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陳心穎:改革沒有完成時

2023-05-30 13:39 來源:中國企業(yè)家雜志 次閱讀
 
陳心穎:改革沒有完成時

平安的70后女性高管、跨界金融的理工科學霸……這是外界給中國平安聯(lián)席CEO陳心穎貼的標簽。 ?

自2013年她加入中國平安開啟金融+科技轉型,先后在平安壽險、平安銀行、平安科技等多個子公司擔任董事。現(xiàn)年46歲的陳心穎自2019年至2022年連續(xù)四年入選《財富》雜志中國、全球“最具影響力的商業(yè)女性”榜單。上榜女性被福布斯譽為各行各業(yè)的“建設者、顛覆者和創(chuàng)新者”。 ?

同樣是在這幾年,中國平安在行業(yè)內(nèi)率先推動“產(chǎn)品+渠道”雙輪驅動的壽險改革,而陳心穎也是這場改革的見證者、參與者和執(zhí)行者。今年3月16日,在中國平安2022年度業(yè)績發(fā)布會上,陳心穎回應壽險改革問題時表示:“過去三年的壽險改革是卓有成效的?!?022年,平安壽險代理人人均新業(yè)務價值同比增長22.1%,壽險及健康險業(yè)務營運利潤同比增長16.4%。2023年的前兩個月,平安壽險實現(xiàn)原保險保費收入1353.10億元,同比增長5.06%,得益于銀保渠道發(fā)力、續(xù)期品質改善、年金產(chǎn)品受市場青睞等,平安人壽成為少有的保費收入正增長險企。陳心穎表示,在壽險改革逐步顯效等因素支撐下,預期2023年全年新業(yè)務價值實現(xiàn)正增長。 ?

結束了三年的下行,重返正增長態(tài)勢,實現(xiàn)又一個商業(yè)反轉故事?;仡欉^去三年的壽險改革,陳心穎告訴《中國企業(yè)家》:“馬明哲董事長經(jīng)常告訴我們,改革不是吃快餐,改革沒有完成時?!?/span>

01.平安10年緣起金融科技 ?

加入中國平安之前,陳心穎在全球管理咨詢公司麥肯錫公司工作了13年,她曾擔任麥肯錫全球董事合伙人。在這13年里,陳心穎經(jīng)手過很多項目,服務過多家知名金融和科技公司。她曾說,在麥肯錫做過的最有成就的項目就是平安。 ?

陳心穎與平安結緣始于2003年。當時誕生僅15年的平安剛剛成立金融保險集團,而陳心穎也只有26歲,她接手了平安的咨詢項目,這是陳心穎回亞洲工作后接手的第一個中國項目。千禧年初,國內(nèi)金融機構運營普遍較為分散,年輕的平安瞄準外國金融巨頭匯豐的經(jīng)驗,希望搭建集中運營平臺,籌劃上海張江后援中心,這一提議遭到了很多人的爭議,當時合作的麥肯錫團隊也擔憂轉型的“步子太大”。 ?

平安集團董事長馬明哲的一句話令她感受到這位企業(yè)領軍人的魄力。圍繞是否建立上海張江后援中心這一爭論焦點,馬明哲直接在會上說:“我請你們所有人過來,不是來討論是否集中,而是怎么集中。”后來,平安開始改革,把分支機構的財務、印章、核保、核賠等全部集中到后臺,成為全國第一個實現(xiàn)集中的金融機構。 ?

10年后,陳心穎的人生軌道再次與中國平安產(chǎn)生交集。2013年初,馬明哲宣布平安全面向“金融+科技”轉型,與麥肯錫合作的項目結束時,馬明哲向她拋出了橄欖枝。2013年,36歲的陳心穎加入平安集團,后升任平安集團聯(lián)席CEO與執(zhí)行董事,主要負責平安集團的壽險、醫(yī)療健康和科技業(yè)務,是平安改革轉型的主力軍領導者。在她的持續(xù)推動下,平安的“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略持續(xù)深化,數(shù)字化轉型與基礎科技研發(fā)取得迅猛發(fā)展,并為后來推進壽險改革、打造醫(yī)療健康生態(tài)圈奠定了堅實的數(shù)字化創(chuàng)新基石。工作中的陳心穎“很有攻擊性”,她會問很多問題,追尋她認為正確的答案,但這并不意味著她不允許犯錯。 ?

