2008年8月30-31日，“2008中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會”在寧夏銀川悅海賓館隆重召開。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)直播本次會議。圖為埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理王波演講。(來源：新浪財(cái)經(jīng) 任立殿攝)

　　2008年8月30-31日，“2008中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會”在寧夏銀川悅海賓館隆重召開。本次會議的主題是《轉(zhuǎn)型中的大企業(yè)：新挑戰(zhàn)，新發(fā)展》。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)直播本次會議。以下為埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理王波的演講實(shí)錄。

　　王波：尊敬的王忠禹會長，自治區(qū)陳書記，王主席，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，早上好。在我發(fā)言之前，用一句話介紹一下埃森哲公司，埃森哲公司是全球領(lǐng)先的提供管理咨詢、信息技術(shù)服務(wù)和服務(wù)外包的一家提供商。

　　在改革開放30周年之際，正如人大教授楊杜先生所講到的，中國的企業(yè)經(jīng)過十年的春天、十天的夏天，十年的秋天，現(xiàn)在又面臨著要迎接可能十年也許更短時間冬天之際，我們在探討中國大企業(yè)轉(zhuǎn)型，特別是探討中國的企業(yè)在新的形勢下面臨的新挑戰(zhàn)、追求新發(fā)展的課題，我覺得這是非常重要的。

　　大家在談到迎接挑戰(zhàn)，追求新發(fā)展的時候，不免要提出一個問題，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么，怎么樣衡量一個企業(yè)是否優(yōu)秀，是否實(shí)現(xiàn)了卓越的績效。在這一點(diǎn)上，我們在過去幾年中，埃森哲公司就全球六千多家企業(yè)進(jìn)行了研究，不同于其他的研究，埃森哲關(guān)于績效企業(yè)的研究著重了幾個方面的探討，不僅僅是看企業(yè)的營業(yè)收入，也要看盈利水平。我們是從企業(yè)的增長性、盈利性、前瞻性、持續(xù)性和連續(xù)性五個方面衡量企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了卓越績效。按照這樣的衡量，我們埃森哲對一個企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了卓越績效，必須能夠是克服了經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的不同的周期的影響。無論企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)如何更迭，都能夠持續(xù)地、穩(wěn)定的超越同行業(yè)或者是其他企業(yè)的實(shí)現(xiàn)，給股東和企業(yè)帶來價值。

　　這個研究中實(shí)際上更重要的是，我們想借助這個發(fā)現(xiàn)形成或者是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越極限內(nèi)在的原因或者是基石是哪些。我們發(fā)現(xiàn)所有的卓越績效的企業(yè)的卓越表現(xiàn)都依賴于以下三個基石：

　　第一，清晰的市場的聚焦和定位。也就是說企業(yè)知道在什么時候在什么地方競爭，而且能夠?qū)ξ磥淼氖袌鲆约靶袠I(yè)所發(fā)生的事情要有足夠的預(yù)見性。

　　第二，企業(yè)要有自己獨(dú)特的能力，獨(dú)特的能力在不同的行業(yè)不同的企業(yè)有不同，有可能是制造方面的能力，有可能成本優(yōu)勢方面的能力，有可能是產(chǎn)品創(chuàng)新的能力，有可能是客戶服務(wù)的能力，也有可能是組織和流程的能力，但是這些獨(dú)特的能力使這些企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的一個重要的因素。

　　第三，企業(yè)的績效底蘊(yùn)，也就是說由于企業(yè)長期的發(fā)展和歷史的原因的形成，雖然很難量化和衡量，但是在支撐企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)卓越績效的時候，起著重大作用的因素，通常我們談到的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力的文化，企業(yè)對人力資源的認(rèn)識和管理，企業(yè)對績效管理的文化、創(chuàng)新的文化，當(dāng)然還有企業(yè)的社會責(zé)任等。

在當(dāng)前新的條件下，我們中國的企業(yè)確實(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)，從國際上由于美國次貸危機(jī)引發(fā)金融危機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有消除，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)開始或者持續(xù)衰退，全球性的能源、原材料的價格持續(xù)高位運(yùn)行，這樣的話都使得在全球產(chǎn)生了消費(fèi)需求的減退，這使得對中國企業(yè)，特別是那些傳統(tǒng)上依靠出口的制造業(yè)就面臨著困難。也對很多企業(yè)在經(jīng)歷十幾二十年依賴勞動力低成本的制造以及自然資源，環(huán)境嚴(yán)重透支的高速增長的企業(yè)，不能夠維系像從前那樣的成長，另外國內(nèi)從緊宏觀和貨幣調(diào)控政策使得企業(yè)不得不考慮轉(zhuǎn)型以及新的發(fā)展思路。我們在研究中看到，從企業(yè)的增長上，中國企業(yè)包括卓越績效企業(yè)和一般的企業(yè)，在過去相對于國際的企業(yè)來說，增長性是遙遙領(lǐng)先的，我們在圖上可以看到，平均水平中國2005—2006年增長水平是13.7%，國際可鄙的這些企業(yè)是10%，對于中國卓越績效企業(yè)增長幅度優(yōu)勢更為明顯，我們是33%，而國際可鄙卓越績效企業(yè)是18%，當(dāng)然在低績效的企業(yè)里邊，我們可以看到，中國的企業(yè)甚至從增長不如國際可比企業(yè)。從右邊來看，從增長來說，中國企業(yè)在過去這些年都是有優(yōu)勢的，盈利水平到底怎么樣？在談盈利水平的時候，我想稍微解釋一下，我們在這兒盈利衡量的指標(biāo)不是通常財(cái)務(wù)波表上的盈利指標(biāo)，而是我們采用了企業(yè)的投資回報率減去甲醛平均投資資本的成本，這樣更準(zhǔn)確地反映了企業(yè)的價值和給股東帶來的匯報。在去年的研究中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的盈利方面是中國企業(yè)的軟肋，中國高績效或者卓越績效的企業(yè)按照我們這樣的衡量水平，平均的盈利水平是2%，而國際卓越績效的企業(yè)盈利水平是4%，是我們的兩倍。如果我們把整個研究企業(yè)拿過來看的話，在國際平均水平高績效、低績效的企業(yè)，仍然為股東，為企業(yè)帶來價值，平均盈利是2%，但是中國的企業(yè)是負(fù)的5%，也就是說在這些年中，我們雖然實(shí)現(xiàn)高的增長，在研究這些企業(yè)里頭，實(shí)際上并沒有給股東或者企業(yè)帶來價值。今年的研究我們看到，這里有些好的消息，也就是說從圖上看到，中國卓越績效企業(yè)在盈利方面、在迎頭趕上國際可比企業(yè)，同時我們也感到憂慮，從企業(yè)整體來看，特別是低績效的企業(yè)，我們進(jìn)一步損害了股東的價值和企業(yè)的價值。

