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贈人玫瑰手有余香-沁園路營業(yè)廳

2023-12-07 14:47 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
贈人玫瑰手有余香-沁園路營業(yè)廳

  今年8月份,有一對老年夫妻來到營業(yè)廳表示自己的手機(jī)不能打電話了,讓幫忙看看是啥問題。沁園路營業(yè)廳值班經(jīng)理翟雙燕熱情地接待了這兩位老人,查詢后了解到因3G網(wǎng)絡(luò)升級,部分用戶使用的手機(jī)制式不支持導(dǎo)致不能正常使用。她非常耐心地給老人講手機(jī)不能用的原因,并提出了解決方案。老人回到家找到孩子淘汰下來的手機(jī)來找雙燕 ,雙燕把兩位老人領(lǐng)到休息區(qū)的沙發(fā)上,耐心地給老人導(dǎo)通信錄、微信、相冊,又教老人怎樣使用新手機(jī),并且非常貼心地幫老人把天氣預(yù)報等圖標(biāo)放置到顯眼位置,定好鬧鐘,最后主動留下了自己的聯(lián)系方式,讓老人隨時有問題都可以打電話問自己,避免了來回跑的麻煩。過了幾天,老奶奶打電話給雙燕 ,表示自己老頭子自從用了新的手機(jī)后每天迷上了聽?wèi)?#xff0c;并且時不時地刷刷抖音,想問問流量怎么買。溝通中雙燕了解到老爺爺手里主要使用的是移動的卡,便表示可以幫助他們咨詢下移動看有沒有合適的流量包。但老人表示他們老兩口對聯(lián)通的服務(wù)非常滿意,想開通聯(lián)通卡的流量。之前因為自己孩子在外地工作,很多手機(jī)上的事情也不懂,去營業(yè)廳咨詢什么,營業(yè)員一看是老人沒有什么營銷價值就很不耐煩,沒有想到在聯(lián)通營業(yè)廳碰到翟雙燕 ,讓他們感受到了溫暖,所以想要使用聯(lián)通的業(yè)務(wù)。

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  9月初,老人的孩子回來探望老人,聽說了雙燕對老人的服務(wù),就到營業(yè)廳找翟雙燕把自己的卡辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),和老人現(xiàn)在使用的卡合并成了家庭套餐。

  讓客戶帶著問題來,帶著滿意走,一直是翟雙燕的服務(wù)宗旨,本以為是日常工作中的小事,但是老人對她的肯定讓她感受到了自己的工作價值,也再次秉承了那句“贈人玫瑰手有余香”。也正是一個個翟雙燕讓沁園路營業(yè)廳先后評為濟(jì)源示范區(qū)戶外勞動者驛站、濟(jì)源市消費(fèi)教育基地、濟(jì)源示范區(qū)

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