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復(fù)雜項(xiàng)目及其管理成功

作者:符志民 2022-05-17 15:20 來源:中國企業(yè)報(bào) 次閱讀
 
復(fù)雜項(xiàng)目及其管理成功

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【作者簡介】

符志民,研究員,教授,博士生導(dǎo)師。國際宇航科學(xué)院院士,世界生產(chǎn)力科學(xué)院院士。系統(tǒng)工程、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與管理、質(zhì)量保證和管理科學(xué)與工程專家。

現(xiàn)任中央企業(yè)(中國兵器工業(yè)、中國商飛、新興際華集團(tuán))專職外部董事。歷任中國航天二院二部系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)師、國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃(863計(jì)劃)先進(jìn)防御技術(shù)領(lǐng)域?qū)<椅瘑T會(huì)副主任委員(首席專家)、國家重大專項(xiàng)副總設(shè)計(jì)師,中國航天二院總體設(shè)計(jì)部主任、研發(fā)部主任、系統(tǒng)試驗(yàn)部主任、型號(hào)處處長/項(xiàng)目辦公室主任、國家重大型號(hào)副總指揮、國家重大專項(xiàng)指揮、市場營銷部(民品經(jīng)營開發(fā)部)副部長、計(jì)劃財(cái)務(wù)部副部長、科研生產(chǎn)部部長、發(fā)展計(jì)劃部部長,北京仿真中心主任,中國航天二院副院長(管理者代表),中國航天科工集團(tuán)科技與質(zhì)量部部長,中國航天二院院長、中國航天二院研究生院院長,中國航天科工集團(tuán)總工藝師、安全生產(chǎn)總監(jiān)。兼任中國項(xiàng)目管理研究委員會(huì)副主任委員;中國首批國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)(IPMP)認(rèn)證評(píng)估師,中國首批國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)(IPMP)認(rèn)證高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理;國際注冊(cè)首席創(chuàng)新官(CCIO);注冊(cè)高級(jí)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理師(CSERM),亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)專業(yè)顧問;中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事;中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事;中國宇航學(xué)會(huì)常務(wù)理事;國家注冊(cè)質(zhì)量工程師,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員;北京大學(xué)研究員,哈爾濱工業(yè)大學(xué)兼職教授,中國科學(xué)院客座教授,大連理工大學(xué)兼職教授,南京理工大學(xué)兼職教授,桂林電子科技大學(xué)特聘教授。

符志民曾在中國航天多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)重要崗位工作并擔(dān)任重要職務(wù),在系統(tǒng)工程,系統(tǒng)總體設(shè)計(jì),大型復(fù)雜項(xiàng)目系統(tǒng)工程總體設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)劃和控制、工程專業(yè)綜合,項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目群管理,管理科學(xué)與工程,風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控,科技創(chuàng)新,質(zhì)量保證,技術(shù)基礎(chǔ),文化建設(shè)等領(lǐng)域具有較深的造詣。負(fù)責(zé)、參與、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了多個(gè)國家級(jí)重大項(xiàng)目的系統(tǒng)工程總體設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)劃和控制、工程專業(yè)綜合等系統(tǒng)工程工作,完成了多類國家級(jí)大型復(fù)雜系統(tǒng)工程項(xiàng)目開發(fā)和多個(gè)系統(tǒng)級(jí)、綜合類重大項(xiàng)目研究,為中國航天事業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

同時(shí)符志民還享受國務(wù)院政府特殊津貼。并榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒅袊讓檬呀艹鰢H項(xiàng)目經(jīng)理、科學(xué)中國人年度人物、全國先進(jìn)生產(chǎn)力杰出人物、國家高技術(shù)特殊重大貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人、質(zhì)量技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、國家創(chuàng)新能力建設(shè)先進(jìn)工作者、管理創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)者、優(yōu)秀經(jīng)營管理者、知識(shí)產(chǎn)權(quán)推進(jìn)工程先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎(jiǎng)2項(xiàng),國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng),部級(jí)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎(jiǎng)1項(xiàng)、一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng),中國航天基金獎(jiǎng)、國防科技重大突破專項(xiàng)獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)1項(xiàng)、一等獎(jiǎng)1項(xiàng),管理科學(xué)獎(jiǎng)2項(xiàng),拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)1項(xiàng),國家企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)3項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng),國防科技工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)5項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng),航天企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)5項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。專著7部。在各類學(xué)術(shù)刊物和學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表70余篇學(xué)術(shù)論文。