她的同事如此評價:“她會鼓勵你去嘗試,我們不怕犯錯。她也能敏銳覺察到問題,然后提出解決問題的具體方案?!惫ぷ髦?#xff0c;她會花時間去了解同事、下屬的想法和困惑,愿意擠出時間去與他們面談,了解并盡量幫忙推動和解決問題。 ?

作為一名女性高管,陳心穎也努力在工作和生活中尋找平衡。她有兩個女兒,家人住在新加坡,而自己工作在深圳。疫情前,陳心穎每周都在新加坡、深圳間往返飛行,工作日在深圳,周末回家陪伴家人。陳心穎認為,在平安工作最大的體會是,平安的經(jīng)營管理不是依靠單個人的力量,而是簡單、包容的文化和專業(yè)、成熟的機制。

02.經(jīng)營把握“價值”與“客戶” ?

2019年,中國平安宣布啟動為期三年的壽險改革,在行業(yè)率先下定決心調整壽險發(fā)展方向。近幾年,每逢集團業(yè)績發(fā)布會,壽險改革都是市場備受關注的熱點話題之一。但先人一步的壽險改革恰逢疫情沖擊,平安在過去三年并不好受。2020年度業(yè)績發(fā)布會時,陳心穎說:“這是平安在過去30年做過的最廣、最復雜、最深的改革,難度超出想象?!比缃?#xff0c;在2022年度業(yè)績發(fā)布會上,陳心穎總結了過去三年壽險改革的三大亮點:“第一個亮點是高素質、高產(chǎn)能、高收入的‘三高’代理人團隊正在形成,去年有約45萬代理人,人均產(chǎn)能、人均收入均提升22%;第二個亮點是積極拓展新銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格化渠道等新渠道,目前已經(jīng)貢獻了17.6%的新業(yè)務價值;第三個亮點是率先提出‘保險+服務’的概念,尤其是在健康、養(yǎng)老服務方面?!被仡欉^去三年和未來的壽險發(fā)展規(guī)劃,在她看來,后疫情時代,養(yǎng)老、保障等需求端的復蘇以及投資信用端的改善仍需要時間。 ?

與壽險改革同步驅動平安第四個十年發(fā)展的還有醫(yī)療健康戰(zhàn)略,對此,陳心穎同樣充滿信心。她在業(yè)績會生動地解讀,平安的“管理式醫(yī)療模式”有點像“聯(lián)合健康+拼多多+美團”——聯(lián)合健康是到店、拼多多是到線、美團是到家,平安比到家更進一步,到家里提供醫(yī)療健康養(yǎng)老服務。 ?

陳心穎介紹,“平安擁有近2.27億的個人金融客戶,用統(tǒng)一的采購標準,確保為客戶提供最高性價比健康醫(yī)療養(yǎng)老服務,并提供到線、到店和到家的服務網(wǎng)絡。到線是平安集團旗下的平安健康;到店,跟一萬多家醫(yī)療機構包括全中國1500家三甲醫(yī)院和簽約醫(yī)生合作;到家,居家養(yǎng)老提供500多種不同的服務,我們用一套確定的標準,統(tǒng)一采購,保證服務監(jiān)督。背后依靠的是平安健康和北大國際醫(yī)療集團緊密合作,還有強大的科技平臺,現(xiàn)在已經(jīng)有4000多萬客戶使用健康醫(yī)療服務,預計未來這個比例會越來越高?!蹦壳?#xff0c;陳心穎在平安壽險、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安科技等多個平安控股的子公司擔任董事,從金融業(yè)務到科技業(yè)務,不同的業(yè)務經(jīng)營邏輯差異很大,對于理工科出身的陳心穎來說,如何做好不同業(yè)務線的管理者?陳心穎的答案是緊扣“價值”與“客戶”?!捌桨矆猿忠浴畠r值最大化’作為檢驗工作的唯一標準、堅持‘以客戶為中心’的初心,把握住這兩點,對平安的管理者來說就能在復雜的業(yè)務中抽絲剝繭,找到目標與方向?!?/span>


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