學(xué)情分析不應(yīng)從營銷的角度出發(fā),而要以學(xué)生為重點。
為了讓學(xué)生達到更好的學(xué)習(xí)效果,應(yīng)該將學(xué)情分析貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)的完整過程,然后制定相應(yīng)分層運營策略或教研教學(xué)服務(wù)的優(yōu)化。當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極度高、學(xué)習(xí)效果好,自然留存會變高,此時我們再附加一些營銷手段,那么用戶就會在需要的情況下第一時間進行付費真正為企業(yè)帶來價值。
一、學(xué)情分析基本介紹
1、學(xué)情分析是什么?
學(xué)情分析重在“分析”,將“學(xué)情”進行拆解,貫穿學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后,對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行準(zhǔn)確的理解和把握,它是學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定基礎(chǔ)、教學(xué)內(nèi)容的剖析依據(jù)、教學(xué)策略選擇和學(xué)習(xí)活動設(shè)計的落腳點。
2、為什么需要學(xué)情分析?
學(xué)情分析對教育機構(gòu)的價值主要體現(xiàn)在教學(xué)、運營和營銷三方面:
(1)教學(xué)價值
基于對用戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析,可以進行課程開發(fā)和優(yōu)化、教學(xué)服務(wù)的設(shè)計和優(yōu)化,從而提高學(xué)員積極性及教學(xué)質(zhì)量,依托課程生產(chǎn)和教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)教學(xué)價值。
(2)運營價值
針對不同學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)員,可以制定相應(yīng)的運營策略,充分使用私域流量提升留存且實現(xiàn)增長裂變。
(3)營銷價值
教學(xué)與運營共用底層數(shù)據(jù),可以打造清晰的用戶畫像,然后在互動場景中植入營銷元素,以此帶來更精準(zhǔn)的投放、更低成本的運營、更高復(fù)購的轉(zhuǎn)化。
3、學(xué)情分析難點痛點
近幾年,越來越多的教育機構(gòu)逐漸認(rèn)識到,在提升教學(xué)有效性的同時必須關(guān)注學(xué)情。而面臨的現(xiàn)實則是:
學(xué)情分析包含內(nèi)容不清晰,即使進行桌面研究也會發(fā)現(xiàn)各種論文、文章均對學(xué)情分析有不同的定義,眼花繚亂
沒有具體合理的指標(biāo)體系,導(dǎo)致:①業(yè)務(wù)同事常感覺“數(shù)到用時方恨少”,然后不停提數(shù)據(jù)需求,最終造成埋點多、數(shù)據(jù)亂、效率低;②當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)果異常時,靠單一數(shù)據(jù)或者不成體系的數(shù)據(jù)很難快速定位具體原因,當(dāng)想要實現(xiàn)某個核心指標(biāo)增長時難以快速找到著手點;③戰(zhàn)略目標(biāo)與一線業(yè)務(wù)人員目標(biāo)難對齊
核心指標(biāo)的定義和采集方式不清楚,一些指標(biāo)在業(yè)內(nèi)甚至一個企業(yè)內(nèi)部有多種定義,導(dǎo)致業(yè)務(wù)同事溝通時會出現(xiàn)由于統(tǒng)計口徑不同而數(shù)據(jù)結(jié)果不一致的問題;另外,還會出現(xiàn)機構(gòu)想看某個指標(biāo)(如觀看視頻時長、完課率等指標(biāo))但不知道該如何埋點的情況
沒有應(yīng)對分析結(jié)果的措施
由于以上種種問題,導(dǎo)致學(xué)情分析效果大打折扣。
二、神策數(shù)據(jù)學(xué)情分析解決方案
1、學(xué)情分析框架及內(nèi)容總覽
如上圖所示,我們可以將學(xué)情分析分為三個階段:
階段一:教學(xué)設(shè)計。分析學(xué)生的學(xué)習(xí)起點,并依據(jù)學(xué)習(xí)起點確定教學(xué)目標(biāo),選擇教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。
階段二:教學(xué)實施。通過學(xué)中學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)監(jiān)控洞察,采取策略,實現(xiàn)到課率、完課率的提升。