主題詞 復(fù)雜項(xiàng)目 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成功

當(dāng)今時(shí)代,項(xiàng)目面對(duì)易變性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)、復(fù)雜性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)。

“在當(dāng)今社會(huì)中,一切都是項(xiàng)目,一切也將成為項(xiàng)目”,而且所有項(xiàng)目都正在、即將變得或愈發(fā)復(fù)雜。當(dāng)今,面對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性程度的增加,須正確認(rèn)知項(xiàng)目復(fù)雜性所具有的典型特征,以更好地管理好項(xiàng)目復(fù)雜性。項(xiàng)目復(fù)雜性更多地體現(xiàn)為項(xiàng)目要素間的相互關(guān)系、使得新事物的涌現(xiàn)呈現(xiàn)不可預(yù)見性、與項(xiàng)目周圍環(huán)境的變化息息相關(guān)、因不同認(rèn)知主體所擁有的信息數(shù)量和信息質(zhì)量而異。項(xiàng)目復(fù)雜性早期(1996年)定義為項(xiàng)目要素間的差異性、多樣性和相關(guān)性,主要由組織復(fù)雜性和技術(shù)復(fù)雜性組成。從復(fù)雜項(xiàng)目構(gòu)成要素、復(fù)雜性產(chǎn)生根源、復(fù)雜項(xiàng)目管理知識(shí)體系、復(fù)雜項(xiàng)目管理對(duì)象等角度認(rèn)知,項(xiàng)目復(fù)雜性可分為組織復(fù)雜性、技術(shù)復(fù)雜性、主體復(fù)雜性、目標(biāo)復(fù)雜性、環(huán)境復(fù)雜性、信息復(fù)雜性、管理復(fù)雜性(管理主體復(fù)雜性、管理客體復(fù)雜性、管理過程復(fù)雜性)、文化復(fù)雜性等。

“現(xiàn)代管理,項(xiàng)目就是一切,每一個(gè)人都是項(xiàng)目管理者”,包括人生在內(nèi),都需要實(shí)施正確的人生項(xiàng)目管理。復(fù)雜項(xiàng)目管理應(yīng)從差異性、相關(guān)性、依賴性、多樣性、結(jié)構(gòu)性、不確定性、動(dòng)態(tài)性等本質(zhì)屬性去研究、分析。

目前,很多的組織、項(xiàng)目、人員(包括組織領(lǐng)導(dǎo)、組織人員,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目人員等)不僅缺乏對(duì)全要素、規(guī)范、完備、正確、先進(jìn)的項(xiàng)目管理的正確、準(zhǔn)確的認(rèn)知、系統(tǒng)實(shí)施,而且疏于對(duì)項(xiàng)目過程、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目結(jié)果的及時(shí)、正確的評(píng)價(jià),并對(duì)項(xiàng)目管理是否成功、項(xiàng)目是否成功沒有及時(shí)、量化、精確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

中國傳統(tǒng)文化崇禮、懷故,重視回顧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),但是不善于把過去的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等轉(zhuǎn)化為“過程資產(chǎn)”并及時(shí)更新。組織、項(xiàng)目在項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)價(jià)時(shí),既要做好項(xiàng)目前評(píng)價(jià),也要做好項(xiàng)目過程評(píng)價(jià),更要做好項(xiàng)目后評(píng)價(jià),還要做好項(xiàng)目專項(xiàng)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)。項(xiàng)目評(píng)價(jià)既要回顧,更要前瞻。項(xiàng)目評(píng)價(jià)要避免定性、籠統(tǒng)、模糊,要比對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)(范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、費(fèi)用基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、績效測量基準(zhǔn)等),客觀地、實(shí)事求是地,系統(tǒng)地、完整地,及時(shí)地,量化地、準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目過程管理(整體管理、要素管理)、項(xiàng)目結(jié)果予以評(píng)價(jià),為新項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目、組織的改進(jìn)及升級(jí)、發(fā)展提供借鑒、交流、指南。組織、項(xiàng)目既不要沾沾自喜于項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目工作的最終能完成、項(xiàng)目局部的成功、項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),也不要停留于后悔、責(zé)備、懲罰、激勵(lì)等上面,重要的是認(rèn)真、實(shí)事求是地總結(jié)并深刻反思,真正形成知識(shí)積累、技術(shù)突破和財(cái)富聚集,實(shí)現(xiàn)“組織過程資產(chǎn)”的傳承、更新、發(fā)展和升值。組織、項(xiàng)目應(yīng)勠力使項(xiàng)目利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目滿意,第一次就把項(xiàng)目做對(duì)、做好、做成功。

