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班蘭云店鋪:數(shù)字化賦能B/C雙端,打造云上空間的詩意棲居

2024-07-05 13:14 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
班蘭云店鋪:數(shù)字化賦能B/C雙端,打造云上空間的詩意棲居

  近年來,隨著技術(shù)的發(fā)展和疫情的催化,社會信息化的進(jìn)程不斷加速,推動人們生產(chǎn)生活方式實(shí)現(xiàn)歷史性的轉(zhuǎn)變,線上購物和社交成為新常態(tài)。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮,作為“高端中國現(xiàn)代家具引領(lǐng)者”的班蘭家具應(yīng)時而動,延續(xù)自身專注創(chuàng)新設(shè)計、精耕工藝和細(xì)致服務(wù)的匠心精神,于2020年11月精研推出云店鋪,實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化時代消費(fèi)者與經(jīng)銷商在云端的無縫連接和深度賦能。

  全時段觸達(dá)與傳遞,品牌傳播更高效

  班蘭云店鋪的推出,實(shí)現(xiàn)了線上線下雙店鋪經(jīng)營模式的構(gòu)建。通過云端,消費(fèi)者能夠足不出戶全時段“云逛店”,而經(jīng)銷商也能夠憑此自主把控、完全免費(fèi)、反復(fù)多次、隨時隨地觸達(dá)客戶,并借助網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)弗屆的優(yōu)勢,突破地理空間禁錮,將經(jīng)營范圍擴(kuò)展至低線城市,滿足長尾市場消費(fèi)需求,創(chuàng)造更大的盈利空間。

  此外,店鋪商品也能以全媒體形式進(jìn)行全方位的賣點(diǎn)、工藝和設(shè)計理念展示,并自動關(guān)聯(lián)CP商品,展示已購買用戶的產(chǎn)品評價,為消費(fèi)者選購商品提供更全面的信息參考,有效彌補(bǔ)了線下渠道信息傳遞失衡、失焦的不足,與全時段的客戶觸達(dá)一起,助力實(shí)現(xiàn)高效化的品牌傳播。

  智能化營銷與管理,店鋪經(jīng)營更科學(xué)

  進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力。班蘭云店鋪借助大數(shù)據(jù)技術(shù),能夠充分挖掘店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù),在保障隱私和安全性的基礎(chǔ)上,通過數(shù)字化的營銷和管理,提升經(jīng)銷商店鋪經(jīng)營的科學(xué)性。

  具體而言,班蘭云店鋪能夠通過訂單數(shù)據(jù)、客戶全生命周期信息、導(dǎo)購業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多角度的數(shù)據(jù)收集和精細(xì)化研判,為經(jīng)銷商分析用戶畫像、制定產(chǎn)品定位和營銷策略等提供科學(xué)依據(jù),降低經(jīng)營中的試錯成本。數(shù)據(jù)支撐建構(gòu)的家具多層復(fù)合選配模型,助力導(dǎo)購服務(wù)更高效,精準(zhǔn)狙擊消費(fèi)需求,提供個性化的產(chǎn)品推薦,增益客戶體驗(yàn)。

  此外,嵌入店鋪管理系統(tǒng)中的AI技術(shù)能夠追蹤用戶購物全流程,在訂單生成至送貨安裝一系列節(jié)點(diǎn)自動生成標(biāo)準(zhǔn)化語言,降級人工客服的滯后性和不確定性。

  私域流量圈層建構(gòu),消費(fèi)群體更粘性

  近年來,隨著市場內(nèi)卷化越發(fā)嚴(yán)重,品牌競爭逐漸從增量競爭走向存量競爭,構(gòu)建粘性粉絲群體,實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化成為必由之路。鑒于此,班蘭云店鋪聚焦大圈層概念,推出“蘭影展”這一同定位品牌中首發(fā)的圈層社交功能,為經(jīng)銷商開辟了一條構(gòu)建私域流量的新路徑。

