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“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”和客戶成為朋友

2022-11-30 16:49 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”和客戶成為朋友

  上海聯(lián)通服務(wù)之星南方百聯(lián)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理顧靜從事?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作14年了,多年來(lái)對(duì)口幫扶上海奉賢農(nóng)村,竭盡全力幫助他們,親手架起他們跨域信息鴻溝的橋梁,和他們成為了知心的好朋友。



  每到月底就是顧靜最忙的時(shí)候,她的企業(yè)微信上有很多老年用戶經(jīng)常忘記交手機(jī)費(fèi),顧靜總是習(xí)慣在月底貼心提醒,保障他們次月手機(jī)正常使用。漸漸地,她和很多附近的老人成為了好朋友,他們有什么通信使用問(wèn)題、手機(jī)問(wèn)題都會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢顧靜,顧靜總是耐心解答,為他們排憂解難。

  當(dāng)顧靜得知村里有一些行動(dòng)不便的老人有各種通信需求后,主動(dòng)和村子結(jié)對(duì)子,每個(gè)月定期上門(mén)走訪、關(guān)心老人。疫情期間,她的電話更是成為了不停歇的服務(wù)熱線。她不僅幫助老人解決通訊問(wèn)題,還會(huì)指導(dǎo)他們打開(kāi)隨申碼,預(yù)約線上服務(wù)等。有時(shí)候遇到臥床無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老人,她便主動(dòng)把服務(wù)場(chǎng)景搬到床頭,將暖心服務(wù)送到老人家里。顧靜還善于發(fā)揮自己所長(zhǎng),把復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為本地話方言耐心向老人解釋,村里老人們都認(rèn)識(shí)了這個(gè)溫柔的聯(lián)通妹妹,和她成為了無(wú)話不說(shuō)的好朋友。

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