“多吉大叔,你家的電冰箱到了!”6月9日下午,28歲的西藏米林縣京東家電專賣店老板劉婷婷、劉陽兩口子開車到德慶多吉家門口,他連忙迎出來。60歲的德慶多吉家位于米林縣西噶村,門巴族人,他2天前在京東App購買了一臺冰箱。而在一周前,他還在店里購買了一臺空調(diào),當(dāng)天到貨。
同日,距林芝市240公里的朗縣登木村,朗縣京東家電專賣店負(fù)責(zé)人魏小燕駕駛著“小篷車”,正在村里宣傳家電送貨上門,在這個人口僅1.5萬人的縣城,自開業(yè)以來,已取得不錯業(yè)績。
近期,京東在林芝市的“一區(qū)六縣”,實現(xiàn)了京東家電專賣店全部覆蓋,直接將“萬人縣城”的網(wǎng)購速度提升到2-3天,門店有貨的話,1天即達(dá)。
此前6月8日,在京東西藏公共物流配送中心,AGV(自動引導(dǎo)機(jī)器人,俗稱“地狼”)智能倉正式運(yùn)營,西藏進(jìn)入智能物流時期。同時,進(jìn)入618以來,京東在西藏售出的第100萬件打包完成,走下京東物流拉薩物流中心的分揀線,德慶多吉正是第100萬件的消費(fèi)者。
西藏“萬人縣城”首次迎來電商實體店
此次京東家電專賣店布局林芝下屬6縣,最新一次人口普查顯示,人口數(shù)量在1-3萬人左右,包括“全國人口最少縣之一”——朗縣、雅魯藏布江“明珠”——米林縣、全國最后通公路縣——墨脫縣、318國道重要“驛站”——波密縣、“凹地大谷口”——工布江達(dá)縣、邊境重鎮(zhèn)——察隅縣等多個“萬人縣城”。
德慶多吉說,此前購買家電非常麻煩,“縣城只有一家雜貨品牌店,價格很貴質(zhì)量沒保證。他之前買得電視用了一年就壞,還不管修”。有些家電,“還要跑到林芝市,來回成本很貴,網(wǎng)購也無法送到”。
在米林縣生活了5年,劉婷婷也感知此中的痛苦?!按饲耙患胀ù蠹译?#xff0c;先到拉薩、再運(yùn)到林芝,然后到米林縣,客戶收到貨要10天-1個月。貨物經(jīng)過了多次搬來搬去,物流的代價統(tǒng)統(tǒng)加碼到了消費(fèi)者身上。消費(fèi)者甚至需要以至少高出一倍的價格從私人店鋪中買到電器,且一些山寨品牌以次充好還需要自費(fèi)運(yùn)輸安裝,售后服務(wù)體驗差?!?/p>
她瞄準(zhǔn)了京東家電專賣店下沉的機(jī)會,果斷和老公2人開起京東家電專賣店,由京東指導(dǎo)、送貨,1個月前正式運(yùn)營,周邊各族消費(fèi)者都慕名而來,有的家庭一周就購買了3次電器。
劉婷婷介紹說,專賣店開業(yè)后,很多當(dāng)?shù)乩习傩諒拈T口路過都會好奇的進(jìn)來看看,“我會給他們普及如何用手機(jī)在京東平臺上查價格,告訴他們線上線下一個價,讓他們放心購買,不管住多遠(yuǎn),我們都會免費(fèi)包送貨上門和安裝。”
在距離林芝240公里外的朗縣,“90后”魏小燕和合伙人曾麗媛的京東家電專賣店運(yùn)營還不到1個月,“朗縣雖然只有1.4萬人,但靠著送貨上門、免費(fèi)安裝、價格便宜,一下子打開了市場?!?/p>
“萬人縣”開設(shè)京東家電專賣店,大力提升了當(dāng)?shù)叵M(fèi)活力和質(zhì)量。此外,除了林芝,京東在西藏那曲、日喀則、山南、昌都等地區(qū)開通的家電專賣店數(shù)量約30家,不少店距離拉薩超1000公里。
下沉市場開始享受高質(zhì)量服務(wù)
“別看林芝這個市不大,但隨著生活水平大幅提升以及旅游業(yè)繁榮,需求越來越多元化?!绷种ナ邪鸵藚^(qū)京東家電專賣店老板趙鋼在林芝生活已有13年之久,在林芝市內(nèi)連開了2家京東家電專賣店,年銷售額在700萬以上。對于馬上到來的京東618大促,趙鋼也是鉚足了勁做好準(zhǔn)備,“今年京東618銷售額肯定要翻番。”
為何京東家電專賣店能夠迅速打開當(dāng)?shù)厥袌?#xff1f;
2016年在林芝開設(shè)京東幫服務(wù)店的負(fù)責(zé)人晏遷說,首先,可以實現(xiàn)“萬人縣城”家電下單、送貨、安裝、維修等個一體化服務(wù),消除了“偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)無法送貨上門”等體驗問題;其次,林芝家電送貨可實現(xiàn)次日達(dá)或者隔日到,“萬人縣”網(wǎng)購家電從十多天到貨變成最快1天;再次,憑借京東強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢,網(wǎng)購價格也比實體便宜很多,質(zhì)量和服務(wù)都更有保障。
