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盧東偉作為河南省許昌市長葛大周鎮(zhèn)聯通營業(yè)部的一名智家工程師，從事裝維營工作二十余年，每月裝維指標均居前列，連連獲得“營銷標兵”、“業(yè)績突出個人標桿”和“營維服務明星”的榮譽。
有一次，轄區(qū)一位用戶約好的裝機時間是在早上10時，但由于臨時有事不在家，直到晚上8時到家后才可以上門安裝。盧東偉與客戶溝通確認后，一直等到晚上上門裝機，沒有絲毫抱怨，只為履行約定的承諾?！拔业目蛻粜枰?#xff0c;只要客戶滿意就好!”盧東偉說道。在裝機服務過程中，客戶聊起他剛剛從網上下單買了一款路由器，問智家工程師是否可以上門為其安裝。盧東偉結合用戶現狀，向用戶推薦公司近期推出的FTTR活動，這樣用戶不僅可以省去了路由器的錢還可以免費施工，同時也能為用戶免費提供調測全屋寬帶安裝的服務。次日，他根據用戶的戶型，為用戶量身定制了全屋WIFI服務，客戶非常滿意，并表示如果有朋友、同事安裝寬帶，一定會優(yōu)先與他聯系。盧東偉用實際行動，處處為客戶著想，用自己的努力將聯通精神傳達到每一位用戶心中，也讓聯通寬帶網絡能連接千家萬戶。高品質服務獲得客戶們的好評與認可。
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