“2007年蘋果手機的上市，開啟互動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展大幕；2012年特斯拉汽車的上市，又開啟移動出行的時代；那么，未來將是屬于家庭服務(wù)機器人的時代，每個家庭都需要一個服務(wù)機器人，充當(dāng)管家和助理的角色。所以，未來家庭服務(wù)機器人市場應(yīng)該會非常廣闊”。

　　日前，在公司首個家庭服務(wù)機器人品牌WISHUG，及首款家庭服務(wù)機器人小惟發(fā)布前夕，美的集團首席AI官兼AI創(chuàng)新中心總經(jīng)理唐劍在接受《中國企業(yè)報》等媒體專訪時認(rèn)為，在經(jīng)歷移動互聯(lián)，以及移動出行等時代更迭之后，未來將是一個屬于家庭服務(wù)機器人的消費新時代，美的則希望成為這個時代的開創(chuàng)者、推動者和普及者。

　　目前家庭服務(wù)機器人市場主要分為三類，一類是面向兒童、老人等教育型、陪伴型機器人，功能簡單、交互單一；另一類是面向垂直行業(yè)和市場的工具機器人，比如說倉儲、物流，以及酒店餐廳配送，以及家庭清潔的掃地機等，取代一部分人力；還有一類則是即將開啟的綜合服務(wù)類機器人，目前還處在發(fā)展的初級階段，亞馬遜、美的、三星等企業(yè)開始布局。

　　據(jù)悉，美的首款家庭服務(wù)機器人屬于綜合服務(wù)類，主要面向家庭的控制管理和服務(wù)，預(yù)計首款產(chǎn)品將于今年下半年上市。

　　家庭服務(wù)機器人，是美的用戶直達的新觸點

　　對于美的推出家庭服務(wù)機器人這一動作，外界普遍感覺比較意外。因為，一直以來美的對外的形象都是家電產(chǎn)品，與家庭服務(wù)機器人并不屬于一個陣營。因此，從家電到家庭服務(wù)機器人的跨越，讓美的成為輿論關(guān)注的焦點。

　　對此唐劍認(rèn)為，“家庭服務(wù)機器人其實是數(shù)字美的2025戰(zhàn)略的一部分，沿著集團四大戰(zhàn)略主軸，特別是科技領(lǐng)先和用戶直達，家庭服務(wù)機器人正是AI技術(shù)的集大成者，是企業(yè)打造科技領(lǐng)先優(yōu)勢，建立技術(shù)壁壘的重要能力，同時也進一步拉近與用戶的距離，實現(xiàn)高頻互動”。

　　美的家庭服務(wù)機器人未來將成為智慧家庭的控制中樞和載體，是用戶控制所有家電、IOT設(shè)備的入口，將提供主動而智慧的服務(wù)，成為家庭的管家和助理。同時，在唐劍眼中，“家庭服務(wù)機器人未來在中國家庭，是一個廣闊的藍海市場，會成為像蘋果手機、特斯拉汽車那樣的現(xiàn)象級和劃時代產(chǎn)品”。

　　家庭服務(wù)機器人市場的未來前景，在于解決用戶的很多痛點和需求，比如說安全性、舒適性，以及適當(dāng)?shù)膽信c傻。“很多人未來工作了一天，回到家里，不想動彈，一些工作就可以由服務(wù)機器人來解決。同時，服務(wù)機器人自學(xué)習(xí)能力提升，就可以讓用戶完全不用去思考而是主動為用戶提供服務(wù)，包括家庭的安全防護，特別是老人、小孩的看護，以及恒溫恒濕恒凈的環(huán)境打造等”，在唐劍眼中，家庭服務(wù)機器人未來就是很多家庭離不開的生活伴侶。

　　目前，美的家庭服務(wù)機器人，定位于AI管家、家庭助理，以及安全衛(wèi)士和科技玩伴四大功能，意在讓用戶享受到“懶”的、主動的的，卻很“安全”的生活服務(wù)。

　　針對家庭服務(wù)機器人的這一獨特定位和功能特點，美的并沒有選擇采用現(xiàn)有的“美的”品牌，而是采用“WISHUG”這一全新的品牌。對此，美的集團品牌總監(jiān)王御驊介紹，“作為與家電存在明顯差異的產(chǎn)品，我們除了要釋放科技賦能，還要傳遞人文關(guān)懷。所以在品牌定位上，WISHUG突出了智慧wish與擁抱hug，希望成就強而有力、心懷愛與希望，真正符合其作為家庭陪伴者的產(chǎn)品角色”。