  利用該功能,云店鋪的用戶可圖文并茂分享自己的班蘭產(chǎn)品使用體驗(yàn)、對于家具美學(xué)的獨(dú)到見解,并以“缺席在場”的方式在評論區(qū)展開親密互動,共享信息與情感,深化彼此間的情感紐帶和群體身份認(rèn)同。而經(jīng)銷商也能借此構(gòu)建穩(wěn)固的私域流量池,提高消費(fèi)粘性,同時充分調(diào)動用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò),促成口碑營銷和裂變傳播,為后續(xù)的存量激活提供支撐。

  值得一提的是,“蘭影展”還是品牌和經(jīng)銷商接觸、了解消費(fèi)者的直接渠道,通過與用戶互動以及收集真實(shí)反饋,品牌和商家可以增進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),建立更深層的市場信任。

  健全客戶服務(wù)體系,競爭優(yōu)勢更顯著

  堅守“長期主義”的班蘭,自成立之初便將服務(wù)體系的完善作為其核心競爭力之一。立足線上消費(fèi)的特征和優(yōu)勢,班蘭在云店鋪中改進(jìn)、推出了更多特色服務(wù),進(jìn)一步完善了自身的服務(wù)體系。

  據(jù)悉,在同定位高端家具領(lǐng)域中,班蘭是業(yè)內(nèi)首先官方承諾“十年質(zhì)?!钡钠放?#xff0c;云店鋪推出后,其又在線上以更標(biāo)準(zhǔn)化的品牌語言明確官宣這一政策,正式構(gòu)建了線上線下一體化的質(zhì)量保障服務(wù)體系。云店鋪的增值服務(wù)也是一大亮點(diǎn),用戶可通過現(xiàn)金或“蘭通寶”全額換購班蘭家具全面升級的增值服務(wù)包,其中包含石材養(yǎng)護(hù)包、面料護(hù)理包、皮革護(hù)理包等多種類型,為消費(fèi)者提供配套的家具保養(yǎng)解決方案。

  價格體系規(guī)范透明,消費(fèi)購物更安心

  發(fā)展至今,班蘭與經(jīng)銷商協(xié)同合作,構(gòu)建了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的價格體系,并通過官網(wǎng)價格公示保證透明度,讓消費(fèi)者輕松掌握產(chǎn)品價格信息。借助云店鋪,班蘭不僅拓展了價格公示的渠道,還通過購物全流程的可視化監(jiān)控,進(jìn)一步提升價格體系的透明度,增強(qiáng)品牌公信力。

  “蘭通寶”積分系統(tǒng)的引入,更是豐富了價格體系的內(nèi)容,為嚴(yán)格的價格體系增添了靈活性。通過購買商品,消費(fèi)者可以獲取相應(yīng)“蘭通寶”積分,并利用積分兌換班蘭產(chǎn)品和周邊,或者亦可將持有積分在有效期內(nèi)轉(zhuǎn)贈好友。在豐富購物體驗(yàn)的同時,班蘭也以回饋消費(fèi)者的方式助力了自身品牌形象的提升。

  境自東方,中國班蘭。云店鋪的建立無疑是班蘭家具創(chuàng)新精神的一次具象化展演,將通過對B/C雙端的數(shù)字化深度賦能,實(shí)現(xiàn)其品牌長期主義精神的線上延承。揆諸以往,班蘭家具憑借創(chuàng)新設(shè)計、精耕工藝和細(xì)致的服務(wù),在高端家具領(lǐng)域開辟出了獨(dú)特的“中國現(xiàn)代風(fēng)格”家具語言,贏得市場口碑;放眼未來,通過架構(gòu)和服務(wù)體系的優(yōu)化,云店鋪將成為班蘭家具匠心展示的重要平臺,并通過為用戶打造多功能集成的云上空間,滿足人們對家居生活的美好想象。

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