學(xué)情分析不應(yīng)從營銷的角度出發(fā)，而要以學(xué)生為重點。

　　為了讓學(xué)生達到更好的學(xué)習(xí)效果，應(yīng)該將學(xué)情分析貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)的完整過程，然后制定相應(yīng)分層運營策略或教研教學(xué)服務(wù)的優(yōu)化。當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極度高、學(xué)習(xí)效果好，自然留存會變高，此時我們再附加一些營銷手段，那么用戶就會在需要的情況下第一時間進行付費真正為企業(yè)帶來價值。

　　一、學(xué)情分析基本介紹

　　1、學(xué)情分析是什么？

　　學(xué)情分析重在“分析”，將“學(xué)情”進行拆解，貫穿學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后，對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行準(zhǔn)確的理解和把握，它是學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定基礎(chǔ)、教學(xué)內(nèi)容的剖析依據(jù)、教學(xué)策略選擇和學(xué)習(xí)活動設(shè)計的落腳點。

　　2、為什么需要學(xué)情分析？

　　學(xué)情分析對教育機構(gòu)的價值主要體現(xiàn)在教學(xué)、運營和營銷三方面：

　　（1）教學(xué)價值

　　基于對用戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，可以進行課程開發(fā)和優(yōu)化、教學(xué)服務(wù)的設(shè)計和優(yōu)化，從而提高學(xué)員積極性及教學(xué)質(zhì)量，依托課程生產(chǎn)和教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)教學(xué)價值。

　　（2）運營價值

　　針對不同學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)員，可以制定相應(yīng)的運營策略，充分使用私域流量提升留存且實現(xiàn)增長裂變。

　　（3）營銷價值

　　教學(xué)與運營共用底層數(shù)據(jù)，可以打造清晰的用戶畫像，然后在互動場景中植入營銷元素，以此帶來更精準(zhǔn)的投放、更低成本的運營、更高復(fù)購的轉(zhuǎn)化。

　　3、學(xué)情分析難點痛點

　　近幾年，越來越多的教育機構(gòu)逐漸認(rèn)識到，在提升教學(xué)有效性的同時必須關(guān)注學(xué)情。而面臨的現(xiàn)實則是：

　　學(xué)情分析包含內(nèi)容不清晰，即使進行桌面研究也會發(fā)現(xiàn)各種論文、文章均對學(xué)情分析有不同的定義，眼花繚亂

　　沒有具體合理的指標(biāo)體系，導(dǎo)致：①業(yè)務(wù)同事常感覺“數(shù)到用時方恨少”，然后不停提數(shù)據(jù)需求，最終造成埋點多、數(shù)據(jù)亂、效率低；②當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)果異常時，靠單一數(shù)據(jù)或者不成體系的數(shù)據(jù)很難快速定位具體原因，當(dāng)想要實現(xiàn)某個核心指標(biāo)增長時難以快速找到著手點；③戰(zhàn)略目標(biāo)與一線業(yè)務(wù)人員目標(biāo)難對齊

　　核心指標(biāo)的定義和采集方式不清楚，一些指標(biāo)在業(yè)內(nèi)甚至一個企業(yè)內(nèi)部有多種定義，導(dǎo)致業(yè)務(wù)同事溝通時會出現(xiàn)由于統(tǒng)計口徑不同而數(shù)據(jù)結(jié)果不一致的問題；另外，還會出現(xiàn)機構(gòu)想看某個指標(biāo)（如觀看視頻時長、完課率等指標(biāo)）但不知道該如何埋點的情況

　　沒有應(yīng)對分析結(jié)果的措施

　　由于以上種種問題，導(dǎo)致學(xué)情分析效果大打折扣。

　　二、神策數(shù)據(jù)學(xué)情分析解決方案

　　1、學(xué)情分析框架及內(nèi)容總覽

　　如上圖所示，我們可以將學(xué)情分析分為三個階段：

　　階段一：教學(xué)設(shè)計。分析學(xué)生的學(xué)習(xí)起點，并依據(jù)學(xué)習(xí)起點確定教學(xué)目標(biāo)，選擇教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。

