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甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán):“舉旗幟·筑陣地·亮品牌”推動(dòng)思政工作提質(zhì)增效

2024-02-28 16:28 來(lái)源:甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委宣傳部 次閱讀
 
甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán):“舉旗幟·筑陣地·亮品牌”推動(dòng)思政工作提質(zhì)增效

  近年來(lái),甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“甘肅民航”)堅(jiān)持把思政工作作為先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程來(lái)抓,凝心鑄魂、強(qiáng)基固本、多輪驅(qū)動(dòng),同心同力擔(dān)負(fù)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù),堅(jiān)持“舉旗幟·筑陣地·亮品牌”的理念,著力讓全體干部員工在理想信念、價(jià)值理念、道德觀念上同頻共振,推動(dòng)甘肅民航高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力不斷增強(qiáng)。2023年,甘肅民航黨委思想政治工作被省委宣傳部評(píng)定為優(yōu)秀。

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  圍繞黨的領(lǐng)導(dǎo) 瞄準(zhǔn)靶向施力
  多年來(lái),甘肅民航始終圍繞黨的領(lǐng)導(dǎo)“核心軸”,牢牢掌握工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán),不斷提升思想引領(lǐng)力。
  在高舉“同一面旗幟”,堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)方面,甘肅民航高舉黨旗,堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖,充分發(fā)揮集團(tuán)黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”的領(lǐng)導(dǎo)作用和黨支部堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。同時(shí),集團(tuán)堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位,嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度,并深入貫徹落實(shí)黨中央、省委省政府和省政府國(guó)資委黨委各項(xiàng)決策部署,把確保安全作為重大政治責(zé)任,把推動(dòng)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),把為民服務(wù)作為根本宗旨,扎實(shí)推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)和“十四五”規(guī)劃等重點(diǎn)任務(wù)落實(shí),積極推動(dòng)甘肅民航高質(zhì)量發(fā)展做貢獻(xiàn)。
  在秉承“同一個(gè)機(jī)場(chǎng)”,服務(wù)甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面,甘肅民航用黨建這根紅線將各部門(mén)、各單位黨組織和黨員“鏈”在一起,將黨建工作與中心工作深度融合,大力提升本質(zhì)安全、真情服務(wù)、改革發(fā)展、管理能力等企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),立足甘肅省“一核三帶”聯(lián)動(dòng)發(fā)展與“四強(qiáng)”行動(dòng)要求,以“內(nèi)網(wǎng)活、外聯(lián)暢、國(guó)際通”為總體思路,以構(gòu)建“骨干網(wǎng)、通道網(wǎng)、干支網(wǎng)、大眾網(wǎng)”四大網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)支撐,積極推進(jìn)甘肅向南、向西國(guó)際地區(qū)航線拓展力度,服務(wù)于甘肅經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展,服務(wù)于廣大人民群眾的航空出行。
  “同一面旗幟同一個(gè)機(jī)場(chǎng)”黨建品牌入選“2023年全國(guó)企業(yè)黨建優(yōu)秀品牌”。
  加強(qiáng)陣地建設(shè) 發(fā)揮輻射作用
  近年來(lái),甘肅民航持續(xù)聚焦加強(qiáng)基層思想政治工作陣地建設(shè),以點(diǎn)帶面、輻射帶動(dòng),讓思想政治工作不斷走深走實(shí)。
  為促進(jìn)廣大干部職工、旅客群眾深刻理解、準(zhǔn)確掌握習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)體系、核心要義和實(shí)踐要求,甘肅民航切實(shí)將黨的創(chuàng)新理論內(nèi)化于心、外化于行,各機(jī)場(chǎng)公司黨委積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)載體,本著方便實(shí)用的原則,在航站樓增設(shè)“思政小課堂”,布設(shè)標(biāo)識(shí)和功能書(shū)架,集中擺放學(xué)習(xí)書(shū)籍和材料,隨時(shí)滿足旅客黨員群眾的閱讀需求,將航站樓打造為思政教育的課堂。同時(shí),各機(jī)場(chǎng)公司黨委還充分發(fā)揮自媒體宣傳作用,在微信公眾號(hào)、微信學(xué)習(xí)群中開(kāi)設(shè)“微課堂”,及時(shí)推送黨的創(chuàng)新理論、習(xí)近平總書(shū)記最新重要講話、主題教育知識(shí)點(diǎn)等學(xué)習(xí)內(nèi)容,并通過(guò)錄制小視頻、解讀關(guān)鍵詞、分享權(quán)威媒體解讀文章等形式,推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論進(jìn)基層、進(jìn)一線、進(jìn)班組、進(jìn)崗位。
  為牢固樹(shù)立黨的一切工作到支部的鮮明導(dǎo)向,甘肅民航重點(diǎn)在一線崗位和服務(wù)窗口設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”和“黨員示范崗”,教育引導(dǎo)黨員在崗位實(shí)踐中發(fā)揮先鋒模范作用,大力培養(yǎng)和展現(xiàn)黨員的先進(jìn)性、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德;以“六個(gè)無(wú)差錯(cuò)”和“六個(gè)好”為目標(biāo),激勵(lì)全體黨員爭(zhēng)做工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵。
  同時(shí),各機(jī)場(chǎng)公司按照“6+N”(“6”為一排座椅、一臺(tái)空調(diào)、一臺(tái)冰箱、一臺(tái)微波爐、一臺(tái)飲水機(jī)、一排插座;“N”為配置的電視機(jī)、自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)、圖書(shū)角、環(huán)保衛(wèi)生間等)的標(biāo)準(zhǔn)要求,在職工站坪“共享休息室”內(nèi)配備空調(diào)、微波爐、冰箱、飲水機(jī)、插座、座椅、自動(dòng)售貨機(jī)等設(shè)備設(shè)施,保證機(jī)坪作業(yè)人員“夏有清涼、冬有溫暖”,為作業(yè)人員工間休息做好保障。