一、復(fù)雜項(xiàng)目管理成功

項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目管理的能力/水平、成熟度、績效的評(píng)價(jià),項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)包含項(xiàng)目管理整體評(píng)價(jià)、項(xiàng)目要素管理評(píng)價(jià),項(xiàng)目要素管理包含:項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目相關(guān)方管理、項(xiàng)目技術(shù)管理、項(xiàng)目文化管理等等。

項(xiàng)目管理整體評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目管理總的能力/水平、成熟度、績效的評(píng)價(jià)。

項(xiàng)目評(píng)價(jià)要堅(jiān)持系統(tǒng)性、規(guī)范性、科學(xué)性、價(jià)值性、先進(jìn)性、前瞻性、適用性、可用性等原則?;谥匾暥?、責(zé)任明確、制度建立、過程管理、管理信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)等要素的適宜性、充分性、有效性,將項(xiàng)目評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)對(duì)象等級(jí)劃分為初始級(jí)、規(guī)范級(jí)、可度量(精確管理)級(jí)和優(yōu)化級(jí)四個(gè)等級(jí)。

(1)初始級(jí),項(xiàng)目隨意、無序、管理混亂。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不重視;項(xiàng)目管理責(zé)任不明確,依賴于管理者個(gè)人責(zé)任心和努力程度;項(xiàng)目無完整的項(xiàng)目管理制度;項(xiàng)目管理不系統(tǒng)、不全面;無項(xiàng)目管理信息系統(tǒng);無項(xiàng)目機(jī)制,或者項(xiàng)目機(jī)制建設(shè)不全面。

(2)規(guī)范級(jí),項(xiàng)目規(guī)范、有序,管理制度化,處于合格水平。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視;項(xiàng)目管理責(zé)任明確,但不一定落實(shí);項(xiàng)目有完整的項(xiàng)目管理制度,但不一定科學(xué)、先進(jìn);項(xiàng)目管理過程系統(tǒng)、全面;有項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),但不完整,也可能不閉合,有些項(xiàng)目管理子信息系統(tǒng)是孤立的,與組織管理信息系統(tǒng)不完全相融;有項(xiàng)目機(jī)制。

(3)可度量(精確管理)級(jí),項(xiàng)目精細(xì)、量化,管控有效。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度重視;項(xiàng)目管理責(zé)任落實(shí);項(xiàng)目管理制度正確(適宜、充分);項(xiàng)目過程管理精細(xì)、可量化;項(xiàng)目有管理信息系統(tǒng),與組織管理信息系統(tǒng)相互銜接、互補(bǔ);項(xiàng)目機(jī)制健全、有效。

(4)優(yōu)化級(jí),項(xiàng)目自我優(yōu)化、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升。項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視;項(xiàng)目責(zé)任落細(xì)、落地;項(xiàng)目管理制度依環(huán)境、條件等變化及項(xiàng)目不確定性不斷完善、優(yōu)化;項(xiàng)目管理有效、標(biāo)桿化,不斷向優(yōu)秀水平接近,持續(xù)追求卓越;項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與組織管理信息系統(tǒng)充分融合,互相支撐;項(xiàng)目機(jī)制健全、日趨完善。

復(fù)雜項(xiàng)目管理是完成項(xiàng)目范圍、確保項(xiàng)目可交付成果、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、保證項(xiàng)目成功的重要條件,但不是充分條件,總體上,項(xiàng)目管理成功應(yīng)具備以下主要特征:

(1)組織及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視項(xiàng)目管理,管理責(zé)任明確、落實(shí),項(xiàng)目管理制度完整、充分,項(xiàng)目機(jī)制(教育培訓(xùn)、合作協(xié)同、過程控制、監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)激勵(lì)等機(jī)制)健全、有效;

(2)項(xiàng)目管理策劃充分,項(xiàng)目管理計(jì)劃及項(xiàng)目子管理計(jì)劃系統(tǒng)、完整,隨項(xiàng)目變化能及時(shí)變更、更新、完善;