　　階段二：教學(xué)實施。通過學(xué)中學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)監(jiān)控洞察，采取策略，實現(xiàn)到課率、完課率的提升。

　　階段三：課堂評估。評估學(xué)習(xí)結(jié)果和課程、輔導(dǎo)員、講師滿意度，根據(jù)評估優(yōu)化教學(xué)方案和服務(wù)方式、分層刺激學(xué)員復(fù)購。

　　如此循環(huán)，讓學(xué)情引領(lǐng)教學(xué)。

　　2、學(xué)前學(xué)情分析

　　通常我們會過分關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)后的結(jié)果數(shù)據(jù)，忽略了學(xué)生受教育之前的狀態(tài)。學(xué)生在走進課堂之前，大腦并非“一片空白”，他們對知識的構(gòu)建和理解是一個積極主動的過程而非被動接受的過程，所以我們需要在學(xué)前對每個學(xué)生進行研究，然后再進行教學(xué)設(shè)計。

　　（1）學(xué)前學(xué)情分析是什么

　　學(xué)前分析用于教學(xué)設(shè)計，通常包括確立課時目標(biāo)、課時重難點、課時教學(xué)策略（方式、方法、媒體的總和）、教學(xué)材料、以及教學(xué)起點。所以學(xué)前學(xué)情分析要關(guān)注的學(xué)情核心變量有：

　　學(xué)生初始能力：課前的知識基礎(chǔ)、目標(biāo)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、薄弱點

　　學(xué)生需求程度：學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)興趣

　　舉個例子，訓(xùn)練營課程可以在課程開課之前進行調(diào)研問卷發(fā)放，了解學(xué)生的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣、可接受的作業(yè)量以及能否接受預(yù)習(xí)等。雖然有的時候課程內(nèi)容在課程售賣前已經(jīng)確定，但仍可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計適配于本次學(xué)員的課程案例、課程重點難點、作業(yè)量、預(yù)習(xí)要求等，盡可能從一開始就保證教學(xué)效果。

　　（2）調(diào)查問卷設(shè)計原則&周期

　　學(xué)前學(xué)情分析可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話調(diào)研、在線會議調(diào)研等形式進行，調(diào)研完成后需將收集的信息在數(shù)據(jù)平臺進行整合和可視化，如發(fā)放完調(diào)查問卷將問卷結(jié)果以埋點形式采集至神策平臺，然后使用神策數(shù)據(jù)10+分析模型和概覽創(chuàng)建調(diào)研結(jié)果的數(shù)據(jù)看板，以此起到教學(xué)設(shè)計的作用。

　　調(diào)查問卷設(shè)計原則

　　完備性

　　調(diào)查問卷的選項應(yīng)覆蓋問題涉及的所有內(nèi)容，爭取讓每一個答題者都能選到最合適的選項。如果答題者在答題時無法找到與自己情況匹配的答案，則有可能會隨意選擇，影響回答的有效性。

　　互斥性

　　不同的選項需要互斥，內(nèi)容不可有重合的地方，防止給答題者造成困擾。

　　區(qū)分度

　　選項的設(shè)置要能夠把調(diào)查對象相對均勻地分布到各個選項之中，具體如何設(shè)計還需與研究目的密切相關(guān)。

　　選項內(nèi)涵明確

　　如果選項內(nèi)容設(shè)計容易讓答題者對選項內(nèi)容有歧義，則可能會降低回答的有效性。

　　定序選項方向一致

　　選項的含義應(yīng)該在某個連續(xù)量表上，向某個方向逐漸遞進，避免出現(xiàn)混淆的情況，否則答題者可能會無所適從。比如在選項設(shè)置為“A.非常滿意；B.有些滿意；C.滿意；D.不滿意；E.非常不滿意”的例子里，“有些滿意”與“滿意”之間的遞進關(guān)系不清晰，就會造成答題者的困惑。