　　來自中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院報告顯示：2020年受新冠肺炎疫情影響，中國服務(wù)機器人市場需求首次迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)模達到283.8億元，同比增長37.4％。隨著人口老齡化加劇，用工成本上漲，服務(wù)機器人需求潛力巨大，預(yù)計到2023年市場規(guī)模將達到751.8億元。這意味著，未來很長一段時間，隨著家庭服務(wù)機器人板塊的再次崛起，這也將會加速這一產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長。

　　以AI技術(shù)領(lǐng)先，推高智慧家庭競爭門檻

　　近年來，服務(wù)機器人雖然在中國市場取得“突飛猛進”的發(fā)展，但是在家庭服務(wù)機器人這一品類上，目前還處在發(fā)展初期，只有亞馬遜開始相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)售，而三星也只是在去年底組建家庭機器人團隊。如今，美的在家庭綜合服務(wù)機器人上不只是開創(chuàng)者，更是有力的推動者。

　　在外界看來，美的是一家專業(yè)的家電企業(yè)，似乎與家庭服務(wù)機器人的產(chǎn)業(yè)跨度較大。但在業(yè)內(nèi)人士眼中，早在10多年前便開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美的集團，同時也開啟一輪由全球領(lǐng)先家電企業(yè)向科技集團的變革，相繼在美國硅谷、中國深圳、順德等地組建了AI技術(shù)研發(fā)團隊，每年集團在研發(fā)上投入超過100億元，研發(fā)人員超過1.6萬人，在全球?qū)⒔?0個國家和地區(qū)布局專利超過10萬件，其中在物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域申請專利超2.5萬件。

　　唐劍介紹，“目前美的在AI技術(shù)上的技術(shù)研發(fā)實力，已經(jīng)處在全球領(lǐng)先水平。比如說，家庭服務(wù)機器人所有技術(shù)上，包括AI算法、軟件系統(tǒng)等，全部是美的自主研發(fā)。同時，在一些硬件設(shè)備上會采用外部成熟方案，也會在在內(nèi)容、服務(wù)、互動游戲等方面與外部服務(wù)商合作，最終加速這一產(chǎn)品的市場化應(yīng)用”。

　　目前圍繞家庭服務(wù)機器人，《中國企業(yè)報》記者獲悉，美的已經(jīng)形成六大核心技術(shù)，包括語音語言技術(shù)、計算視覺技術(shù)、導(dǎo)航技術(shù)、邊端智能技術(shù)、知識圖譜、機器人學(xué)習(xí)技術(shù)等。特別是業(yè)界領(lǐng)先的3D語義地圖，通過激光雷達與3D攝像頭掃描家庭空間，讓機器人自主探索建圖、識別物體屬性、構(gòu)建具有語義信息的家庭3D地圖；同樣處在行業(yè)領(lǐng)先水平的語義導(dǎo)航，即通過語音指示機器人前往指定的房間或家具附近，比如去沙發(fā)那邊、給爸爸送可樂，叫小寶來吃飯等，更具生活互動性。

　　作為家庭控制中心的美的家庭服務(wù)機器人，不只是可以控制全屋家電并聯(lián)動IoT設(shè)備，還能提前一步響應(yīng)用戶的需求提供主動服務(wù)的場景。比如起床喚醒、安全離家、舒適回家、空氣管家、迎賓助理等。家庭服務(wù)機器人小惟在識別主人回家后，不只是開燈、打開空調(diào)、播放音樂，還能主動根據(jù)客廳溫度和人員變化，監(jiān)測PM2.5指標(biāo)，開啟空氣凈化模式等，這些在未來都會成為每個家庭觸手可得的品質(zhì)生活方式。

　　面對當(dāng)前越來越多年輕人追求的娛樂生活，小惟機器人特有的娛樂中心，依托與外部強大的內(nèi)容庫支持，以及內(nèi)置投影儀，從而打造家庭沉浸影院，還有多款支持親子互動的游戲。其中移動投影，可以記錄家中多個投影點，自主移動到合適機位開始投影，讓快樂變得隨時隨地。

　　未來中國家庭是否能接受“家庭服務(wù)機器人”這一新物種，唐劍坦言，“從用戶痛點的角度來看，這類產(chǎn)品在市場上很少見，一定有很強的使用價值。同時通過我們對用戶的持續(xù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多年輕人對于科技充滿好奇心，愿意探索和嘗試，家庭服務(wù)機器人未來成功的關(guān)鍵就是要讓用戶感覺到好用、有用”。