即將過(guò)去的2022年，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是有著特殊意義的一年。受新冠疫情、經(jīng)濟(jì)增速下行等多方面因素影響，很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做到降本增效與創(chuàng)新發(fā)展“兩手抓”，尋求企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、效率、合規(guī)等多維度之間的平衡。

　　新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理底層邏輯，也催生著企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的變革?？茽柲嶙稍儼l(fā)布的《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》顯示，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展演進(jìn)呈現(xiàn)“增值深化”和“模式升級(jí)”兩大長(zhǎng)期趨勢(shì)，增值深化要求企業(yè)服務(wù)商整合更多的資源，以及更廣的服務(wù)范圍；而模式升級(jí)則要求企業(yè)服務(wù)商能夠以更低的成本提供標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的服務(wù)。

　　作為京東服務(wù)企業(yè)客戶的窗口，京東企業(yè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期致力于以數(shù)智化能力提升企業(yè)服務(wù)的成本、效率與體驗(yàn)。針對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)增值深化與模式升級(jí)的趨勢(shì)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在2022年推出了企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理、工裝基建等場(chǎng)景化企業(yè)服務(wù)解決方案，聯(lián)合數(shù)萬(wàn)家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，幫助企業(yè)客戶降本增效，在不確定性環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　做企業(yè)貼心“管家”，助力企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理

　　當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都開(kāi)始轉(zhuǎn)向精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)管理，致力于通過(guò)改善具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率來(lái)降本增效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的提升。以企業(yè)固定資產(chǎn)管理為例，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、員工數(shù)量增多，固定資產(chǎn)的數(shù)量和種類都不斷膨脹，容易出現(xiàn)管理流程繁雜、效率低等問(wèn)題。

　　京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手易點(diǎn)易動(dòng)打造資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，幫助國(guó)內(nèi)某知名乳企完善了資產(chǎn)采購(gòu)與資產(chǎn)管理的對(duì)接業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了完整的資產(chǎn)生命周期管理。從發(fā)起采購(gòu)申請(qǐng)到審批后關(guān)聯(lián)采購(gòu)計(jì)劃，再到采購(gòu)后自動(dòng)完成物品入庫(kù)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)全流程線上化管理，企業(yè)員工可以在線完成固定資產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)與領(lǐng)用。此外，資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)還與企業(yè)的人力資源系統(tǒng)對(duì)接，能夠針對(duì)部門及員工變動(dòng)自動(dòng)完成資產(chǎn)調(diào)撥。

　　當(dāng)前很多企業(yè)面臨著內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本攀升的問(wèn)題，“以租代采”的資產(chǎn)管理模式能有效降低企業(yè)資金占用。京東企業(yè)業(yè)務(wù)與小熊U租共同為北御公司提供了IT辦公資產(chǎn)全生命周期管理解決方案，有效解決了企業(yè)采購(gòu)資金占用大、資產(chǎn)管理困難、技術(shù)服務(wù)響應(yīng)慢、資產(chǎn)閑置率高等問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型。企業(yè)不再需要聘請(qǐng)專門的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)維，降低了企業(yè)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、項(xiàng)目核算工作量。針對(duì)北御公司臨時(shí)性項(xiàng)目需求，京東還提供長(zhǎng)租、短租、隨借隨還等多種靈活的租賃方式，為企業(yè)提供了更多便利。

　　便捷的企業(yè)租賃服務(wù)也為企業(yè)當(dāng)下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了高效支持。京東企業(yè)業(yè)務(wù)在與某生鮮電商平臺(tái)的合作中，針對(duì)該公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，將“定制租賃”作為特色服務(wù)，通過(guò)提供靈活、精準(zhǔn)的設(shè)備匹配方案，滿足該公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中的各類設(shè)備需求，幫助企業(yè)優(yōu)化了資產(chǎn)配置。京東還通過(guò)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)配送體系，快速響應(yīng)企業(yè)的短租需求，快速向各地員工提供IT辦公設(shè)備配送。

　　在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中，資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)能夠快速幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流、創(chuàng)造效益。聚焦于企業(yè)的資產(chǎn)管理，通過(guò)數(shù)智化手段提升企業(yè)全生命周期資產(chǎn)管理能力，就成為企業(yè)降本增效的重要抓手。針對(duì)這一趨勢(shì)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造了集“采購(gòu)-管理-服務(wù)-處置”于一體的全生命周期資產(chǎn)管理解決方案，確保企業(yè)資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性和完整性，同時(shí)運(yùn)用“以租代采”、二手資產(chǎn)回收等方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)殘值最大化，提升資產(chǎn)管理效率以及資產(chǎn)利用率。

　　打造全場(chǎng)景解決方案，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)