　　社會期許度低的選項放在前面

　　對于選擇題來說，多個選項如何排列，至少有正向排列和反向排列兩種方式。選項排列的原則是，把社會期許性比較高的選項放到不易被選擇的位置。當(dāng)回答者看到“非常符合”的選項時，可能受到社會期許問題的影響，在還沒有看到后面的選項時，就已經(jīng)在前面的選項中做了選擇。

　　測量角度統(tǒng)一

　　選項的測量角度最好是統(tǒng)一的，否則選項很可能就是不完備的。比如，問題為健康程度，選項設(shè)計為“很好、比較好、一般、有輕微病癥、有重大病癥”，這樣的選項是從兩個角度設(shè)計的，且哪一個角度都是不完備的，此外，兩個角度可能是重合的，比如一個“有輕微病癥”的人，可能認(rèn)為自己的健康狀況“比較好”。

　　調(diào)研周期設(shè)計建議

　　下圖為神策最佳實踐的調(diào)研周期，可用于參考：

　　（3）實施流程示例

圖 神策分析概覽demo，數(shù)據(jù)為模擬

　　首先發(fā)放問卷，然后通過埋點進行數(shù)據(jù)采集，并將數(shù)據(jù)采集至數(shù)據(jù)平臺，創(chuàng)建基于調(diào)研結(jié)果的數(shù)據(jù)看板。

　　（4）分析后的教學(xué)應(yīng)對策略

　　依據(jù)學(xué)前學(xué)情分析結(jié)果進行教學(xué)設(shè)計

　　正如前文所述，在該環(huán)節(jié)需要明確：課時目標(biāo)、課時重難點、課時教學(xué)策略（方式、方法、媒體的總和）、教學(xué)材料、教學(xué)過程、教學(xué)評價、以及教學(xué)起點。

　　教師要依據(jù)學(xué)情因材施教

　　正確的做法是表揚并記住這些已超前掌握知識的學(xué)生，在突出重點和突破難點的教學(xué)過程中，特別是出現(xiàn)學(xué)困生、教師兼顧不暇時，適時發(fā)揮學(xué)習(xí)先行者的良好影響，以形成教學(xué)過程中因材施教和同伴互助學(xué)習(xí)的有效教學(xué)策略，為高效完成教學(xué)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　3、學(xué)中學(xué)情分析

　　學(xué)中學(xué)情分析的教學(xué)實施包括組織教學(xué)活動，關(guān)注學(xué)習(xí)狀態(tài)以提升到課率、完課率。

　　（1）學(xué)中學(xué)情分析框架

　　通過學(xué)中學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)監(jiān)控洞察，采取策略，實現(xiàn)到課率、完課率的提升，具體框架如下：

　　指標(biāo)體系搭建

　　采數(shù)方式

　　數(shù)據(jù)應(yīng)用思路

　　看板展示及看板查看思路

　　指標(biāo)異常找原因-分析方法及案例

　　找業(yè)務(wù)增長點-案例及五個制定運營策略的基礎(chǔ)原理

　　學(xué)中學(xué)情分析指標(biāo)體系搭建

　　指標(biāo)體系搭建

　　首先，要關(guān)注最基礎(chǔ)但也最關(guān)鍵的學(xué)員出勤情況，了解該課程學(xué)員的到課率及完課率等。

　　其次，要關(guān)注學(xué)生上課互動、課后作業(yè)、測驗、活動的參與情況，了解該課程學(xué)生的互動參與度，保證出勤和互動參與，才能保證學(xué)習(xí)效果。

　　最后，要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，根據(jù)學(xué)生課上答題、課后練習(xí)及測驗的得分情況，考量學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量即他對本課所授內(nèi)容的掌握情況。