  此外,甘肅民航還逐步搭建起集團(tuán)官網(wǎng)、“愛(ài)民航TV”客戶端、官博、官微、今日頭條、抖音號(hào)多位一體融合式立體式宣傳矩陣,構(gòu)建了網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動(dòng)的主流輿論格局。

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  凝聚品牌力量 鍛造品質(zhì)服務(wù)
  一直以來(lái),甘肅民航始終以厚植“人民航空為人民”為初心情懷,秉承“思想引領(lǐng)重情懷、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)重質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范重品控、文化聚力重實(shí)效”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,積極拓展服務(wù)外延,培育服務(wù)文化品牌,用心擦亮“甘肅窗口”,真情服務(wù)“城市會(huì)客廳”。
  一是“乘心如意”:追求如意品質(zhì),共享美好出行。為加強(qiáng)服務(wù)品牌頂層設(shè)計(jì),把滿足廣大客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn),甘肅民航以智慧服務(wù)為主線,以真情服務(wù)為內(nèi)核,明確集團(tuán)服務(wù)戰(zhàn)略為:“追求如意品質(zhì),傳播絲路文明,共享美好出行?!本C合考量核心客戶需求、甘肅省地域文化特征、機(jī)場(chǎng)資源稟賦及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌的核心價(jià)值,集團(tuán)服務(wù)品牌名稱確定為“如意甘肅·乘心如意”。
  “乘”,即乘機(jī)、乘客;“心”,即以客為尊,傾心服務(wù);“乘心”音同“稱心”,即讓客戶如愿以償、稱心如意。“如意”象征著順心如意、吉祥如意,寓意著萬(wàn)事如意,甘肅形態(tài)“如意”,象征品如潔玉,走進(jìn)甘肅就如同行走在“如意”之上,帶給旅客的是心有所想、必有所獲的如意之旅?!俺诵娜缫狻本褪侵噶⒆愀拭C、暢聯(lián)全國(guó)、通達(dá)世界,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷、特色鮮明、系統(tǒng)完備的服務(wù)體系,多維度、深層次提升服務(wù)品質(zhì),為客戶提供舒心、貼心、安心、暖心以及順暢、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的一體化服務(wù),讓客戶如愿以償、如愿隨行,不斷增強(qiáng)旅客航空出行的幸福感、獲得感。
  二是“小紅幫您”:堅(jiān)持為民初心,恪守為民之責(zé)。多年來(lái),“第八批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)“小紅幫您”班組始終把“人民航空為人民”作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),主動(dòng)踐行甘肅民航“平安、便捷、貼心”服務(wù)理念,先后推出“十幫”服務(wù)項(xiàng)目,并不斷完善服務(wù)舉措,改善旅客出行體驗(yàn),努力打造有溫度、更貼心的便民服務(wù),提高智慧化服務(wù)水平。
  自成立以來(lái),“小紅幫您”班組保障特殊旅客8萬(wàn)余人,收到表?yè)P(yáng)信、錦旗200余封,連續(xù)多年獲得重量級(jí)榮譽(yù)稱號(hào),并于2023年3月被中宣部命名為“第八批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。
  三是“雷鋒安檢”:傳承雷鋒精神,爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代楷模。據(jù)悉,“雷鋒安檢”是蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)安全檢查站傾力打造的服務(wù)品牌,負(fù)責(zé)出港旅客、行李、貨郵的安全檢查和航空器監(jiān)護(hù)工作。“雷鋒安檢”提倡安檢人員對(duì)待旅客要像春天般溫暖,對(duì)待危險(xiǎn)品要像秋風(fēng)掃落葉一樣無(wú)情,并通過(guò)“四個(gè)深化”不斷提升品牌內(nèi)涵。