階段三:課堂評估。評估學(xué)習(xí)結(jié)果和課程、輔導(dǎo)員、講師滿意度,根據(jù)評估優(yōu)化教學(xué)方案和服務(wù)方式、分層刺激學(xué)員復(fù)購。
如此循環(huán),讓學(xué)情引領(lǐng)教學(xué)。
2、學(xué)前學(xué)情分析
通常我們會過分關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)后的結(jié)果數(shù)據(jù),忽略了學(xué)生受教育之前的狀態(tài)。學(xué)生在走進課堂之前,大腦并非“一片空白”,他們對知識的構(gòu)建和理解是一個積極主動的過程而非被動接受的過程,所以我們需要在學(xué)前對每個學(xué)生進行研究,然后再進行教學(xué)設(shè)計。
(1)學(xué)前學(xué)情分析是什么
學(xué)前分析用于教學(xué)設(shè)計,通常包括確立課時目標(biāo)、課時重難點、課時教學(xué)策略(方式、方法、媒體的總和)、教學(xué)材料、以及教學(xué)起點。所以學(xué)前學(xué)情分析要關(guān)注的學(xué)情核心變量有:
學(xué)生初始能力:課前的知識基礎(chǔ)、目標(biāo)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、薄弱點
學(xué)生需求程度:學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)興趣
舉個例子,訓(xùn)練營課程可以在課程開課之前進行調(diào)研問卷發(fā)放,了解學(xué)生的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣、可接受的作業(yè)量以及能否接受預(yù)習(xí)等。雖然有的時候課程內(nèi)容在課程售賣前已經(jīng)確定,但仍可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計適配于本次學(xué)員的課程案例、課程重點難點、作業(yè)量、預(yù)習(xí)要求等,盡可能從一開始就保證教學(xué)效果。
(2)調(diào)查問卷設(shè)計原則&周期
學(xué)前學(xué)情分析可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話調(diào)研、在線會議調(diào)研等形式進行,調(diào)研完成后需將收集的信息在數(shù)據(jù)平臺進行整合和可視化,如發(fā)放完調(diào)查問卷將問卷結(jié)果以埋點形式采集至神策平臺,然后使用神策數(shù)據(jù)10+分析模型和概覽創(chuàng)建調(diào)研結(jié)果的數(shù)據(jù)看板,以此起到教學(xué)設(shè)計的作用。
調(diào)查問卷設(shè)計原則
完備性
調(diào)查問卷的選項應(yīng)覆蓋問題涉及的所有內(nèi)容,爭取讓每一個答題者都能選到最合適的選項。如果答題者在答題時無法找到與自己情況匹配的答案,則有可能會隨意選擇,影響回答的有效性。
互斥性
不同的選項需要互斥,內(nèi)容不可有重合的地方,防止給答題者造成困擾。
區(qū)分度
選項的設(shè)置要能夠把調(diào)查對象相對均勻地分布到各個選項之中,具體如何設(shè)計還需與研究目的密切相關(guān)。
選項內(nèi)涵明確
如果選項內(nèi)容設(shè)計容易讓答題者對選項內(nèi)容有歧義,則可能會降低回答的有效性。
定序選項方向一致
選項的含義應(yīng)該在某個連續(xù)量表上,向某個方向逐漸遞進,避免出現(xiàn)混淆的情況,否則答題者可能會無所適從。比如在選項設(shè)置為“A.非常滿意;B.有些滿意;C.滿意;D.不滿意;E.非常不滿意”的例子里,“有些滿意”與“滿意”之間的遞進關(guān)系不清晰,就會造成答題者的困惑。
社會期許度低的選項放在前面
對于選擇題來說,多個選項如何排列,至少有正向排列和反向排列兩種方式。選項排列的原則是,把社會期許性比較高的選項放到不易被選擇的位置。當(dāng)回答者看到“非常符合”的選項時,可能受到社會期許問題的影響,在還沒有看到后面的選項時,就已經(jīng)在前面的選項中做了選擇。
測量角度統(tǒng)一
選項的測量角度最好是統(tǒng)一的,否則選項很可能就是不完備的。比如,問題為健康程度,選項設(shè)計為“很好、比較好、一般、有輕微病癥、有重大病癥”,這樣的選項是從兩個角度設(shè)計的,且哪一個角度都是不完備的,此外,兩個角度可能是重合的,比如一個“有輕微病癥”的人,可能認(rèn)為自己的健康狀況“比較好”。
調(diào)研周期設(shè)計建議
下圖為神策最佳實踐的調(diào)研周期,可用于參考:
(3)實施流程示例
圖 神策分析概覽demo,數(shù)據(jù)為模擬