(3)項(xiàng)目基準(zhǔn)(范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、費(fèi)用基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、績效測量基準(zhǔn)等)確認(rèn)充分、變更核實(shí),過程可追溯;

(4)項(xiàng)目管理內(nèi)容全覆蓋,項(xiàng)目管理整體、項(xiàng)目子管理工作事項(xiàng)的完成數(shù)量、完成質(zhì)量、完成時(shí)效性符合要求、充分,達(dá)到規(guī)范級(jí)要求;

(5)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目子管理工作內(nèi)容可度量、充分,80%以上項(xiàng)目子管理達(dá)到可度量級(jí)要求,項(xiàng)目追求卓越、自我優(yōu)化、持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升;

(6)項(xiàng)目要素管理協(xié)同并相互支持、促進(jìn);

(7)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)平臺(tái)能支撐項(xiàng)目過程管理需要,與項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程協(xié)同、相互支持;

(8)項(xiàng)目管理規(guī)范、科學(xué)、正確、先進(jìn)、可靠,應(yīng)有效運(yùn)用先進(jìn)、適宜的項(xiàng)目管理思想、理念、模式、理論、技術(shù)、方法、工具;

(9)能有力應(yīng)對(duì)項(xiàng)目多變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性;

(10)項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目管理滿意,項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目管理結(jié)果滿意。

項(xiàng)目整體管理及項(xiàng)目要素(子)管理成功都可按照上述準(zhǔn)則判定。

今天,沒有任何組織、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人不祈望以成功的項(xiàng)目管理贏得項(xiàng)目成功。項(xiàng)目成功是指項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目管理成果的認(rèn)可和欣賞,比“在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目可交付物”更具挑戰(zhàn)性。

項(xiàng)目成功(與項(xiàng)目的全局目標(biāo)和長期效應(yīng)有關(guān),考慮效率和效果,具有廣義性)包括項(xiàng)目管理成功(與項(xiàng)目流程有關(guān),考慮效率)和項(xiàng)目產(chǎn)品(或項(xiàng)目結(jié)果)成功(與項(xiàng)目對(duì)象有關(guān))。

項(xiàng)目成功關(guān)注硬指標(biāo)(時(shí)間、成本、質(zhì)量等)和軟指標(biāo)(項(xiàng)目利益相關(guān)方滿意度、顧客需求、健康與安全、環(huán)境影響及商業(yè)價(jià)值、可靠性與可用性、文化協(xié)同度等)。

著名的項(xiàng)目管理學(xué)家Kerzner博士對(duì)“項(xiàng)目成功”的定義做出了新的詮釋:項(xiàng)目成功不僅要滿足傳統(tǒng)的項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和性能等三大目標(biāo)以及滿足顧客或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還要滿足具有最少的或者雙方同意的項(xiàng)目范圍變更、沒有干擾組織的企業(yè)文化或者價(jià)值觀、沒有干涉組織的日常工作進(jìn)程等條件。

Chan A.P.C.和Chan A.P.L.(2004)認(rèn)為,多維度的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在時(shí)間、成本、質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加使用者的期望、參與者的滿意、符合環(huán)境保護(hù)的要求、健康、安全以及具有商業(yè)價(jià)值等。

項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)的定義要站在組織戰(zhàn)略的高度思考(關(guān)注組織長遠(yuǎn)的利益)、要重視項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(關(guān)注項(xiàng)目技術(shù)不確定性水平)、要關(guān)注不同群體的利益(關(guān)注項(xiàng)目參與各方的評(píng)價(jià))。

成功的項(xiàng)目是在規(guī)定的項(xiàng)目范圍、時(shí)間、預(yù)算、性能、質(zhì)量等條件下完成預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)已從古代(經(jīng)驗(yàn)式)項(xiàng)目管理的“獲得預(yù)期的項(xiàng)目成果”、近代(傳統(tǒng))項(xiàng)目管理的“實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)”發(fā)展到現(xiàn)代(新)項(xiàng)目管理的“讓項(xiàng)目相關(guān)方滿意”。項(xiàng)目成功通過項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量、時(shí)間表、預(yù)算的依從性以及客戶滿意度水平等進(jìn)行衡量;項(xiàng)目集的成功通過項(xiàng)目集向組織交付預(yù)期效益的能力以及項(xiàng)目集交付所述效益的效率和效果等進(jìn)行衡量;項(xiàng)目組合成功通過項(xiàng)目組合的總體投資效果和實(shí)現(xiàn)的效益等進(jìn)行衡量。

