌煥新,還是首款國產(chǎn)中高端MPV車型格瑞維亞上市,均表明一汽豐田將憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品力提升市場份額,實現(xiàn)對目標消費人群覆蓋的決心。

  時代范本

  轉(zhuǎn)型為一家“用戶運營型企業(yè)”,每年開展的“用戶日”、“用戶季”活動,站在“千萬+新時代”的一汽豐田,正在將提升“服務水平”,寫入時代發(fā)展的功名冊,并有效地為未來汽車市場的發(fā)展軌跡提供參考范本。

  強大的服務網(wǎng)絡,是一汽豐田與用戶實現(xiàn)無縫連接的獨家秘笈。



  截至目前,一汽豐田在中國已經(jīng)建立了約750家的經(jīng)銷商網(wǎng)絡,它們已經(jīng)深入到五六線市場的渠道系統(tǒng),執(zhí)行著豐田統(tǒng)一的服務標準,通過全域數(shù)字化觸點的打通,為客戶打造了最便捷、最優(yōu)質(zhì)、最安心、最具性價比的全生命周期呵護。據(jù)12月28日中國質(zhì)量協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布,一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務滿意度指數(shù)以及售后服務滿意度指數(shù)雙料冠軍,尤其是售后服務滿意度更是連續(xù)五連冠。這也是被消費者認可的必然結(jié)果。

  一段求變的發(fā)展心路,一場自我重塑的轉(zhuǎn)型,“千萬+新時代”的一汽豐田,已經(jīng)開啟“全價值鏈共創(chuàng)時代”道路的新征程。

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