——記鄭州聯(lián)通中牟智家工程師蘇國旗
他是一名黨員,也是一名聯(lián)通智家工程師,名字中有國旗兩字,這個(gè)質(zhì)樸而又富有時(shí)代特色的名字,人如其名的他用真情和行動(dòng)踐行了“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,他的電話24小時(shí)待命,365天全年無休,他的分包區(qū)域客戶滿意度指標(biāo)名列前茅,他用實(shí)際行動(dòng)踐行著中國聯(lián)通“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)。他就是鄭州聯(lián)通中牟縣分公司西環(huán)路營業(yè)部智家工程師蘇國旗。
馬上到,服務(wù)在于以客戶為中心
“蘇師傅,我們家孩子正在上網(wǎng)課,網(wǎng)絡(luò)突然卡頓了”,好的,稍等,我馬上到。
“喂,您好!我們家網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)?好的,我馬上到!”
剛扛上梯子修復(fù)完網(wǎng)絡(luò)卡頓,蘇國旗又接到了中牟縣西環(huán)路片區(qū)群眾的報(bào)修電話。到了小區(qū),蘇國旗便迅速查看線路,發(fā)現(xiàn)原來是網(wǎng)線水晶頭松動(dòng),導(dǎo)致接觸不良,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“失聯(lián)”,便更換了水晶頭,通信恢復(fù)了暢通,報(bào)修群眾露出了滿意的笑容。
上述場景是蘇國旗的日常工作,從2005年參加工作以來,他始終秉承“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”的工作作風(fēng),用真心對待每一位客戶,他分包服客戶近3000余戶。19年來,他的足跡遍布了包區(qū)角角落落,包區(qū)有多少條街道,有多少個(gè)商鋪,有多少個(gè)社區(qū),他最清楚,是大家嘴里的“活地圖”;服務(wù)的客戶有多少戶,桿路有多少根,設(shè)備箱有多少個(gè),他了如指掌;凡是他裝維服務(wù)過的客戶,誰家的固定電話裝在哪張桌上,電視掛在哪面墻上,電腦放哪個(gè)房間,他熟記于心。就是憑借這些功夫,每每有裝移修任務(wù)時(shí),蘇國旗總能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
多面手,服務(wù)在于不斷提升自我
對待日常工作,更喜歡多想一步、多走一步。工作十多年來,蘇國旗已經(jīng)養(yǎng)成了每日工作復(fù)盤的習(xí)慣,隨時(shí)記錄經(jīng)驗(yàn)、不斷總結(jié)創(chuàng)新。不斷地學(xué)習(xí)促使他開始思考:在當(dāng)前智家工程師技術(shù)整體差距不大的情況,如何才能提升自己的綜合能力,突出自己的優(yōu)勢特長?為此,他定期參與公司組織的各類培訓(xùn),保證自己的專業(yè)技能跟緊大部隊(duì);同時(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)課程,積極提升服務(wù)能力。此外,他還發(fā)揮主觀能動(dòng)性,借鑒學(xué)習(xí)各類書籍,以此提升處理復(fù)雜問題的服務(wù)能力。
有一次,蘇國旗的分包區(qū)域因貨車過路掛斷電纜,導(dǎo)致附近小區(qū)網(wǎng)絡(luò)大面積癱瘓,一時(shí)間障礙工單接踵而至,在了解現(xiàn)場情況后,他第一時(shí)間在朋友圈、業(yè)主群發(fā)布信息通知,隨后立即給報(bào)障客戶挨個(gè)撥打電話解釋、安撫,并積極配合搶修。蘇國旗用暖心的服務(wù)贏得每一位客戶的認(rèn)可,用專業(yè)的技能和真誠的態(tài)度,擦亮胸前的聯(lián)通中國結(jié)。
作為客戶接觸面的智家工作,蘇國旗那張古銅色的臉記錄了常年在外奔波的每一個(gè)印痕,但是不管多累,工作多繁瑣,臉上總是掛滿了燦爛的笑容:“智家工作直接和客戶面對面,無論是夏熱冬寒,還是日曬雨淋,只要有工單,我們就得出發(fā),苦不苦?有點(diǎn)苦,但是客戶對我說謝謝的時(shí)候,我總會(huì)樂開了花,感覺有點(diǎn)甜!”
一路走來,蘇國旗為自己所從事的通信服務(wù)工作付出滿腔熱忱,在平凡的崗位上塑造著不平凡的自己,作為一名共產(chǎn)黨員,始終秉持著“不忘初心,匠心永恒,實(shí)現(xiàn)共贏”的精神與信念,鼓舞著身邊的聯(lián)通人,傳承工匠技藝,發(fā)揚(yáng)工匠精神,展示工匠風(fēng)采,以匠心服務(wù)收獲精彩人生。
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