“選擇也很多,比如65寸、80寸的智能電視當(dāng)?shù)匦枨笠膊恍?#xff0c;林芝地區(qū)冬天沒有開通取暖,各種空調(diào)需求也很大”,京東家電專賣店的到來,基本都解決了上述問題。
魏小燕介紹,他們店面有240平米,是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏碾娚虒嶓w家電店,上門安裝等服務(wù)做多以后,消費(fèi)者越來越信任,“很多消費(fèi)者以為京東啥都能干,換電燈泡、換窗簾都來找我們了。”
10年建成西藏智能化物流大網(wǎng)
?在這么多“萬人縣”開設(shè)電商實體店,配送速度和服務(wù)都大提升,最直接的原因是2020年12月,京東在拉薩電商園區(qū)升級了3萬平米的西藏公共倉儲物流中心,80%的本地訂單需求都可以實現(xiàn)拉薩直接發(fā)貨。
而近10年來,京東在西藏長期投資建設(shè)物流等基礎(chǔ)設(shè)施,建設(shè)了一張智能物流大網(wǎng),在西藏自治區(qū)相關(guān)政府部門指導(dǎo)下,深入推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略”:
2011年,京東第一次在西藏建設(shè)自營配送站,開通中小件配送服務(wù);2015年京東在西藏開通大家電配送服務(wù);2016年京東的大家電配送覆蓋到了林芝地區(qū),但絕大部分商品要從內(nèi)地運(yùn)往西藏,一臺冰箱從下單到收到貨需要2周左右;2017年,京東集團(tuán)和西藏自治區(qū)簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議,京東加快在西藏倉儲物流的投資和建設(shè),推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”戰(zhàn)略。很快,京東投資在拉薩建造倉儲物流中心運(yùn)營,這是西藏第一個電商物流中心,運(yùn)營后,西藏網(wǎng)購從十天半個月提升到了最快拉薩“當(dāng)日達(dá)”;
2020年12月,在西藏商務(wù)廳等相關(guān)部門指導(dǎo)支持下,京東西藏電商產(chǎn)業(yè)園提檔升級為西藏公共倉儲配送中心,面積擴(kuò)大到3萬平米;這是西藏最大、最先進(jìn)的物流倉儲中心,運(yùn)營后,“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”的配送范圍和品類進(jìn)一步擴(kuò)大;同時,還擴(kuò)充配送網(wǎng)點(diǎn)、增加末端車輛、引入AGV智能機(jī)器人、智能供應(yīng)鏈等多種手段。
在推進(jìn)西藏“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”戰(zhàn)略中,京東采用“點(diǎn)、線、網(wǎng)”的規(guī)劃思路,以自治區(qū)級、市地級、縣區(qū)級為著力點(diǎn)分別建設(shè)倉儲中心、中轉(zhuǎn)中心、配送中心,搭建倉儲、運(yùn)輸、共同配送三個服務(wù)體系,服務(wù)西藏全境,實現(xiàn)電商服務(wù)覆蓋全區(qū)所有縣。同時,通過上述基礎(chǔ)設(shè)施支撐的干線運(yùn)輸能力,形成工業(yè)品下行網(wǎng)絡(luò),利用返程運(yùn)輸資源,搭建逆向農(nóng)產(chǎn)品上行運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),助力西藏電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“自治區(qū)的營商環(huán)境很好,給我們很大支持?!本〇|物流西藏相關(guān)工作人員表示,京東物流將圍繞全區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行,不斷引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、機(jī)器人等技術(shù),將新基建設(shè)施與“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”結(jié)合,全面助力西藏發(fā)展。
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