項(xiàng)目管理成功能夠助推、支撐項(xiàng)目成功。項(xiàng)目管理成功不一定完全導(dǎo)致項(xiàng)目成功,項(xiàng)目成功時(shí)項(xiàng)目管理也不一定完全成功。項(xiàng)目管理成功不是項(xiàng)目成功的充要條件。良好的項(xiàng)目管理可以促進(jìn)項(xiàng)目成功,不可能完全阻止項(xiàng)目失敗。絕對(duì)的項(xiàng)目成功難以實(shí)現(xiàn),感覺到(被感知)的項(xiàng)目成功居多。

悉尼歌劇院以長達(dá)15年的建設(shè)時(shí)間和14倍的原定預(yù)算完成,項(xiàng)目管理敗筆,項(xiàng)目建設(shè)過程中頗受爭議,但其卻是舉世聞名的極富藝術(shù)價(jià)值的建筑精品。

出色的項(xiàng)目管理應(yīng)該是保持所有項(xiàng)目連續(xù)成功,讓項(xiàng)目相關(guān)方滿意。對(duì)于一個(gè)管理者而言,僅僅一個(gè)項(xiàng)目的成功并不能代表其項(xiàng)目管理能力的高低;對(duì)于一個(gè)組織而言,僅僅一個(gè)項(xiàng)目的成功也并不意味著整個(gè)組織項(xiàng)目管理模式、項(xiàng)目管理方法的成功,因?yàn)槿魏雾?xiàng)目都有可能于一段時(shí)間內(nèi)在組織正式的權(quán)威、特殊的條件保障、強(qiáng)大的行政干預(yù)驅(qū)使下獲得成功。

新全球項(xiàng)目管理成功因素模型包括全球項(xiàng)目管理維度5個(gè):地理距離、多元文化合作、多語言交流、異步交互和跨組織關(guān)系;影響成功的主導(dǎo)因素6個(gè)(共28個(gè)因素,其中關(guān)鍵因素15個(gè)):跨文化協(xié)作、全球交流技術(shù)、全球團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、沖突解決、全球交流策略、全球項(xiàng)目結(jié)構(gòu);新成功因素3個(gè):跨文化談判、全球團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作流程管理系統(tǒng)。

項(xiàng)目管理質(zhì)量與其所在組織的文化和項(xiàng)目本身的文化休戚相關(guān)。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的、出色的、卓越的、成功的項(xiàng)目管理,根源在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其成員,根本在項(xiàng)目文化及其組織文化。

項(xiàng)目能夠做到:忠實(shí)履行項(xiàng)目承諾,充分體現(xiàn)項(xiàng)目誠信;完成項(xiàng)目范圍,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo);可預(yù)期并滿足或超越顧客、項(xiàng)目利益相關(guān)者需求;項(xiàng)目變化是有計(jì)劃的、可管理的;項(xiàng)目成員為在組織中工作感到自豪;不改變(促進(jìn)、優(yōu)化)組織文化,不影響組織其他工作的進(jìn)行。項(xiàng)目必會(huì)保持永續(xù)成功。

科茲納博士指出:“膚淺地應(yīng)用項(xiàng)目管理,即使持續(xù)很長時(shí)間,也不會(huì)達(dá)到什么出色的效果。相反,會(huì)導(dǎo)致重復(fù)錯(cuò)誤,更糟糕的是,你所學(xué)習(xí)的正是你自己的錯(cuò)誤而不是別人的錯(cuò)誤(努力地、重復(fù)地把錯(cuò)誤的事情做正確)”。實(shí)施項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃,第一次、次次正確地做事、做正確的事、把正確的事做正確至關(guān)重要。

一般情況下,只有少數(shù)的項(xiàng)目能按原定的預(yù)期目標(biāo)完成,目標(biāo)的改變是不可避免的。目標(biāo)改變的潛在破壞性不僅僅是對(duì)完成項(xiàng)目的信心,還可能是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目本身。目標(biāo)改變,必須被控制到最小程度,所需要的條件則要由項(xiàng)目經(jīng)理和客戶/用戶來協(xié)商。