　　我們在看研究中間，根據(jù)我們的卓越績效企業(yè)三大基石，實(shí)現(xiàn)卓越績效的企業(yè)，都有哪些特征呢？尤其是在新的嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)行業(yè)、環(huán)境條件下，中國的卓越績效企業(yè)怎么樣實(shí)現(xiàn)卓越績效的？

　　第一，在企業(yè)的市場聚焦和定位方面，卓越績效企業(yè)做得非常好，知道在什么地方什么時候競爭，并且對市場、行業(yè)的未來走勢有一個相對準(zhǔn)確的判斷和預(yù)見性，他們能夠開始擺脫從過去的低成本、低附加值、低水平服務(wù)、高能耗、高污染競爭中向新的一種競爭方式轉(zhuǎn)型，一方面這些企業(yè)給市場帶來高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，另外一方面，他們也注重在行業(yè)中具有競爭優(yōu)勢的行業(yè)的價值鏈上進(jìn)行進(jìn)一步的延伸。這里面舉兩個例子，一是煙臺張?jiān)Ｔ谶^去幾年中，除了引進(jìn)技術(shù)和外資，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力和提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，進(jìn)一步拓展了營銷網(wǎng)絡(luò)在29個省市建立了三千多個零售商的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)。另外就是鄂爾多斯，在全球占有30%羊絨產(chǎn)品份額的同時，他們向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，不僅擁有26家工廠，而且對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)都有所延伸，另外在國內(nèi)、國際開始建立自己的品牌，在洛杉磯、倫敦、東京、香港、米蘭等時裝中心建立30家品牌店。

　　二，獨(dú)特能力方面，從過去研究中間我們發(fā)現(xiàn)有兩個方面，卓越績效企業(yè)尤其突出，建立企業(yè)的創(chuàng)新能力方面，二是建立以客戶為中心的理念以及服務(wù)于客戶的能力，這些企業(yè)都做得非常優(yōu)秀。一方面這些企業(yè)把創(chuàng)新作為企業(yè)投資的重點(diǎn)，這里頭我們也可以看到，投資的重點(diǎn)是更主要的是追求成本的優(yōu)勢還是追求產(chǎn)品服務(wù)的高附加值的時候，我們可以看到，低績效的企業(yè)有將近50%的企業(yè)還在追求成本的優(yōu)勢，但是卓越績效企業(yè)更多注重于高的附加值，另外這些企業(yè)實(shí)際上把創(chuàng)新作為新的體制和機(jī)制看待。另外，我們也看到，以客戶為中心，卓越績效企業(yè)牢牢地以客戶為中心作為其理念，卓越及企業(yè)提升客戶的滿意度和忠誠度作為重點(diǎn)，而非卓越績效企業(yè)更多把吸引新的客戶作為重點(diǎn)。

　　在中國這個市場上，市場對服務(wù)的要求相對于其他的市場要求更高，對客戶為中心或者客戶服務(wù)的能力更應(yīng)該重視。最后，我們在談到績效底蘊(yùn)的時候，所有的企業(yè)都在注重人才的競爭，這是致勝的法寶。卓越績效企業(yè)除了運(yùn)用市場的薪酬福利吸引人才以外，實(shí)際上還給人才提供事業(yè)的平臺。比如說，我們看到在企業(yè)的發(fā)展中就明確地把企業(yè)的利益的增長和職工利益的增長明確地捆綁起來，實(shí)現(xiàn)了職工的穩(wěn)定，更多的企業(yè)注重對環(huán)境的保護(hù)和環(huán)境的影響。在過去一年中和未來的三年中卓越績效的企業(yè)更注重于環(huán)境保護(hù)和減少對環(huán)境負(fù)面影響的投資，以上就是我們研究的成果和大家分享。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，在當(dāng)前國際國內(nèi)形勢的條件下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)學(xué)識是艱巨的，需要改變單純的追求增長和規(guī)模思維方式，從向追求持續(xù)的盈利性的增長模式轉(zhuǎn)變，我們也希望中國的企業(yè)就像中國的傳說一樣，鯉魚跳龍門，能夠克服種種困難，迎接種種挑戰(zhàn)，能夠在未來的十年、三十年中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和相對高速度的發(fā)展。謝謝大家！