【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心客服代表張樹清:來(lái)電溫情服務(wù),學(xué)會(huì)換位思考,有呼必應(yīng),有問(wèn)必解。
作為中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線的一名客服代表,張樹清在工作中懂得換位思考,履行溫情服務(wù)承諾,做到有呼必應(yīng),有問(wèn)必解。
有這樣一段經(jīng)歷讓他記憶深刻。一名外賣小哥使用的騰訊王卡系列套餐產(chǎn)生了通話和上網(wǎng)流量費(fèi)用導(dǎo)致欠費(fèi),致電10010熱線,語(yǔ)氣著急地說(shuō):“欠費(fèi)導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系客戶,有一張路途比較遠(yuǎn)的訂單,無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的話,我一天的努力就白費(fèi)了”。張樹清耐心聽完用戶的描述后,第一時(shí)間致歉安撫,解釋騰訊王卡系列套餐規(guī)則,一一列舉清楚用戶每一筆費(fèi)用,幫用戶緊急開機(jī)以保證號(hào)碼暢通讓外賣小哥能完成工作,并為用戶推薦適合的套餐,最終用戶手機(jī)暢通且在下個(gè)月也能用到一個(gè)適合該工作的套餐,解決了用戶一大苦惱。只是一個(gè)小小的套餐變更,卻讓張樹清深有感觸,學(xué)會(huì)換位思考是服務(wù)的第一步。
張樹清能設(shè)身處地為用戶思考,能理解與自己年齡相仿的外賣小哥,都是為了生活努力奔波的人,更能理解外賣小哥擔(dān)心無(wú)法完成送餐的焦灼?!皝?lái)電溫情服務(wù),學(xué)會(huì)換位思考,有呼必應(yīng),有問(wèn)必解”,一直是他的服務(wù)宗旨。
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