值得注意的是,一個(gè)項(xiàng)目成功了,并不意味著組織整體項(xiàng)目管理、項(xiàng)目所有要素管理、整體項(xiàng)目管理結(jié)果、項(xiàng)目管理所有單項(xiàng)結(jié)果都是成功的。出色的項(xiàng)目管理應(yīng)該是確保組織所有項(xiàng)目都成功,并且能夠保持項(xiàng)目在組織存續(xù)期內(nèi)、項(xiàng)目交付運(yùn)營期內(nèi)持續(xù)成功。特別需要關(guān)注的是,任何一個(gè)項(xiàng)目都可以在特定時(shí)間內(nèi),通過有力控制、特別機(jī)制獲得成功;或者說在項(xiàng)目生命周期內(nèi)項(xiàng)目是成功的,但項(xiàng)目交付后,隨著時(shí)間的推移,項(xiàng)目結(jié)果發(fā)生了變化,顧客、用戶及項(xiàng)目相關(guān)方不滿意了,偏離了成功內(nèi)涵。為了保證所有的項(xiàng)目都獲得成功,項(xiàng)目組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目成員必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神,具有良好的人格、智慧、眼量、涵養(yǎng)、氣度和情懷,具有保證項(xiàng)目成功的素養(yǎng)、知識(shí)、履歷、能力。

二、復(fù)雜項(xiàng)目成功

復(fù)雜項(xiàng)目成功是指項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目管理成果的認(rèn)可和欣賞。復(fù)雜項(xiàng)目成功包括復(fù)雜項(xiàng)目管理成功和復(fù)雜項(xiàng)目產(chǎn)品或復(fù)雜項(xiàng)目結(jié)果成功。

項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的定義要體現(xiàn)戰(zhàn)略性(關(guān)注項(xiàng)目效益與組織戰(zhàn)略一致度、關(guān)注組織長遠(yuǎn)的發(fā)展)、風(fēng)險(xiǎn)性(關(guān)注項(xiàng)目不確定性水平、項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險(xiǎn))、利益性(關(guān)注項(xiàng)目相關(guān)方的評(píng)價(jià)、項(xiàng)目不同群體的利益)。

一般認(rèn)為,成功的項(xiàng)目是在規(guī)定的時(shí)間、費(fèi)用和性能等條件下完成預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目成功應(yīng)具備以下主要特征:

(1)在約定時(shí)間期限內(nèi)

(2)在預(yù)算費(fèi)用和成本控制范圍內(nèi)

(3)滿足設(shè)計(jì)要求,實(shí)現(xiàn)性能指標(biāo),具有技術(shù)含量,達(dá)到一定水平

(4)按項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目合同等要求完成項(xiàng)目可交付成果

(5)被顧客/用戶所接受

(6)一般不改變目標(biāo),若改動(dòng)目標(biāo),必須達(dá)成一致意見

(7)盡量減少項(xiàng)目范圍變化,或者最少項(xiàng)目范圍變化,并在項(xiàng)目范圍變化上項(xiàng)目相關(guān)方達(dá)成共識(shí)

(8)組織實(shí)現(xiàn)績效,項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到成長

(9)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)效益,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,項(xiàng)目商業(yè)成功

(10)項(xiàng)目相關(guān)方滿意、和諧

(11)項(xiàng)目及其產(chǎn)品安全,符合環(huán)境保護(hù)、健康、安全等法規(guī)

(12)組織、項(xiàng)目、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)未來受益

(13)不影響組織主要工作流程,或者不影響組織其他工作的進(jìn)行

(14)不改變組織文化

(15)項(xiàng)目不僅內(nèi)部成功,而且外部成功

(16)項(xiàng)目、項(xiàng)目組織實(shí)現(xiàn)其“過程資產(chǎn)”傳承、更新、發(fā)展和增值

(17)項(xiàng)目科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展,項(xiàng)目運(yùn)營高質(zhì)量

PMBOK(項(xiàng)目管理知識(shí)體系)認(rèn)為:確認(rèn)項(xiàng)目是否成功是項(xiàng)目管理面臨的最常見挑戰(zhàn),很多項(xiàng)目相關(guān)方不愿回答、面對(duì)這個(gè)問題。

項(xiàng)目相關(guān)方必須對(duì)以下事項(xiàng)思考并達(dá)成共識(shí):

◆怎樣才是項(xiàng)目成功?

◆如何評(píng)估項(xiàng)目成功?

◆哪些因素影響項(xiàng)目成功?

