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中國人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理王憲章同志發(fā)言

2003-08-23 14:55 來源:搜狐財(cái)經(jīng) 次閱讀
 
中國人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理王憲章同志發(fā)言

中國企業(yè)聯(lián)合會定于2003年8月23日在北京人民大會堂召開“2003中國500強(qiáng)企業(yè)發(fā)布會暨加快培育具有國際競爭力大企業(yè)座談會”。搜狐財(cái)經(jīng)頻道獨(dú)家圖文直播。

  主持人:

  2003年進(jìn)入世界500強(qiáng)中國人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理王憲章同志發(fā)言。

  王憲章:

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位專家,各位企業(yè)家,大會主席限制十分鐘講完,我九分鐘講完。

  今天非常高興參加這個大會,聽了領(lǐng)導(dǎo)同志,專家發(fā)言非常受啟發(fā)。

  這一次借這個機(jī)會,我也把中國人壽的情況向各位專家做一個匯報(bào)。通過這樣一個座談會,大家增強(qiáng)中國的競爭能力,對大型企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球一體化有非常大的意義,對我們這家公司做大做強(qiáng)也有十分有益的意義。

  我在這里講保險(xiǎn),有做廣告之嫌,大會主席需要付廣告費(fèi),本人愿意付。

  中國人壽這幾年的發(fā)展很快,我們國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提高,消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,加上政府政策的引導(dǎo),這個行業(yè)不是本公司有多大的實(shí)力,而是市場,大市場服從服務(wù)大企業(yè),做保險(xiǎn),以生命健康為內(nèi)容,在這個領(lǐng)域當(dāng)中,我們是得天獨(dú)厚的。特別是我們國家轉(zhuǎn)變養(yǎng)兒防老的觀念,要買保險(xiǎn),保險(xiǎn)業(yè)很熱,我們從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)除了六萬員工之外大部分是兼職營銷人員,營銷人員積極宣傳保險(xiǎn),在這個過程當(dāng)中對各位企業(yè)家在服務(wù)過程當(dāng)中做法不當(dāng),在這里作為法人代表表示歉意。

  2002年保費(fèi)收入1287億,這個數(shù)字和公布的數(shù)字有一點(diǎn)差距,我們做了數(shù)字的調(diào)整,總資產(chǎn)3013億,我們?yōu)槭裁簇?cái)富雜志給我們登一篇文章對我們鞭策和鼓勵,我們是三級跳,2000年是652億,01年時候是813億,接著我們跳了1287億。也就是說,我們?nèi)甑臅r間之內(nèi),我們業(yè)務(wù)量,我們的營銷收益翻了一番。這三年級擠進(jìn)世界500強(qiáng)以后,我們的名列不是從最后一位排進(jìn)去,第一步就到了290位,排名290位,大大超過我們預(yù)期的目標(biāo),,財(cái)富雜志有一篇文章,把法人代表作為封面,對我們很大的鼓勵和變化。我們把簡單的做法給大家做一個匯報(bào)。

  第一點(diǎn)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,強(qiáng)化員工的使命意識,把公司的利益和人民迅速的利益統(tǒng)一到一起。因?yàn)樽钪饕?#xff0c;我們國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快,改革逐漸深化,特別是社會保障,我們的保障有歷史欠帳,需要有商業(yè)保險(xiǎn)做一些補(bǔ)充,人民群眾想的我們都想到,我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候,第一強(qiáng)化員工的使命意識,以誠信為本,為國擔(dān)憂,為民解愁,是廣大員工的使命感,我們提出的企業(yè)文化,把中國人壽的品牌,我們是信用品牌,承諾一言九鼎,推動公司全部發(fā)展。

  第二,宣傳公司力度。不像82年做人壽保險(xiǎn)的時候那時候意識淡薄,當(dāng)時有中國人壽,不知道我們做什么的,就是保人和動物。壽當(dāng)成動物的獸。后來大家通過宣傳,買保險(xiǎn)人越來越多,我們的保險(xiǎn)種不斷推出新的險(xiǎn)種,我們有一百多個,在座的各位大部分企業(yè)家,國營企業(yè)家,一般國家有充分的保障,不需要買保險(xiǎn),你的家屬對這方面了解比較多一點(diǎn)。

