《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者8月12日從文化和旅游部獲悉,文化和旅游部日前發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》,要求各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法,依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購(gòu)物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。
文化和旅游部表示,自科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游“熔斷”機(jī)制以來(lái),旅游市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)有序,旅游行業(yè)恢復(fù)發(fā)展呈現(xiàn)良好勢(shì)頭,但部分地區(qū)“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,侵害了游客的合法權(quán)益,擾亂了旅游市場(chǎng)秩序,給處于恢復(fù)階段的旅游市場(chǎng)帶來(lái)了嚴(yán)重負(fù)面影響。
通知指出,以保障游客合法權(quán)益為目標(biāo),嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要堅(jiān)持綜合執(zhí)法與信用監(jiān)管相銜接,對(duì)違法違規(guī)的企業(yè)和個(gè)人依法依規(guī)開(kāi)展失信主體認(rèn)定、實(shí)施信用管理措施。督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),不以不實(shí)價(jià)格招徠游客,不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任,在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,與游客依法簽訂旅游合同,并及時(shí)上傳至全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。要多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社,簽訂規(guī)范的旅游合同,對(duì)超低價(jià)的旅游產(chǎn)品要提高警惕,自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”。行業(yè)組織要倡導(dǎo)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化行業(yè)自律,加強(qiáng)自我監(jiān)督。
通知要求,以提升服務(wù)質(zhì)量為根本,規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。各地要按照《加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作行動(dòng)方案(2021—2023年)》要求,加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升導(dǎo)游專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量;要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動(dòng)、辱罵游客、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等問(wèn)題,加大綜合治理力度,凈化市場(chǎng)環(huán)境,健全執(zhí)法保障。
通知強(qiáng)調(diào),以整治“不合理低價(jià)游”為重點(diǎn),加大綜合執(zhí)法力度。各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法,依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購(gòu)物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為,及時(shí)發(fā)布指導(dǎo)案例,震懾違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情,提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率,依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴,保障廣大游客合法權(quán)益。(記者 班娟娟 北京報(bào)道)
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