　　隨著企業(yè)需求日益?zhèn)€性化、場(chǎng)景化，能夠?qū)ζ髽I(yè)的日常辦公、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工關(guān)懷等不同類型的需求進(jìn)行場(chǎng)景化集成，為企業(yè)提供全場(chǎng)景、一站式的解決方案與服務(wù)，就成為趨勢(shì)所在。以工裝基建場(chǎng)景為例，好的商用與辦公環(huán)境是企業(yè)展開(kāi)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重要保障。針對(duì)企業(yè)的工裝基建需求，京東聯(lián)合家居、家電領(lǐng)域的核心品牌廠商、生態(tài)合作伙伴，聚焦應(yīng)急設(shè)施、商業(yè)店鋪、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)辦公、員工宿舍等場(chǎng)景，為企業(yè)客戶提供履約交付線上化、施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格信息透明化、省心服務(wù)一體化的數(shù)字工裝服務(wù)體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)工裝服務(wù)市場(chǎng)信息化程度低，價(jià)格不透明，冗長(zhǎng)的流程鏈條往往導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度不可控。正是考慮到這些問(wèn)題，嵐圖汽車選擇京東為其全國(guó)連鎖店面提供裝修服務(wù)。依托京東全流程數(shù)字化的履約交付體系，京東為嵐圖汽車全國(guó)門店提供了統(tǒng)一的裝修方案及專業(yè)施工建議，方案確認(rèn)后在多城市同時(shí)落地，每個(gè)店面3天即完工交付，極大提升了項(xiàng)目交付的效率。這主要有賴于京東所合作的80余家優(yōu)質(zhì)工裝公司，形成了覆蓋全國(guó)98%城市的服務(wù)體系，從而能在最短的時(shí)間內(nèi)為嵐圖汽車完成交付。

　　俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，工裝基建場(chǎng)景還會(huì)涉及到眾多品類的商品采購(gòu)，小到一個(gè)五金零件、一塊地毯的選擇，大到辦公家具、空調(diào)等大型設(shè)備采購(gòu)，而單一的供應(yīng)商往往無(wú)法覆蓋如此多品類。僅在辦公家具領(lǐng)域，京東即擁有超過(guò)300萬(wàn)SKU的商品，覆蓋11個(gè)細(xì)分行業(yè)場(chǎng)景。正是依托海量商品池，京東為某餐飲企業(yè)提供了定制解決方案，并通過(guò)產(chǎn)業(yè)帶直供、本地化供應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組套方案等多種手段快速完成項(xiàng)目交付。

　　整合產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，打造“一站式”企業(yè)定制服務(wù)

　　企業(yè)需求的個(gè)性化也推動(dòng)著定制化供應(yīng)鏈能力的發(fā)展。比如在員工福利領(lǐng)域，隨著企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的變化與人才需求的多元化發(fā)展，多元化員工福利已成為企業(yè)吸引、激勵(lì)與保留人才的重要手段和關(guān)鍵策略，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始嘗試“定制化”福利來(lái)滿足員工訴求。

　　在為某互聯(lián)網(wǎng)大廠提供端午禮包深度定制的過(guò)程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)根據(jù)對(duì)企業(yè)員工細(xì)分群體的洞察，推薦了傳統(tǒng)口味、新奇特口味以及高品質(zhì)有機(jī)粽等不同商品組合，滿足了不同年齡、不同偏好的員工需求。禮包內(nèi)還有為企業(yè)專門定制的周邊文創(chuàng)產(chǎn)品和節(jié)日祝福賀卡，在向員工傳遞企業(yè)關(guān)懷的同時(shí)，也深度融入了企業(yè)品牌形象。

　　此外，京東還承接了某電信企業(yè)20周年司慶禮品定制的項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)客戶需求的深入洞察，京東禮品定制團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行完整的定制方案設(shè)計(jì)，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了從品牌VI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品策劃與設(shè)計(jì)、衍生品統(tǒng)籌規(guī)劃、柔性制造、高效交付等全鏈條服務(wù)支持，提升了客戶滿意度。

　　發(fā)揮自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東與禮品行業(yè)生態(tài)伙伴緊密合作，共建禮品供應(yīng)鏈，破解禮品定制過(guò)程中創(chuàng)意溝通成本高、交付周期長(zhǎng)、成本居高不下等行業(yè)痛點(diǎn)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)一方面與眾多一線品牌商、產(chǎn)業(yè)帶源頭廠商和專業(yè)禮品品牌達(dá)成深度合作，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供千萬(wàn)SKU的高品質(zhì)、高性價(jià)比商品；另一方面，京東企業(yè)業(yè)務(wù)整合IP平臺(tái)、包裝印刷平臺(tái)、設(shè)計(jì)師平臺(tái)等專業(yè)服務(wù)資源，為企業(yè)客戶提供包含設(shè)計(jì)包裝、IP授權(quán)、生產(chǎn)服務(wù)、履約配送等全鏈條服務(wù)，從而有效降低了企業(yè)定制的“門檻”。

　　科爾尼咨詢認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵在于“能夠切實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造”。企業(yè)服務(wù)商要將專業(yè)服務(wù)能力、數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)、行業(yè)理解和解決方案這三大要素高度融合，對(duì)企業(yè)客戶提供全鏈條、一體化的整合服務(wù)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)已走過(guò)近十年的時(shí)間，見(jiàn)證了行業(yè)從線下到線上再到通往數(shù)智化變革的全過(guò)程。沿著“采購(gòu)即服務(wù)”的發(fā)展路徑，京東企業(yè)業(yè)務(wù)聚焦采購(gòu)全生命周期、運(yùn)營(yíng)管理、場(chǎng)景服務(wù)和資產(chǎn)管理等四方面數(shù)智化能力建設(shè)，通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游鏈接，有效助力企業(yè)客戶的成本優(yōu)化與資產(chǎn)效能提升。