  我們的增長比率很高,第一年保險(xiǎn)費(fèi)增長的幅度是109%,在中國有300家是企業(yè)500強(qiáng)的企業(yè),有80%是我們的客戶,服務(wù)不周的地方請大家多提意見。

  第四點(diǎn),我們提出服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量要售后服務(wù),有險(xiǎn)種指南,投保的指南,用一個電話,9519,主要是咨詢、查詢、投訴、掛失、報(bào)案、回訪一站式的服務(wù),我們建立服務(wù)的專柜、綠色通道。我們在線人數(shù)大概有兩千多人,隨時打這個電話都可以,打這個電話也可以知直接找到我。

  第五加強(qiáng)保險(xiǎn)資金的利用。我們資金利用,收這么多保險(xiǎn)費(fèi),運(yùn)用不成功對保戶能力不強(qiáng)。我們的服務(wù)產(chǎn)品,把這個錢放在這兒不但保障,發(fā)生意外給你賠償。我有投資的回報(bào)超過這個我給你分紅。我們現(xiàn)在在線資金258億,2001年投資回報(bào)比較好4.75%,因?yàn)槲覀兂袚?dān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是2.5%,超過部分可以參加分紅,這比在銀行存款要好得多。我們?nèi)ツ曩Y本市場比較低迷,資金運(yùn)用的收益是75億,這是我講的第一點(diǎn)。

  第二個問題,堅(jiān)持以人為本的管理理念,強(qiáng)化責(zé)任意識。本公司是百分之百的國營企業(yè),他不像馬董事長講的,已經(jīng)重組上市,我們現(xiàn)在正在準(zhǔn)備當(dāng)中。從網(wǎng)絡(luò)來講是比較全的,3400多個分支機(jī)構(gòu),還有八萬多個代辦網(wǎng)絡(luò),有65萬從業(yè)兼職人員,給1500萬次進(jìn)行保險(xiǎn)保障。為了使我們員工更好調(diào)動員工的積極性,我們在這方面加強(qiáng)組織學(xué)習(xí),第一要提高員工的素質(zhì),不僅一般的保險(xiǎn)產(chǎn)品,更有投資聯(lián)系分紅性產(chǎn)品要求很高,它是金融性衍生工具,不經(jīng)過培訓(xùn)是做不了的,三年在清華班、黨校班、WTO班,員工大概在四分之一左右。

  改革人事制度,全國31個省有分支機(jī)構(gòu),三年當(dāng)中換了98個人,一把手相當(dāng)于三分之二的一把手進(jìn)行調(diào)換。

  第三,改變用工制度,國有企業(yè)不計(jì)總額的,工資總額有關(guān)部門控制得很嚴(yán),我們工資總額采取激勵機(jī)制進(jìn)行變通的做法,不變通國家還要檢查,在允許范圍之內(nèi)做了變通。

  第三個問題,堅(jiān)持以實(shí)為本,我們怎樣增強(qiáng)我們的償付能力,增強(qiáng)公司實(shí)力。買保險(xiǎn)不是買風(fēng)險(xiǎn),如果公司倒閉了,將來買的保險(xiǎn),特別是養(yǎng)老保險(xiǎn),本來可以拿到保險(xiǎn)公司養(yǎng)老金的時候,拿不到,公司倒閉了,我買這個保險(xiǎn)一定要講誠信為本。我們在經(jīng)營過程當(dāng)中,我們靠制度發(fā)展的,各項(xiàng)規(guī)章制度保證公司正常運(yùn)行、安全運(yùn)行,特別是在化解風(fēng)險(xiǎn)方面。我們這兩年我們沒有下硬的指標(biāo),沒有下硬任務(wù),發(fā)展靠財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行調(diào)整。我們抓了大市業(yè)務(wù),這是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,這部分占我們57%。

  我們實(shí)行階段性的目標(biāo),我們爭取兩年進(jìn)入世界500強(qiáng),這個目標(biāo)我們提前實(shí)現(xiàn)。我們下一個目標(biāo),這是階段性的,現(xiàn)在還沒有定出來,我們正在考慮下一個目標(biāo)我們怎樣能往前提一點(diǎn)位數(shù)。今年上半年,我們很好,差不多半年完成一百個億,我們2002年進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)半年就完成了。

  借此機(jī)會,特別是感謝黨和政府的支持,和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,感謝新聞媒體對我們公司的幫助。


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