　　由上圖所示的指標(biāo)體系框架可以擴展并拆解出適合自己企業(yè)情況的完整科學(xué)的學(xué)中學(xué)情分析指標(biāo)體系。

　　標(biāo)簽體系搭建

　　對用戶各類特征進行標(biāo)識，給用戶貼上各類標(biāo)簽，并通過這些標(biāo)簽將用戶分為不同的群體，以便對不同的群體分別進行分層督學(xué)等運營手段。

　　以下為神策數(shù)據(jù)基于服務(wù)數(shù)千家客戶的經(jīng)驗列出的學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)簽分類和示例，并于右側(cè)展示了基于神策標(biāo)簽畫像系統(tǒng)搭建的標(biāo)簽管理示意：

　　（3）學(xué)中學(xué)情分析數(shù)據(jù)采集

　　當(dāng)指標(biāo)體系和標(biāo)簽體系搭建完畢后，需要進行數(shù)據(jù)采集，下圖展示了神策數(shù)據(jù)在該場景下的數(shù)據(jù)采集邏輯，即User-Event模型，可以在安全合規(guī)的前提下清晰采集用戶的詳細(xì)行為數(shù)據(jù)，采集的信息靈活且豐富。

　　由于當(dāng)下一些核心指標(biāo)在業(yè)內(nèi)甚至一個企業(yè)內(nèi)部有多種定義，導(dǎo)致業(yè)務(wù)同事溝通時會出現(xiàn)由于統(tǒng)計口徑不同而數(shù)據(jù)結(jié)果不一致的矛盾。同時，一些指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集方式也是企業(yè)技術(shù)人員的重要難題，所以接下來將針對一些核心指標(biāo)的定義和采集方式進行展開講述：

　　觀看圖文素材時長

　　學(xué)員的學(xué)習(xí)材料包括視頻、圖文、文章、講義；需要計算分析（每天/每周/每月）人均學(xué)習(xí)時長=觀看視頻時長+觀看圖文素材時長（指定范圍內(nèi)用戶在時間口徑下學(xué)習(xí)時長的平均值）。在該過程中，需要明確觀看圖文素材時長的采集方案，以及分析需求——采集用戶觀看圖文素材頁面的時長、學(xué)習(xí)內(nèi)容占比。

　　【需求一】采集用戶觀看圖文素材頁面的時長

　　針對“瀏覽頁面”這一事件設(shè)計采集方案。

　　該采集方案的優(yōu)勢是應(yīng)用強殺可以正常采集頁面瀏覽時長；支持多頁面；業(yè)務(wù)代碼入侵性小；埋點成本低。劣勢是彈出的子頁面遮擋了父頁面，父頁面只要沒有執(zhí)行——viewDidDisappear：方法就不會結(jié)束計時；不支持暫停和恢復(fù)計時器。

　　【需求二】采集用戶觀看圖文素材頁面的時長以及是否完成圖文觀看（用戶需要點擊按鈕表示已完成圖文觀看）

　　采集方案：選擇“點擊完成觀看按鈕”為采集事件，將“圖文內(nèi)容基本信息、觀看時長”作為事件屬性。

　　【需求三】采集用戶觀看圖文素材頁面的時長、學(xué)習(xí)內(nèi)容占比及學(xué)習(xí)頁面的觸達情況

　　采集方案：選擇頁面視區(qū)停留（Web端可直接用全埋點事件）和頁面瀏覽分別作為采集事件，并明確對應(yīng)的事件屬性分別為：

　　頁面視區(qū)停留事件屬性：圖文內(nèi)容基本信息、視區(qū)寬度、視區(qū)距頂部的位置、視區(qū)高度、停留時長（距上次觸發(fā)該事件的時間差，頁面沒有操作，超過4秒后滾動頁面觸發(fā)一次事件，如果頁面有滾動，時長清零）、頁面路徑