首先發(fā)放問卷,然后通過埋點進行數(shù)據(jù)采集,并將數(shù)據(jù)采集至數(shù)據(jù)平臺,創(chuàng)建基于調(diào)研結(jié)果的數(shù)據(jù)看板。
(4)分析后的教學(xué)應(yīng)對策略
依據(jù)學(xué)前學(xué)情分析結(jié)果進行教學(xué)設(shè)計
正如前文所述,在該環(huán)節(jié)需要明確:課時目標(biāo)、課時重難點、課時教學(xué)策略(方式、方法、媒體的總和)、教學(xué)材料、教學(xué)過程、教學(xué)評價、以及教學(xué)起點。
教師要依據(jù)學(xué)情因材施教
正確的做法是表揚并記住這些已超前掌握知識的學(xué)生,在突出重點和突破難點的教學(xué)過程中,特別是出現(xiàn)學(xué)困生、教師兼顧不暇時,適時發(fā)揮學(xué)習(xí)先行者的良好影響,以形成教學(xué)過程中因材施教和同伴互助學(xué)習(xí)的有效教學(xué)策略,為高效完成教學(xué)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、學(xué)中學(xué)情分析
學(xué)中學(xué)情分析的教學(xué)實施包括組織教學(xué)活動,關(guān)注學(xué)習(xí)狀態(tài)以提升到課率、完課率。
(1)學(xué)中學(xué)情分析框架
通過學(xué)中學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)監(jiān)控洞察,采取策略,實現(xiàn)到課率、完課率的提升,具體框架如下:
指標(biāo)體系搭建
采數(shù)方式
數(shù)據(jù)應(yīng)用思路
看板展示及看板查看思路
指標(biāo)異常找原因-分析方法及案例
找業(yè)務(wù)增長點-案例及五個制定運營策略的基礎(chǔ)原理
學(xué)中學(xué)情分析指標(biāo)體系搭建
指標(biāo)體系搭建
首先,要關(guān)注最基礎(chǔ)但也最關(guān)鍵的學(xué)員出勤情況,了解該課程學(xué)員的到課率及完課率等。
其次,要關(guān)注學(xué)生上課互動、課后作業(yè)、測驗、活動的參與情況,了解該課程學(xué)生的互動參與度,保證出勤和互動參與,才能保證學(xué)習(xí)效果。
最后,要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)效果,根據(jù)學(xué)生課上答題、課后練習(xí)及測驗的得分情況,考量學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量即他對本課所授內(nèi)容的掌握情況。
由上圖所示的指標(biāo)體系框架可以擴展并拆解出適合自己企業(yè)情況的完整科學(xué)的學(xué)中學(xué)情分析指標(biāo)體系。
標(biāo)簽體系搭建
對用戶各類特征進行標(biāo)識,給用戶貼上各類標(biāo)簽,并通過這些標(biāo)簽將用戶分為不同的群體,以便對不同的群體分別進行分層督學(xué)等運營手段。
以下為神策數(shù)據(jù)基于服務(wù)數(shù)千家客戶的經(jīng)驗列出的學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)簽分類和示例,并于右側(cè)展示了基于神策標(biāo)簽畫像系統(tǒng)搭建的標(biāo)簽管理示意:
(3)學(xué)中學(xué)情分析數(shù)據(jù)采集
當(dāng)指標(biāo)體系和標(biāo)簽體系搭建完畢后,需要進行數(shù)據(jù)采集,下圖展示了神策數(shù)據(jù)在該場景下的數(shù)據(jù)采集邏輯,即User-Event模型,可以在安全合規(guī)的前提下清晰采集用戶的詳細(xì)行為數(shù)據(jù),采集的信息靈活且豐富。
由于當(dāng)下一些核心指標(biāo)在業(yè)內(nèi)甚至一個企業(yè)內(nèi)部有多種定義,導(dǎo)致業(yè)務(wù)同事溝通時會出現(xiàn)由于統(tǒng)計口徑不同而數(shù)據(jù)結(jié)果不一致的矛盾。同時,一些指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集方式也是企業(yè)技術(shù)人員的重要難題,所以接下來將針對一些核心指標(biāo)的定義和采集方式進行展開講述:
觀看圖文素材時長
學(xué)員的學(xué)習(xí)材料包括視頻、圖文、文章、講義;需要計算分析(每天/每周/每月)人均學(xué)習(xí)時長=觀看視頻時長+觀看圖文素材時長(指定范圍內(nèi)用戶在時間口徑下學(xué)習(xí)時長的平均值)。在該過程中,需要明確觀看圖文素材時長的采集方案,以及分析需求——采集用戶觀看圖文素材頁面的時長、學(xué)習(xí)內(nèi)容占比。
