11月10日，第五屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）順利閉幕，精彩進博的背后，離不開各環(huán)節(jié)高質(zhì)量高標準的服務保障。在上海擁有800余家酒店的華住集團重點推進“30秒酒店辦入住、0秒退房、15分鐘服務響應”，以高效服務向住客傳遞安全與便捷。

　　30秒入住、0秒退房：高效服務保障“安全進博”

　　進博會期間，多家華住集團旗下酒店成為接待酒店，大多位于國家會展中心或上海市中心地標區(qū)域。

　　據(jù)介紹，華住酒店的入住辦理十分安全便捷。客人可在華住會APP線上預定、選房，到達酒店后，在“華掌柜”自助一體機上輕掃身份證，按照系統(tǒng)提示操作，便拿到房卡，整個過程只需30秒。

　　不僅是入住，退房更快速。隸屬于華住集團，服務進博會的上海古北禧玥酒店總經(jīng)理霍硯科說：“退房只需把房卡插回自助機器即可，實現(xiàn)0秒退房。這不僅免去了冗雜的手續(xù)，提升入住效率，還減少了人員接觸，保障住客安全。”

酒店里的“華掌柜”自助一體機

　　據(jù)了解，進博會期間，通過“華掌柜”辦理自助入住的人數(shù)超18萬，自助入住率達72%。

　　為了進一步保障進博會期間人員安全，上海古北禧玥酒店還制定了酒店整體運營的服務流程，具體包括酒店全體員工每日核酸檢測，體溫正常方可上崗；進入酒店公共區(qū)域、客區(qū)及對客服務時均需佩戴口罩；所有訪客均須查驗場所碼、健康碼或行程碼，同時檢測體溫；客房、公共區(qū)域、餐廳定時定期消毒等。

住客進店掃碼

　　此外，部分酒店還“量體裁衣”，推出精細化疫情防控舉措。距離國家會展中心僅2.3公里的上海虹橋諾富特全套房酒店，要求全體員工在進博會倒計時7天時，開始實行閉環(huán)管理，為“安全進博”盡最大努力；全季上海虹橋國展中心酒店，為每位住客免費提供防疫安心禮包。

　　15分鐘服務響應：高效服務助力“暖心進博”

　　服務進博會，不僅有效率還有溫度。為了給住客帶來更高質(zhì)量的住宿體驗，華住要求，針對客人在酒店中提出的服務需求，門店需要在15分鐘內(nèi)響應，如無法達成則第一時間反饋客人并提供合理的解決方案。

　　上海光大會展中心美居酒店總經(jīng)理朱曄風說：“參加進博會的入住客人基本都是從外地過來的，不太熟悉上海環(huán)境，門店對于‘15分鐘服務響應’理念的培訓和應用幫助一些客人解決了燃眉之急?！?br />
　　據(jù)朱曄風介紹，酒店遇到過一位參展的韓國客人，因為語言不通無法打車，酒店員工了解情況后，立即啟動“15分鐘服務響應”，迅速幫忙打好車，并且在其入住期間，員工每天都定時定點幫其打車。

　　事后，這位客人向酒店表達了感謝和肯定，并表示會讓國外來的同事入住該酒店。

　　類似的暖心之舉時有發(fā)生。11月6日晚9點，上海證大美爵酒店入住100位藝術(shù)團演員，他們第二天要登臺表演，但缺少24小時內(nèi)的核酸證明，了解到情況后，酒店員工緊急聯(lián)系核酸采樣人員并尋找合適場地進行核酸檢測；在全季上海虹橋國展中心酒店，工作人員為住客免費提供水果和甜湯、幫助住客緊急安排會場、提供落地燈便于夜間工作……

　　高效服務，傳遞安全與便捷。今年是華住集團第五年為進博會提供住宿保障，各接待酒店一如既往圓滿完成接待任務，收到多方好評，向世界展現(xiàn)了中國酒店精細化管理水平與高質(zhì)量高標準服務能力。