　　頁面瀏覽事件屬性：圖文內(nèi)容基本信息、觀看時長

　　觀看視頻時長

　　學(xué)員的學(xué)習(xí)材料包括視頻、圖文、文章、講義，需要計算分析（每天/每周/每月）人均學(xué)習(xí)時長=觀看視頻時長（真實）+觀看圖文素材時長（指定范圍內(nèi)用戶在時間口徑下學(xué)習(xí)時長的平均值）。

　　關(guān)于視頻時長的采集方案確定，需要明確采集需求，觀看行為包括正常速度播放、倍速播放和暫停，想要采集用戶總觀看視頻耗費的物理時長、觀看視頻的時長、觀看時的狀態(tài)切換情況。

　　【方案一】將長視頻拆為1分鐘的片段，每個片段只有一種狀態(tài)，只要處于觀看未退出狀態(tài)時，自動上報

　　在設(shè)計采集方案時，確定“視頻觀看”為需要采集的事件，并明確事件屬性為：視頻基本信息、狀態(tài)、上一步倍速、進度條所處位置、進度條時長占比、物理學(xué)習(xí)時長（時長為與上一個節(jié)點事件的時間差）、基于內(nèi)容時長（可在神策界面操作，通過SQL方式生成一個虛擬屬性）。

　　該采集方案的優(yōu)點是可以準(zhǔn)確采集，并很容易統(tǒng)計出需求想要的三種情況，但事件量略大，需根據(jù)采集需求進行慎重選擇。

　　【方案二】研發(fā)人員設(shè)置計時器，每30s發(fā)一條記錄，記算學(xué)員的總學(xué)習(xí)時長，然后在學(xué)員結(jié)束學(xué)習(xí)或關(guān)閉頁面時基于神策SDK進行上報

　　在該方案中，“視頻觀看”為采集事件，屬性為視頻基本信息、物理學(xué)習(xí)時長、進度條所處位置、進度條時長占比。

　　該方案的事件量小，但無法記錄中間用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)，如倍速播放等。

　　【方案三】用戶做關(guān)鍵行為時觸發(fā)，如開始、點擊暫停、恢復(fù)、倍速，上報關(guān)鍵節(jié)點事件

　　針對此方案，可以將“視頻操作”確定為采集事件，界定事件屬性為：視頻基本信息、操作名稱（點擊開始、暫停、恢復(fù)、倍速、退出）、上一步倍速（如果操作為倍速，傳倍速值，正常情況下傳值1）、進度條所處位置、進度條時長占比、物理時長（時長為與上一個節(jié)點事件的時間差）、基于內(nèi)容時長（可在神策界面操作，通過SQL方式生成一個虛擬屬性）。

　　該采集方案中，所涉及事件量不大，很容易統(tǒng)計出需求想要的三種情況，但埋點成本稍高。另外，需要注意的是，該方案在刷新瀏覽器、瀏覽器連接故障時可能會漏報事件，因此異常數(shù)據(jù)需要及時過濾。

　　完課率

　　完課率通常包括小節(jié)完課率和章節(jié)完課率。小節(jié)完課率是指單課節(jié)視頻看完80%的用戶數(shù)/單課節(jié)視頻觀看總用戶數(shù)；章節(jié)完課率是指章節(jié)內(nèi)所有課節(jié)視頻均觀看至少80%的用戶數(shù)/章節(jié)視頻觀看總用戶數(shù)。

　　在企業(yè)內(nèi)部，完課率是后續(xù)正價課轉(zhuǎn)化強有力的保障。首先，完課是由多次互動組成，用戶互動次數(shù)越多，其成交意向越高；其次，在引流課中，見效越快，學(xué)生付費的意愿才越強，而完課是效果的前提。因此企業(yè)可以通過各種話術(shù)、獎品、活動設(shè)置來提高完課率。常用的完課率采集方案如下圖所示：

　　（4）學(xué)中學(xué)情分析數(shù)據(jù)看板

　　下圖為基于神策分析平臺搭建的學(xué)中學(xué)情分析數(shù)據(jù)看板，數(shù)據(jù)為模擬：