項(xiàng)目成功應(yīng)考慮以下要素:

◆完成項(xiàng)目效益管理計(jì)劃

◆達(dá)到論證中商定的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)

◆達(dá)到論證中的非財(cái)務(wù)目標(biāo)

◆完成組織從“當(dāng)前狀態(tài)”轉(zhuǎn)到“將來狀態(tài)”

◆履行合同條款和條件

◆達(dá)到組織戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)

◆項(xiàng)目相關(guān)方滿意

◆可接受的客戶/最終用戶的采納度

◆可交付成果整合到組織的運(yùn)營環(huán)境中

◆滿足商定的交付質(zhì)量

◆遵循治理規(guī)則

◆滿足商定的其他成功標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則

復(fù)雜項(xiàng)目成功包括復(fù)雜項(xiàng)目管理成功和復(fù)雜項(xiàng)目結(jié)果成功。復(fù)雜項(xiàng)目成功主要評(píng)價(jià)范疇為:

(1)項(xiàng)目管理成功

(2)項(xiàng)目結(jié)果符合要求

項(xiàng)目范圍符合度、項(xiàng)目技術(shù)符合度、項(xiàng)目質(zhì)量符合度、項(xiàng)目進(jìn)度符合度、項(xiàng)目費(fèi)用符合度符合要求,滿足項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目技術(shù)策劃、項(xiàng)目技術(shù)基準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)度策劃、項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)、項(xiàng)目費(fèi)用策劃、項(xiàng)目費(fèi)用基準(zhǔn)、項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量基準(zhǔn)等的要求。

(3)項(xiàng)目相關(guān)方滿意

(4)項(xiàng)目軟實(shí)力提升

項(xiàng)目管理成功如前所述。項(xiàng)目結(jié)果成功需要考慮和界定的因素要相對(duì)的多、復(fù)雜,項(xiàng)目結(jié)果包括項(xiàng)目范圍符合度、項(xiàng)目技術(shù)符合度、項(xiàng)目質(zhì)量符合度、項(xiàng)目進(jìn)度符合度、項(xiàng)目費(fèi)用符合度、項(xiàng)目人才成長、項(xiàng)目相關(guān)方滿意度、項(xiàng)目價(jià)值創(chuàng)造、項(xiàng)目文化表征等九個(gè)主要方面。一般意義上,項(xiàng)目范圍、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用5個(gè)要素,應(yīng)滿足項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目技術(shù)策劃、項(xiàng)目進(jìn)度策劃、項(xiàng)目費(fèi)用策劃、項(xiàng)目質(zhì)量策劃的要求,符合范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、費(fèi)用基準(zhǔn)規(guī)定,項(xiàng)目總體上符合要求,滿足了項(xiàng)目成功的硬約束;項(xiàng)目相關(guān)方滿意是對(duì)項(xiàng)目的最大挑戰(zhàn),它不僅要求項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目管理滿意,而且也要對(duì)項(xiàng)目硬結(jié)果滿意,某種意義上項(xiàng)目相關(guān)方隱形的、潛在的需求、期望還要得到滿足,項(xiàng)目相關(guān)方才最終滿意;項(xiàng)目人才成長、項(xiàng)目價(jià)值創(chuàng)造、項(xiàng)目文化表征是對(duì)項(xiàng)目成功的軟約束,往往并沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn),一般是期望這三個(gè)方面愈佳愈好,按照項(xiàng)目人才成長、項(xiàng)目價(jià)值創(chuàng)造、項(xiàng)目文化表征等的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)這三個(gè)方面的成功,其評(píng)價(jià)值至少要超過項(xiàng)目生命周期內(nèi)項(xiàng)目所在組織80%以上項(xiàng)目的這三項(xiàng)指標(biāo)值,同時(shí)達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期指標(biāo)值或者超過項(xiàng)目預(yù)期指標(biāo)值的80%以上。

考慮項(xiàng)目類型差異、項(xiàng)目特征差異、項(xiàng)目實(shí)施主體差異、項(xiàng)目資源擁有度、項(xiàng)目所在區(qū)域差異、項(xiàng)目文化差異、項(xiàng)目相關(guān)方需求和期望差異等要素,項(xiàng)目成功應(yīng)具差異,內(nèi)涵有所區(qū)分,項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)構(gòu)造適合項(xiàng)目特征、具有項(xiàng)目特色、權(quán)變的項(xiàng)目成功準(zhǔn)則。

