有呼必應(yīng) 有問必答
她們以“一切為客戶”的服務(wù)準(zhǔn)則
用聲音與服務(wù)
解決了千萬個(gè)問題
拉近了心與心的距離
讓每位客戶都能攜“疑”而來,滿意而歸
她們,就是河南聯(lián)通投訴處理專家
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶
有問必答,用專業(yè)服務(wù)獲認(rèn)可
她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,始終秉持“客戶為本”的服務(wù)宗旨,本著“快速響應(yīng)、高效解決”的服務(wù)承諾,對每一位客戶都做到有問必回、有問必答、依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系。她是濮陽聯(lián)通投訴處理專家——徐利粉。
一次,有客戶反映收不到保險(xiǎn)公司的短信驗(yàn)證碼,影響自己參保,情緒非常激動(dòng)。徐利粉在電話中耐心安撫好客戶,一邊聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服核實(shí),一邊與相關(guān)部門溝通,多方協(xié)作,最終客戶問題在2小時(shí)內(nèi)解決了。在一次次熱忱的服務(wù)中,徐利粉贏得了多位客戶的信賴,在客戶滿意的笑容中,她也讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣。
有需必應(yīng),用真心成就滿意
商丘聯(lián)通投訴處理專員田鵬園,從事客服工作2年時(shí)間,她主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,認(rèn)真對待每一位客戶的投訴問題,以專業(yè)為客戶答疑解惑。全年保持解決率、滿意率全區(qū)排名第一,問題處理零差錯(cuò),連續(xù)兩年獲得“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)。
一次,一位客戶表示手機(jī)無法正常使用,由于自身原因不能出門,家屬也不在身邊,非常著急。田鵬園第一時(shí)間安撫著客戶情緒,通過查詢發(fā)現(xiàn)是手機(jī)欠費(fèi),考慮客戶特殊情況,田鵬園給客戶補(bǔ)繳了欠費(fèi),雖然金額不多,但她的用心卻打動(dòng)了客戶,客戶打來電話表示誠摯的感謝。把客戶的事當(dāng)做自己的事,以暖心服務(wù)贏得客戶“十分滿意”
盡心盡力,以高效服務(wù)贏好口碑
王芳是濮陽聯(lián)通的一名優(yōu)秀投訴處理專員,自2008年步入通信行業(yè),她始終本著“客戶至上”的服務(wù)宗旨,快速響應(yīng)客戶的需求,及時(shí)解答客戶的疑慮,為客戶提供合理有效的處理方案。
一次,王芳接到客戶反饋停機(jī)問題工單,根據(jù)用卡安全,需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,了解到機(jī)主是客戶的父親,老人因身體原因無法到廳,安撫好客戶情緒,王芳及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門協(xié)助驗(yàn)證身份信息,簽訂安全責(zé)任書,最終客戶問題在2小時(shí)內(nèi)得到了解決,客戶對王芳主動(dòng)貼心的高效服務(wù)非常滿意。
服務(wù)不但是一種形式
更是一種態(tài)度
將客戶置于心中首席
才能把服務(wù)做到無懈可擊
百倍用心 十分滿意
相關(guān)稿件