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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】

——記鄭州聯(lián)通投訴處理專家劉峻華

2023-12-07 15:28 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】

  作為服務(wù)中臺的一名投訴處理人員,河南聯(lián)通鄭州公司投訴處理專家劉峻華一直告訴自己,我們努力用心,讓用戶使用放心。

  “急用戶所急,將用戶的事當(dāng)做自己的事;想用戶所想,設(shè)身處地為用戶考慮"是劉峻華的工作準(zhǔn)則。一天劉峻華接到一位用戶反映手機卡連續(xù)幾個月產(chǎn)生高額流量費很是不滿,劉峻華耐心的安撫用戶情緒,并詢問詳細情況,最終了解到手機卡是用戶父親在使用,經(jīng)??匆曨l,且家里沒有WiFi,經(jīng)過耐心解釋,用戶對流量費不再有異議。細心的劉峻華溝通中了解到用戶名下有一張聯(lián)通卡,如果把用戶父親的手機號綁定到自己的號碼上作為副卡使用,每月只需繳納副卡費用,流量共享,也節(jié)省了開支。用戶聽后認為這個方案非常適合自己,開心的辦理了業(yè)務(wù),并對劉峻華的服務(wù)也給予了充分的肯定,稱我們聯(lián)通的服務(wù)就是好。

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