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“快遞偷重”凸顯行業(yè)亂象 行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式

2023-04-13 10:35 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 次閱讀
 
“快遞偷重”凸顯行業(yè)亂象 行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式

“快遞偷重”凸顯行業(yè)亂象

郭存舉

  近年來(lái),快遞市場(chǎng)規(guī)模爆發(fā)式增長(zhǎng),要想實(shí)現(xiàn)健康良性發(fā)展,行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式,部分企業(yè)亟待破除慣性思維,對(duì)內(nèi)提升企業(yè)治理效能,對(duì)外切實(shí)重視消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律。

  近日,一則“快遞偷重”的新聞引發(fā)關(guān)注。某快遞公司的二級(jí)承包商利用軟件私自修改快遞重量,利用虛假數(shù)據(jù)在一年多的時(shí)間里偷逃應(yīng)支付快遞公司運(yùn)費(fèi)高達(dá)200余萬(wàn)元,充分暴露出快遞行業(yè)的亂象和頑疾。

  業(yè)務(wù)外包暗藏風(fēng)險(xiǎn)隱患。部分快遞公司把業(yè)務(wù)外包出去,是為了節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本,但也造成服務(wù)水平下降,推諉扯皮糾紛不斷。我國(guó)快遞業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度,以加盟方式經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的,被加盟人與加盟人均應(yīng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,未經(jīng)許可任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),這雖然給快遞外包業(yè)務(wù)設(shè)置了一定門檻,但在實(shí)際操作過(guò)程中仍存在很多不規(guī)范的地方。另外,外包模式在一定程度上削弱了快遞企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系,不利于用戶滿意度的提升。

  勞動(dòng)關(guān)系影響企業(yè)發(fā)展。有研究表明,員工在穩(wěn)定、滿意的工作環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生更高的工作效率,帶來(lái)更好的工作結(jié)果。日前發(fā)布的第九次全國(guó)職工隊(duì)伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示,我國(guó)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已達(dá)8400萬(wàn)人,主要包括快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)等群體。新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)話題一直備受關(guān)注。一方面,隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,勞動(dòng)者獲得了更多就業(yè)機(jī)會(huì);另一方面,由于工作性質(zhì)和勞動(dòng)場(chǎng)景的復(fù)雜,特別是部分快遞公司用工模式復(fù)雜多元,隱蔽勞動(dòng)關(guān)系廣泛存在,一些企業(yè)不直接與勞動(dòng)者簽訂書面合同,而是通過(guò)第三方公司設(shè)置障礙混淆用工主體,勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定難度隨之增加,一旦出現(xiàn)糾紛,勞動(dòng)者權(quán)益難以得到有效保障。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益保護(hù)事關(guān)社會(huì)保障體系建設(shè),需引起各方高度重視。

  服務(wù)質(zhì)量決定行業(yè)口碑。近年來(lái),不少快遞公司為了搶占市場(chǎng),服務(wù)水準(zhǔn)一再降格,有些不規(guī)范服務(wù)已成常規(guī)操作。比如,在末端環(huán)節(jié),有些快遞員私自簽收快件,或不通知收件人擅自將包裹放置在服務(wù)站或智能收件箱;有些快遞公司則持續(xù)以低價(jià)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為追求短期利益不惜擾亂市場(chǎng)秩序。某快遞公司在過(guò)去一年時(shí)間里因各種負(fù)面消息登上全網(wǎng)各平臺(tái)熱搜榜近50次,為用戶所詬病。究其原因,快遞公司內(nèi)部管理不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)格,這些都是影響服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的因素。

  不慮于微,始成大患。精細(xì)化管理和服務(wù)是提升用戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一劑良藥。近年來(lái),快遞市場(chǎng)規(guī)模爆發(fā)式增長(zhǎng),要想實(shí)現(xiàn)健康良性發(fā)展,行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式,部分企業(yè)亟待破除慣性思維,對(duì)內(nèi)提升企業(yè)治理效能,對(duì)外切實(shí)重視消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律,在暢通生產(chǎn)與消費(fèi)的過(guò)程中起到更大作用。


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