【需求一】采集用戶觀看圖文素材頁面的時長
針對“瀏覽頁面”這一事件設(shè)計采集方案。
該采集方案的優(yōu)勢是應(yīng)用強殺可以正常采集頁面瀏覽時長;支持多頁面;業(yè)務(wù)代碼入侵性小;埋點成本低。劣勢是彈出的子頁面遮擋了父頁面,父頁面只要沒有執(zhí)行——viewDidDisappear:方法就不會結(jié)束計時;不支持暫停和恢復(fù)計時器。
【需求二】采集用戶觀看圖文素材頁面的時長以及是否完成圖文觀看(用戶需要點擊按鈕表示已完成圖文觀看)
采集方案:選擇“點擊完成觀看按鈕”為采集事件,將“圖文內(nèi)容基本信息、觀看時長”作為事件屬性。
【需求三】采集用戶觀看圖文素材頁面的時長、學(xué)習(xí)內(nèi)容占比及學(xué)習(xí)頁面的觸達情況
采集方案:選擇頁面視區(qū)停留(Web端可直接用全埋點事件)和頁面瀏覽分別作為采集事件,并明確對應(yīng)的事件屬性分別為:
頁面視區(qū)停留事件屬性:圖文內(nèi)容基本信息、視區(qū)寬度、視區(qū)距頂部的位置、視區(qū)高度、停留時長(距上次觸發(fā)該事件的時間差,頁面沒有操作,超過4秒后滾動頁面觸發(fā)一次事件,如果頁面有滾動,時長清零)、頁面路徑
頁面瀏覽事件屬性:圖文內(nèi)容基本信息、觀看時長
觀看視頻時長
學(xué)員的學(xué)習(xí)材料包括視頻、圖文、文章、講義,需要計算分析(每天/每周/每月)人均學(xué)習(xí)時長=觀看視頻時長(真實)+觀看圖文素材時長(指定范圍內(nèi)用戶在時間口徑下學(xué)習(xí)時長的平均值)。
關(guān)于視頻時長的采集方案確定,需要明確采集需求,觀看行為包括正常速度播放、倍速播放和暫停,想要采集用戶總觀看視頻耗費的物理時長、觀看視頻的時長、觀看時的狀態(tài)切換情況。
【方案一】將長視頻拆為1分鐘的片段,每個片段只有一種狀態(tài),只要處于觀看未退出狀態(tài)時,自動上報
在設(shè)計采集方案時,確定“視頻觀看”為需要采集的事件,并明確事件屬性為:視頻基本信息、狀態(tài)、上一步倍速、進度條所處位置、進度條時長占比、物理學(xué)習(xí)時長(時長為與上一個節(jié)點事件的時間差)、基于內(nèi)容時長(可在神策界面操作,通過SQL方式生成一個虛擬屬性)。
該采集方案的優(yōu)點是可以準(zhǔn)確采集,并很容易統(tǒng)計出需求想要的三種情況,但事件量略大,需根據(jù)采集需求進行慎重選擇。
【方案二】研發(fā)人員設(shè)置計時器,每30s發(fā)一條記錄,記算學(xué)員的總學(xué)習(xí)時長,然后在學(xué)員結(jié)束學(xué)習(xí)或關(guān)閉頁面時基于神策SDK進行上報
在該方案中,“視頻觀看”為采集事件,屬性為視頻基本信息、物理學(xué)習(xí)時長、進度條所處位置、進度條時長占比。
該方案的事件量小,但無法記錄中間用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài),如倍速播放等。
【方案三】用戶做關(guān)鍵行為時觸發(fā),如開始、點擊暫停、恢復(fù)、倍速,上報關(guān)鍵節(jié)點事件
針對此方案,可以將“視頻操作”確定為采集事件,界定事件屬性為:視頻基本信息、操作名稱(點擊開始、暫停、恢復(fù)、倍速、退出)、上一步倍速(如果操作為倍速,傳倍速值,正常情況下傳值1)、進度條所處位置、進度條時長占比、物理時長(時長為與上一個節(jié)點事件的時間差)、基于內(nèi)容時長(可在神策界面操作,通過SQL方式生成一個虛擬屬性)。
該采集方案中,所涉及事件量不大,很容易統(tǒng)計出需求想要的三種情況,但埋點成本稍高。另外,需要注意的是,該方案在刷新瀏覽器、瀏覽器連接故障時可能會漏報事件,因此異常數(shù)據(jù)需要及時過濾。
完課率
完課率通常包括小節(jié)完課率和章節(jié)完課率。小節(jié)完課率是指單課節(jié)視頻看完80%的用戶數(shù)/單課節(jié)視頻觀看總用戶數(shù);章節(jié)完課率是指章節(jié)內(nèi)所有課節(jié)視頻均觀看至少80%的用戶數(shù)/章節(jié)視頻觀看總用戶數(shù)。
在企業(yè)內(nèi)部,完課率是后續(xù)正價課轉(zhuǎn)化強有力的保障。首先,完課是由多次互動組成,用戶互動次數(shù)越多,其成交意向越高;其次,在引流課中,見效越快,學(xué)生付費的意愿才越強,而完課是效果的前提。因此企業(yè)可以通過各種話術(shù)、獎品、活動設(shè)置來提高完課率。常用的完課率采集方案如下圖所示:
(4)學(xué)中學(xué)情分析數(shù)據(jù)看板
下圖為基于神策分析平臺搭建的學(xué)中學(xué)情分析數(shù)據(jù)看板,數(shù)據(jù)為模擬:
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