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普華永道:助力企業(yè)以“客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地

2022-06-30 15:39 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
普華永道:助力企業(yè)以“客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地
  “十四五”規(guī)劃指出,要健全具有高度適應(yīng)性、競爭力、普惠性的現(xiàn)代金融體系,有序推進金融創(chuàng)新,穩(wěn)妥發(fā)展金融科技,加快金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國數(shù)字金融飛速發(fā)展,傳統(tǒng)金融機構(gòu)需借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)提升交易效率、優(yōu)化用戶體驗,增強金融普惠性與精準性,服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

  6月28日晚7點,普華永道思略特中國金融服務(wù)行業(yè)合伙人楊樺,普華永道中國數(shù)字化與科技咨詢服務(wù)合伙人李臨生,普華永道中國金融業(yè)管理咨詢服務(wù)合伙人朱曼麗,普華永道中國金融業(yè)管理咨詢服務(wù)合伙人張為峰分享“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洞見,探討數(shù)字化時代的金融產(chǎn)品創(chuàng)新實踐與趨勢,提升數(shù)字化時代的渠道變革與客戶體驗,跨界經(jīng)驗與案例。本次活動在普華永道視頻號,《中國企業(yè)報》中企視訊全程直播,更多信息及視頻回放,請登陸普華永道中國官網(wǎng)“轉(zhuǎn)型力共創(chuàng)會”欄目。



  無形的體驗,有形的影響

  體驗高于一切,從客戶的角度來說,好的體驗?zāi)茏尶蛻魺o形中感受到被傾聽、被看見和被重視。從企業(yè)的角度來說,提供好的體驗可以為企業(yè)帶來一系列深遠的影響。

  當下領(lǐng)先的金融機構(gòu)都在踐行以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的終極目標是為客戶提供最佳客戶體驗。朱曼麗表示,客戶體驗是試金石,能讓我們一葉知秋全面審視企業(yè)經(jīng)營的方方面面,又是北極星,能夠指引前行。



  朱曼麗指出,聚焦客戶體驗,一方面要走進去看,通過抓經(jīng)營來抓體驗,另一方面也要跳出來看,從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局視角出發(fā)。打造以客戶為中心的最佳客戶體驗,就是要提升以客戶為中心的數(shù)字化客戶經(jīng)營能力,構(gòu)建數(shù)字化引領(lǐng)的客戶體驗新動能。

  金融機構(gòu)如何提高營銷與客戶體驗,張為峰給出了普華永道三大獨門秘籍:數(shù)據(jù)可視化、智慧決策平臺、用戶體驗設(shè)計。數(shù)據(jù)可視化是為數(shù)據(jù)信息提供可視化顯示的技術(shù)服務(wù),通過視覺元素的組合設(shè)計實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)信息的可視化映射,能有效提升信息傳遞效率和體驗;智慧決策平臺幫助金融機構(gòu)打造零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化、線上化管理模式,推動精準營銷,大幅提升業(yè)績;用戶體驗創(chuàng)新,賦能零售金融業(yè)務(wù)更自然、更靈活的沉浸體驗,科技賦能用戶體驗設(shè)計,探索APP交互體驗的創(chuàng)新趨勢。



  構(gòu)建全域發(fā)展引擎,助力戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地

  金融機構(gòu)提升客戶經(jīng)營在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)上要有哪些關(guān)鍵的舉措?楊樺總結(jié)了三個核心的關(guān)鍵點,首先體系化經(jīng)營,從新客拓展到純客提升,需構(gòu)建一個體系化的模式;其次是建立管戶制,強化對重點客群的經(jīng)營管理;然后是重視相關(guān)機制體制的完善。同時,金融機構(gòu)可考慮“內(nèi)涵提升,外延開放”,來更深入地觸及各類場景、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)中的客戶。



  目前,越來越多的企業(yè)借助數(shù)字化系統(tǒng)和更豐富的工具實現(xiàn)私域運營,為用戶提供更加精準、個性化的服務(wù)。李臨生表示,消費者運營呈新常態(tài),需通過全渠道打通幫助企業(yè)鋪設(shè)私域運營的底層地基,私域運營已成為消費品行業(yè)增長不可或缺的業(yè)務(wù)引擎。



  普華永道作為一家領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理(CRM)和客戶體驗解決方案提供商,已被Gartner公司評定在CRM和客戶體驗實施服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者象限??蛻絷P(guān)系管理和客戶體驗一直是企業(yè)客戶管理的關(guān)鍵。

  普華永道幫助企業(yè)完成“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,設(shè)計全新的客戶運營模式,實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的實施落地。與全球知名CRM廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,并且具備將套裝軟件與本地應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等相結(jié)合的靈活擴展能力。
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