在攝影行業(yè),中小商家的線索獲客從不是易事。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中,大型攝影工作室的存在使得小商家難以突出重圍。而在營(yíng)銷方面,無論是達(dá)人種草還是廣告投放都需要一定的成本,這些對(duì)于中小商家而言也會(huì)形成財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。此外,線索經(jīng)營(yíng)工具和技術(shù)的缺乏 ,也讓很多中小攝影商家感到苦惱。

　　某家位于重慶市的中小攝影商家, 從2023年開始入駐抖音平臺(tái),在沒有大型團(tuán)隊(duì),也沒有高額廣告支出的前提下,短短幾個(gè)月內(nèi)就成功吸引了大量潛在客戶,月線索量穩(wěn)定地保持在600+;開店半年內(nèi),線索量獲得10倍以上的增長(zhǎng)。

　　那么,這家攝影商家在抖音線索經(jīng)營(yíng)方面有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

　　從用戶興趣出發(fā) , 打造差異化短視頻

　　當(dāng)下,短視頻已成為展現(xiàn)攝影商家優(yōu)勢(shì)的有效途徑。 短視頻不僅能快速抓住用戶的視聽注意力,還支持商家在極短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)關(guān)鍵信息。

　　但是制作引人入勝的短視頻需要解決許多問題,包括如何在有限的時(shí)長(zhǎng)內(nèi)傳達(dá)拍攝主題信息,如何統(tǒng)一音樂、文案和圖像風(fēng)格,如何激發(fā)用戶興趣等等。怎樣解決這些難題?

　　今天介紹的這家攝影商家剛好靠近大學(xué)城,主要消費(fèi)群體是在校女大學(xué)生和年輕群體。在選擇攝影服務(wù)時(shí),這些年輕群體的首要考慮是攝影作品的質(zhì)量和個(gè)性化的風(fēng)格。她們不僅想要滿足自己的審美需求,還希望通過與眾不同的照片,在社交媒體上展示自己的個(gè)性。

　　因此,基于對(duì)用戶興趣和特點(diǎn)的洞察, 商家明確了攝影風(fēng)格,巧妙利用短視頻,采用圖文混剪的方式, 精準(zhǔn)地呈現(xiàn)了用戶感興趣的多種風(fēng)格,包括甜美的少女風(fēng)、清新的西瓜色調(diào),以及充滿個(gè)性的撲克元素等。

　　這些直觀的展示,可以讓用戶在短時(shí)間內(nèi)快速了解服務(wù)的多樣性,建立起與用戶之間的情感共鳴。更重要的是,商家也由此樹立了獨(dú)特的品牌形象,提高了知名度,為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)打好了基礎(chǔ)。

　　在攝影領(lǐng)域,短視頻的成功往往取決于音樂、文案和圖片等元素的契合。

　　基于這一觀察,此商家在挑選BGM時(shí)會(huì)跟拍攝的客照主題緊密配合 ,讓用戶很快進(jìn)入整體氛圍感中,同時(shí)還要求BGM音質(zhì)清晰、無雜音、爆音和卡頓,保證用戶能夠愉快地觀看視頻,不受音質(zhì)問題的干擾。

　　而在文案方面,商家采用了精簡(jiǎn)凝練的表達(dá)方式,將拍攝主題和風(fēng)格直接呈現(xiàn)在文案開頭 ,讓用戶快速了解商家的特點(diǎn)和服務(wù),提高了信息傳達(dá)的效率。

　　音樂、文案和圖片之間的協(xié)調(diào),短視頻的視覺和聽覺元素相互交織,對(duì)于用戶更具吸引力。這些精心制作的短視頻,也讓用戶能立刻感受到商家的專業(yè)水準(zhǔn)和對(duì)細(xì)節(jié)的把握,從而產(chǎn)生進(jìn)一步了解更多攝影服務(wù)的興趣。

　　智能接待承接私信互動(dòng) , 提升服務(wù)效率

　　有了短視頻內(nèi)容部分的基建后,中小攝影商家仍可能面臨從產(chǎn)生興趣到留資轉(zhuǎn)化鏈路的挑戰(zhàn)。

　　除了在短視頻上直接掛載「高級(jí)在線預(yù)約」 讓用戶直接轉(zhuǎn)化外,對(duì)于攝影這種高度個(gè)性化、高客單價(jià)的服務(wù)產(chǎn)品,大量用戶會(huì)在下單前發(fā)送私信進(jìn)行咨詢,如果商家沒有專門的客服人員來承接私信消息,可能就會(huì)導(dǎo)致信息回復(fù)不及時(shí),錯(cuò)失一些潛在客戶。

　　在無專門客服承接私信消息的情況下,該商家使用線索工具,配置了智能接待, 即使在深夜也能及時(shí)回復(fù)用戶的問題。這一工具的使用大幅提高了服務(wù)的時(shí)效性,增加了用戶的滿意度,幫助商家減少了錯(cuò)失潛在客戶的機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)用戶進(jìn)入私信界面后,商家就會(huì)自動(dòng)發(fā)送設(shè)置好的“進(jìn)入會(huì)話自動(dòng)回復(fù)”和在線預(yù)約的表單 ,減輕用戶直接發(fā)送手機(jī)號(hào)等隱私信息的隱憂,提高用戶的安全感,使用戶更愿意與品牌建立聯(lián)系,了解服務(wù)詳情并預(yù)約拍攝。

　　此外,商家還在底部菜單欄配置了用戶常見的問題 ,包括爆款活動(dòng)、拍攝預(yù)約、了解更多等,以降低客戶發(fā)送問題的成本,加快信息的傳遞速度,幫助他們更快地了解商家的服務(wù)內(nèi)容。

　　目前,該商家的月線索量已能穩(wěn)定地保持在600+。

　　結(jié)語(yǔ)

　　通過精細(xì)化、一體化的短視頻制作 以及智能接待的私信服務(wù) ,該商家成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶感興趣拍攝風(fēng)格的精準(zhǔn)呈現(xiàn),并極大地縮短了轉(zhuǎn)化鏈路。這一過程中,巨量引擎的線索經(jīng)營(yíng)解決方案為商家提供了高效的吸引、管理和轉(zhuǎn)化潛在客戶的手段,成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的有力支持。

　　未來,該攝影商家計(jì)劃適度擴(kuò)充人力,完善運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),以更好地服務(wù)客戶;同時(shí),也將瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)啬繕?biāo)人群的潛在需求,拓展婚攝等主題業(yè)務(wù),以滿足更廣泛的客戶需求。

　　此外,商家還計(jì)劃學(xué)習(xí)借鑒其他攝影標(biāo)桿品牌的經(jīng)驗(yàn),嘗試直播場(chǎng)景運(yùn)營(yíng),為未來的發(fā)展注入更多創(chuàng)新元素。

　　其他中小攝影商家可以從該商家的成功經(jīng)驗(yàn)中汲取經(jīng)驗(yàn),充分利用數(shù)字化工具,滿足用戶需求,提升客戶體驗(yàn),推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。