  截至目前,“雷鋒安檢”累計(jì)保障特殊旅客50余萬(wàn)人次,收獲旅客感謝信、錦旗1000余封,先后榮獲中國(guó)民航局“英雄集體”榮譽(yù)稱號(hào),被授予中華全國(guó)總工會(huì)、甘肅省總工會(huì)、中國(guó)民航局工會(huì)“工人先鋒號(hào)”,并先后榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
  四是“心心‘箱’印”:呵護(hù)無(wú)聲行李,引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)行李部2019年成立以來(lái),聚焦旅客關(guān)注點(diǎn),直面旅客托運(yùn)行李服務(wù)保障中的難點(diǎn)、痛點(diǎn),樹(shù)立“行李是無(wú)聲的旅客”服務(wù)理念,以“行李無(wú)聲我有心,倍加呵護(hù)您放心”為服務(wù)承諾,進(jìn)一步規(guī)范了行李運(yùn)輸保障流程和標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建了“心心‘箱’印”行李運(yùn)輸服務(wù)品牌。通過(guò)特色化創(chuàng)新、人性化舉措,讓行李“站”起來(lái),讓“無(wú)聲的旅客”也感受到細(xì)致入微的服務(wù),有效降低了不正常行李率和行李運(yùn)輸引發(fā)的旅客投訴,增強(qiáng)了旅客在行李運(yùn)輸服務(wù)中的滿意度。
  五是“南梁情優(yōu)+行”:弘揚(yáng)南梁精神,傳遞溫暖力量。慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)扎根革命老區(qū)、立足服務(wù)旅客,將弘揚(yáng)“面向群眾、堅(jiān)守信念、顧全大局、求實(shí)開(kāi)拓”的南梁精神與民航助力革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史使命有機(jī)融合,全力打造“南梁情”服務(wù)品牌,提煉“細(xì)心、耐心、真心、熱心、誠(chéng)心”的“五心”服務(wù)理念,推出首乘旅客全流程專屬服務(wù)、晚到行李派送短信提示等40余項(xiàng)以“南梁情優(yōu)+行”為代表的一系列特色服務(wù)舉措,滿足旅客個(gè)性化差異化出行需求。
  六是“絲語(yǔ)心·飛天情”:突顯文化特征,傳播絲路文明。敦煌莫高國(guó)際機(jī)場(chǎng)綜合考量地域文化特征、機(jī)場(chǎng)資源稟賦及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合服務(wù)品牌核心價(jià)值,著力打造“絲語(yǔ)心、飛天情”服務(wù)品牌?!敖z語(yǔ)心、飛天情”意為:富含文化內(nèi)涵和服務(wù)精神,通過(guò)細(xì)膩、溝通和真誠(chéng)的絲語(yǔ)心服務(wù),以及自由、靈性的飛天情結(jié),為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、愛(ài)心關(guān)懷的服務(wù),從而提高客戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。
  服務(wù)更優(yōu)、效率更高、群眾出行更便捷……在持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌系統(tǒng)化、體系化建設(shè)的過(guò)程中,甘肅民航正朝著精細(xì)化、品質(zhì)化、品牌化的征程邁進(jìn)。一套套管理體系不斷完善,一架架航班平安起降,一張張燦爛笑臉真情護(hù)航,一項(xiàng)項(xiàng)智慧技術(shù)應(yīng)用推廣,一條條便民舉措保障出行……樹(shù)立起甘肅機(jī)場(chǎng)良好的窗口形象。

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