由于要求不同、環(huán)境不同、時(shí)間不同、地域不同,不同的項(xiàng)目對(duì)成功的定義往往有所區(qū)別,如美國軍工高技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目對(duì)成功的定義包括了以下12個(gè)方面:

●研制和生產(chǎn)迅速而穩(wěn)定,前后連貫,形成一個(gè)統(tǒng)一過程;

●工作班子精干,經(jīng)驗(yàn)豐富,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確,管理層次簡單(管理決策部門確定項(xiàng)目基本要求后,主要由各部門按分工實(shí)施);

●在整個(gè)研制與生產(chǎn)階段堅(jiān)持費(fèi)用約束;

●提出多種選擇方案,關(guān)鍵技術(shù)要通過各種技術(shù)途徑的比較和多家廠商的競爭,以降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),減少費(fèi)用,提高性能;

●要把降低單位生產(chǎn)成本和降低保障費(fèi)用列為重要的設(shè)計(jì)要求;

●要與未來的用戶保持密切聯(lián)系,在項(xiàng)目早期階段對(duì)項(xiàng)目性能、進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)尤為重要;

●在系統(tǒng)和分系統(tǒng)層次都要制造樣機(jī),以便演示驗(yàn)證,保證其技術(shù)可行性,降低生產(chǎn)與保障費(fèi)用;

●及早進(jìn)行廣泛的試驗(yàn)與鑒定,包括由用戶進(jìn)行的早期使用試驗(yàn)與鑒定;

●在早期研制階段就要考慮為項(xiàng)目保障籌備經(jīng)費(fèi);

●研制時(shí),盡可能充分地利用經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)、部件和分系統(tǒng),待系統(tǒng)部署后再按預(yù)定的產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逐步改進(jìn)、升級(jí);

●最大限度地利用民用部件、成熟分系統(tǒng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范和通用、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品;

●在對(duì)研制、生產(chǎn)和保障進(jìn)行重大決策時(shí),要把質(zhì)量而不是最低費(fèi)用作為考慮的重點(diǎn)。

項(xiàng)目發(fā)起人,亦即組織頂層的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人,對(duì)項(xiàng)目所在組織負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)項(xiàng)目治理工作。項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)擔(dān)當(dāng):項(xiàng)目業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目變更控制者、項(xiàng)目決策者等至少三種角色,負(fù)責(zé)好:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、建構(gòu)(建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并配置資源)責(zé)任、掌控責(zé)任等至少三種責(zé)任,有能力的發(fā)起人、積極有效的項(xiàng)目治理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

項(xiàng)目成功永無止境,永遠(yuǎn)在路上。項(xiàng)目成功不只是項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目管理成果的認(rèn)可和欣賞。項(xiàng)目成功是項(xiàng)目組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目相關(guān)方的一種使命、一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)、一份榮耀。項(xiàng)目成功根在文化、靠譜的組織、特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),基在項(xiàng)目經(jīng)過充分論證形成的優(yōu)化方案、系統(tǒng)的策劃與縝密的計(jì)劃、有序與有力的執(zhí)行和監(jiān)控、認(rèn)真而負(fù)責(zé)任的收尾。項(xiàng)目的格局體現(xiàn)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)能承載多大的使命、能承擔(dān)多大的責(zé)任、能承受多大的委屈,項(xiàng)目格局體現(xiàn)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)的世界觀、價(jià)值觀、人生觀、績效觀,項(xiàng)目的格局體現(xiàn)出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)的人格(人品、誠信、胸懷、感恩)、智慧、眼量、涵養(yǎng)、氣度、情懷。

走在新時(shí)代,所有人需要學(xué)會(huì)弄懂運(yùn)用項(xiàng)目思維方式,進(jìn)而在充滿不確定性的世界中發(fā)現(xiàn)正確的項(xiàng)目;所有管理者需要提高項(xiàng)目管理能力,以保證關(guān)鍵資源能力去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo);所有組織需要提升項(xiàng)目治理能力以提供可信賴的項(xiàng)目管理生態(tài)(文化、制度、機(jī)制、環(huán)境、平臺(tái))。走好新時(shí)代,項(xiàng)目組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目成員必須“做正確的事、正確地做事、把正確的事做正確”,戮力實(shí)現(xiàn)、保持項(xiàng)目持續(xù)成功。

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